內(nèi)部資料家裝公司業(yè)務(wù)部手冊家裝公司管理家裝行業(yè)(文件)
【正文】 強(qiáng)化管理。公司現(xiàn)擁有一批高素質(zhì)專業(yè)設(shè)計人員，多位德才兼?zhèn)涞墓芾砣藛T及 300 多名員工。公司自成立之初就堅(jiān)持每月 5 日的員工素質(zhì)培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)、每月 15 日設(shè)計師交流、每月 1 日管理層會議、每月 25 日的施工員會議與培訓(xùn)和不定期的組織各種相關(guān)的技術(shù)人員進(jìn)行外培，不斷的完善公司內(nèi)部人才的培訓(xùn)機(jī)制，充分的人才儲備與更新，為公司的騰飛打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。力爭成為國內(nèi)一流品牌，整個家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)。教育和鼓勵每一位員工 謙虛做人、努力做事 。 家裝公司業(yè)務(wù) 部服務(wù)手冊：第三、業(yè)務(wù)員的專業(yè)性應(yīng)不遜于設(shè)計師、施工員，從穩(wěn)重、耐心、細(xì)致、善良、熱情、自信、待人誠實(shí)、說話和氣、語言和舉止文雅得體等的綜合素質(zhì)取信客戶，總結(jié)與客戶交談中的優(yōu)、缺點(diǎn)，準(zhǔn)確掌握客戶心理，關(guān)注和了解消費(fèi)者敏感問題，掌握市場動態(tài)，吸收了解市場新材料，裝修新工藝，掌握裝修成本，對公司發(fā)展提合理化建議，月度編制實(shí)施業(yè)務(wù)計劃，認(rèn)真閱讀施工人員手冊和業(yè)務(wù)部控制程序。工作流程：客戶意見的方式主要電話、信函、客戶來訪提出、其它方式 (如客戶回訪、顧客滿意度調(diào)查時獲得 )；客戶意見的登記：不管什么部門的人員接到客戶意見，都應(yīng)對客戶意見情況進(jìn)行登記，并在 2 小時內(nèi)將客戶意見情況傳遞到業(yè)務(wù)部?？蛻粢庖娞幚淼膶?shí)施：各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)部要求 (見顧客意見處理單 )無條件地對客戶意見進(jìn)行處理，處理后結(jié)果應(yīng)形成記錄，如需去現(xiàn)場處理，則應(yīng)在兩天內(nèi)到達(dá)客戶指定的地方。 答：可以自購的 ,我們也可以給您代購?fù)泄苁椒?wù) ,我們是團(tuán)購量大優(yōu)惠 ,有保障 ,也便于銜接方便您的生活 ,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛 ,我們設(shè)計時把輔材的品牌定好 ,由我們材料部統(tǒng)一采購 ,您也可以輕松很多 . 答：是自己公司簽定長期合同的，我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客 戶為中心，我們公司總共有 50 幾套工班，每個月限80 套左右，保障質(zhì)量。 答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按 50 元 /平方，1000 元是設(shè)計誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。 1問：你們公司的優(yōu)勢在哪里 ? 答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計全程跟單，長期服務(wù)，是品牌公司。 答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。客戶滿意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。 1問：裝修過程我要做什么 ? 答：您在裝修前要多參與設(shè)計，這樣施工時就會輕松點(diǎn)，裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。 1 問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括 ? 答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。 答：我們是根據(jù)家裝市場客戶調(diào)查和參照 2020 定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。 答：不同設(shè)計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質(zhì)量成正比。 2問：材料選擇注意哪些問題 ? 答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票 ,室內(nèi)設(shè)計教程，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。 2問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色 ? 答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)
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