【正文】 戶的回復：如向客戶賠禮道歉，派人去現(xiàn)場處理等；對事件的應急處理：如停止使用不合格材料，對責任人進行處罰等；對重大客戶意見采取糾正措施或定期對客戶意見采取糾正措施 (永久性對策 )如管理制度修改、人員培訓等。公司秉持 品質(zhì)服務生活 的企業(yè)精神，不斷強化管理。教育和鼓勵每一位員工 謙虛做人、努力做事 。 答：可以自購的 ,我們也可以給您代購托管式服務 ,我們是團購量大優(yōu)惠 ,有保障 ,也便于銜接方便您的生活 ,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛 ,我們設計時把輔材的品牌定好 ,由我們材料部統(tǒng)一采購 ,您也可以輕松很多 . 答：是自己公司簽定長期合同的，我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對員工進行素質(zhì)培訓，強化服務意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客 戶為中心，我們公司總共有 50 幾套工班，每個月限80 套左右，保障質(zhì)量?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。 答：不同設計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質(zhì)量成正比。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會根據(jù)您的需求和建議進行設計的。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務第一，安全第一。 附： 1與客戶接觸的第一印象 很重要，第一句話該如何交流 ? 答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語 39。 2問：你們設計哪些圖紙 ? 答：我們要求設計師統(tǒng)一設計規(guī)范標準、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點、水路、電路圖。收取相應的費用 39。業(yè)務部應針對客戶意見制定 處理對策。 外樹信譽、內(nèi)強素質(zhì) 促使公司五年內(nèi)發(fā)展為全國大型裝飾集團。以優(yōu)秀的設計、嚴格的管理、精湛的工藝、真誠的服務，讓每一位客戶都享受到創(chuàng)藝裝飾公司獨特而快樂的裝修之旅。 答：工程的質(zhì)量我們采用 ISO9001 系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度 11 個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹 ,室內(nèi)設計教程，口碑相傳。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務第一，安全第一。 答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。 2問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色 ? 答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓和制度化標準化管理，工期進度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們 主要管理的方向。 答：不同設計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質(zhì)量成正比。 問：施工過程中怎么與你們銜接 ?說的與做的會一致嗎 ? 答：我們公司嚴格按《施工手冊》、《工程管理計劃表》進行管理。 問：你們公司的設計、施工資質(zhì)是幾級 ? 答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質(zhì)。 答：可以，為什么我們在設計委托協(xié)議上寫上 39?？蛻粢庖姷恼{(diào)查處理：業(yè)務部接到客戶意見信息后，填寫顧客處理意見單，對發(fā)生意見的原因進行取證調(diào)查。公司秉持 誠信經(jīng)營，做百年創(chuàng)藝 的經(jīng)營理念，堅持 創(chuàng)造卓越、信守承諾 的優(yōu)秀品質(zhì)，誠實經(jīng)營，文明守信。我們以敬業(yè)誠信，開拓創(chuàng)新，務實高效的精神 ,努力成為全國住宅裝飾行業(yè)的領軍品牌。 (可提供一些資料標準給客戶看 )公司與市消費者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。高薪聘請人才，價格相差在人工費上，我們凈利潤 8%左右 。 問：你們公司的設計、施工資質(zhì)是幾級 ? 答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質(zhì)。 問：施工過程中怎么與你們銜接 ?說的與做的會一致嗎