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2025-08-10 13:42 本頁(yè)面
【正文】 定 處理對(duì)策。對(duì)客戶的回復(fù)：如向客戶賠禮道歉，派人去現(xiàn)場(chǎng)處理等；對(duì)事件的應(yīng)急處理：如停止使用不合格材料，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰等；對(duì)重大客戶意見(jiàn)采取糾正措施或定期對(duì)客戶意見(jiàn)采取糾正措施 (永久性對(duì)策 )如管理制度修改、人員培訓(xùn)等?？蛻粢庖?jiàn)處理的實(shí)施：各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)部要求 (見(jiàn)顧客意見(jiàn)處理單 )無(wú)條件地對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行處理，處理后結(jié)果應(yīng)形成記錄，如需去現(xiàn)場(chǎng)處理，則應(yīng)在兩天內(nèi)到達(dá)客戶指定的地方?？蛻粢庖?jiàn)處理的驗(yàn)證：業(yè)務(wù)部應(yīng)組織人員對(duì)客戶意見(jiàn)處理情況進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)于重大意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)每項(xiàng)都應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)于一般客戶意見(jiàn)每年年底發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表時(shí)對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查驗(yàn)證?？蛻粢庖?jiàn)處理后如顧客不滿意，則應(yīng)重新制定處理對(duì)策并重新實(shí)施。所有顧客意見(jiàn)的有關(guān)記錄都應(yīng)進(jìn)行保存。 答：可以自購(gòu)的 ,我們也可以給您代購(gòu)?fù)泄苁椒?wù) ,我們是團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠 ,有保障 ,也便于銜接方便您的生活 ,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛 ,我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好 ,由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu) ,您也可以輕松很多 . 答：是自己公司簽定長(zhǎng)期合同的，我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客 戶為中心，我們公司總共有 50 幾套工班，每個(gè)月限80 套左右，保障質(zhì)量。 答：工程的質(zhì)量我們采用 ISO9001 系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度 11 個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹 ,室內(nèi)設(shè)計(jì)教程，口碑相傳。 (可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看 )公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。 答：錢每個(gè)家裝公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)，工人人工費(fèi)在 80 元以下的公司質(zhì)量都有 問(wèn)題，我們現(xiàn)在好師傅要付到 120 元 /天，我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多 ,室內(nèi)設(shè)計(jì)教程，毛利潤(rùn)一般都在 25%左右，凈利 10%左右，關(guān)鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。 答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按 50 元 /平方，1000 元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問(wèn)題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過(guò)來(lái)一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。 答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和 同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。 答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測(cè)量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要 3 到 5 天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì) 5 天，每月最多 3 套，我們以前也不收設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您 還可以向總經(jīng)理投訴推款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。 答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年，我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。 1問(wèn)：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里 ? 答：我們公司的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單，長(zhǎng)期服務(wù)，是品牌公司。 答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上 39。收取
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