【正文】 消費者對家裝材料、工藝 的環(huán)保要求也越來越高。許多建材產(chǎn)品、小的家裝公司即紛紛改頭換面，匆匆穿上“綠色”迷彩服，混跡其中。由于消費者對建材產(chǎn)品缺乏了解，對一些小家裝公司的運作程序認識不清，貿(mào)然相信其對所謂“環(huán)保材料”、“綠色家裝”的承諾，不經(jīng)意間就鉆進了“套”里。最后往往是不但沒有“環(huán)?！?，反而連基礎(chǔ)工程也是問題百出。 據(jù)權(quán)威部門證實，目前還沒有國家主管部門制定的居室檢測標準及居室環(huán)保認證的檢測機構(gòu)，所以真正的權(quán)威檢測無從談起。許多說法都是企業(yè)單方面的炒作行為，是在為自己的產(chǎn)品“涂脂抹粉”。而且，許多建材產(chǎn)品到目前為止，由于生產(chǎn)技 術(shù)、原材料等多方面原因，根本還沒有環(huán)保產(chǎn)品。在這種情況下， 設(shè)計大師樓 公司根據(jù)當前綠色環(huán)保滿天飛的情況，及時推出了材料品牌化、 設(shè)計大師樓 一切從設(shè)計開始 名稱：山東匯能房產(chǎn)置業(yè)有限公司 地址：濟南市解放路 301 號國華經(jīng)典 521601 室 郵編： 250013 網(wǎng)址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 環(huán)?；?、透明化的服務(wù)舉措，將行業(yè)內(nèi)材料的實際情況公布于眾，幫助消費者鑒別這些五花八門的建材品種，認清社會上一些混淆視聽的說法。 設(shè)計大師樓 總經(jīng)理楊勁介紹說：“實施材料品牌化、環(huán)?；屯该骰呐e措在于：把公司現(xiàn)行選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來，并在材料上打上 設(shè)計大師樓 特有的認定標記，從自身做起， 率先垂范，以打擊那些假環(huán)保、保護真環(huán)保的產(chǎn)品。” 設(shè)計大師樓 目前在濟南建立了六個材料庫，設(shè)立了材料控制中心以及材料配送中心，消費者可以隨時就近獲得這些材料的資訊情況，對每一種材料進入名單， 設(shè)計大師樓 都要廠家出示各種檢測的數(shù)據(jù)，并簽訂責任書和保證書，為消費者爭取更多的權(quán)益。 三、 服務(wù)： 幫助顧客了解家裝知識 服務(wù)一直是家裝行業(yè)中用戶最關(guān)心的話題。盡管目前家裝行業(yè)企業(yè)對自身的宣傳不斷增加，但是許多用戶在遇到諸如材料選擇、環(huán)保、施工質(zhì)量、價格等問題時仍然感到茫然和無助。為用戶提供專家式的咨詢和信息服務(wù)，幫助用戶提高 自身的鑒別能力，建立和用戶直接對話的渠道，解決家裝業(yè)急需要解決的問題。 設(shè)計大師樓 在不斷完善和提高為用戶服務(wù)方面一直走在行業(yè)的前列，繼推出選材品牌化、電子派工系統(tǒng)、報價透明化后，又推出了 800 免費服務(wù)電話，用戶可以就裝修中的任何問題通過 800 電話向 設(shè)計大師樓 的專家咨詢，以更好地保護自身權(quán)益，得到更全面、周到、細致的服務(wù)。 設(shè)計大師樓 一切從設(shè)計開始 名稱：山東匯能房產(chǎn)置業(yè)有限公司 地址：濟南市解放路 301 號國華經(jīng)典 521601 室 郵編： 250013 網(wǎng)址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 800 免費電話的推出，是 設(shè)計大師樓 全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的一項重要舉措；家裝行業(yè)首條受話方付費的 800 服務(wù)電話在 設(shè)計大師樓 裝飾公司的開通，可以說是家裝行業(yè)企業(yè)成為現(xiàn)代化企業(yè)的一個重要標 志。 “花明天的錢圓今天的夢”的這種超前消費意識，已經(jīng)為越來越多的人所認可。 設(shè)計大師樓 裝飾公司利用與多家銀行良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，可為具有貸款能力的客戶提供多種貸款形式的咨詢、協(xié)辦等服務(wù)業(yè)務(wù)。這是繼貸款買房、貸款購車之后，信貸消費領(lǐng)域的又一亮點。 設(shè)計大師樓 零首付貸款裝修方案，提供房產(chǎn)抵押貸款、公務(wù)員貸款、長城卡貸款。有的雖然還款期短，但不需抵押；有的雖然需要提供保證方式，但還款期較長，而且可以還舊借新，循環(huán)使用。不但可以用于支付施工款項，還可用于相關(guān)主材及家具、家電的購買。既解決了有房難以入住的燃眉之急， 又能化解家庭集中支付造成的財政壓力。 設(shè)計大師樓 定位的是中、高檔客戶，其工程價格在濟南家裝市場位居前列。但其高于同業(yè)的收費并非是漫天要價，而是通過透明、合理的成本計算出來的。 之所以說 設(shè)計大師樓 的工程價格是透明的，是因為 設(shè)計大師樓 在國內(nèi)推出了首個面向消費者的電子報價系統(tǒng)。消費者所擔心的低價下套、看人下菜以及討價還價等現(xiàn)象，在這里不會出現(xiàn)。其電子報價系統(tǒng)按照行業(yè)標準明碼標價，各種材料、工藝細節(jié)的價格一目了然，透明、規(guī)范、標準，遠離了暗箱操作，遠離了價格泥沼。 在其他商家紛紛打折促銷的時候， 設(shè)計大師樓 反其道而行 之，不打折不 設(shè)計大師樓 一切從設(shè)計開始 名稱：山東匯能房產(chǎn)置業(yè)有限公司 地址：濟南市解放路 301 號國華經(jīng)典 521601 室 郵編： 250013 網(wǎng)址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 送禮，并堅守“三不做 ” 和“四個少做”的信條，即寬門套不做，大面積軟包不做，木墻裙不做。少做包窗套，少做大啞口，少做高踢腳板，少做石膏線。業(yè)內(nèi)人士說，這種做法無異于是把送上門的錢推向門外。 但細細分析打折送禮的道理其實非常簡單：羊毛出在羊身上。一些家裝公司逢年過節(jié)打折送禮，最后還是要在用戶的工程中找回來的，這筆錢家裝公司絕對不會自己掏腰包。 設(shè)計大師樓 之所以不打折不送禮，就是保證交給用戶的是高質(zhì)量的工程，實實在在，不變相欺詐用戶，在高質(zhì)量的工程中創(chuàng)造最大的顧客滿意。 在激烈而殘酷的市場競爭中， 設(shè)計大 師樓 始終保持清醒的頭腦，絕不做唯利是圖的短期行為，而是以行業(yè)發(fā)展為已任，引導消費，精心培育市場；站在行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度、站在客戶至上、贏取最大的社會效益的高度來制定經(jīng)營策略，爭做推動行業(yè)發(fā)展的先鋒。幾年來， 設(shè)計大師樓 從不挑起、參與價格戰(zhàn)，而是把不斷降低的成本拿出來，不斷提高材料、工藝標準，提高設(shè)計、工程、服務(wù)品質(zhì)，為創(chuàng)造顧客滿意而努力。 作為一種促銷手段，從 1997 年開始許多家裝公司提出為客戶提供免費設(shè)計，并逐漸成為一種行業(yè)慣例流行至今，因此在大部分消費者頭腦中也形成了家裝設(shè)計不收費的概念。但時至今天，可以 說免費設(shè)計已經(jīng)阻礙了家裝設(shè)計的發(fā)展。因為設(shè)計師是靠拿家裝工程產(chǎn)值的提成吃飯，產(chǎn)值越高，收入也就越多；設(shè)計師單純追求產(chǎn)值，沒有把主要精力放在設(shè)計上，無法提高設(shè)計水平，也無法體現(xiàn)設(shè)計師的專業(yè)價值。 正是看到了免費設(shè)計的諸多不利因素， 設(shè)計大師樓 裝飾公司打破了免費 設(shè)計大師樓 一切從設(shè)計開始 名稱：山東匯能房產(chǎn)置業(yè)有限公司 地址：濟南市解放路 301 號國華經(jīng)典 521601 室 郵編： 250013 網(wǎng)址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 設(shè)計的慣例，在 2020 年 9 月份第一個提出在行業(yè)內(nèi)率先試行按照設(shè)計師的不同級別收取設(shè)計費的做法。 實行了有償設(shè)計，設(shè)計師的收入不再與所簽訂工程的產(chǎn)值掛鉤，只拿自己的設(shè)計費，使得設(shè)計師不必再為了收入而多接單，有更多的精力放在專業(yè)上。對客戶而言，好的設(shè)計方案更加 科學，反而可以節(jié)省裝修的總造價。 實際上，無論是業(yè)內(nèi)同仁，還是行業(yè)協(xié)會，對有償設(shè)計都表示了贊同，越來越多的消費者也逐漸接受了設(shè)計收費的這種方式。原來到 設(shè)計大師樓 要求做有償設(shè)計的多為大戶型及對設(shè)計要求相對較高的客戶，一個工程的產(chǎn)值多在10 萬元以上，而現(xiàn)在一些小戶型的客戶也找 設(shè)計大師樓 要求交設(shè)計費，其接到的最小的工程造價有 2 萬多元。這種“雙贏”的方式，為 設(shè)計大師樓 贏得了口碑，贏得了尊重，也贏得了利潤。 四、 管理： 是一切發(fā)展的基礎(chǔ) 作為新興的家裝行業(yè)，管理的問題已經(jīng)成為其發(fā)展的瓶頸。由于許多家裝公司最初是由設(shè)計室 、包工隊發(fā)展起來的，隨著用戶裝修要求的提高及企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的管理水平、服務(wù)水平也要相應(yīng)地提高。 有專家指出，企業(yè)在管理中要解決的基本問題可以歸結(jié)為兩點，一個是激勵問題，一個是約束問題，其基準點在于人的內(nèi)部控制。成功的企業(yè)把注意力集中在顧客身上，也集中在員工身上。他們懂得服務(wù)的利潤鏈，把公司的利潤和雇員、和顧客的滿意連在一起。顧客是上帝，員工也是上帝。 設(shè)計大師樓 加強管理的做法，正迎合了這種需求。 作為定位于家裝行業(yè)的領(lǐng)跑者，特別是對于成立較早的家裝企業(yè)， 設(shè)計大 設(shè)計大師樓 一切從設(shè)計開始 名稱：山東匯能房產(chǎn)置業(yè)有限公司 地址：濟南市解放路 301 號國華經(jīng)典 521601 室 郵編： 250013 網(wǎng)址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 師樓 認識到新興的家裝行業(yè)明顯的特征是缺乏約束機制 ，缺乏游戲規(guī)則，缺乏管理經(jīng)驗，在這樣的競爭環(huán)境中，風險與機遇并存。沒有可供借鑒的模式，更多的只能在管理實踐中探索，通過管理錘煉隊伍，通過管理出效益。 1998 年初， 設(shè)計大師樓 就在行業(yè)中引入了職業(yè)經(jīng)理人負責制，注重營銷管理人才，注重在管理方面逐步建立、健全內(nèi)部控制體系，嚴格管理制度。如“八小時復(fù)命制”規(guī)定，上級向下屬指派工作，要求做出限時，對于無法提出限時的工作，應(yīng)按八小時復(fù)命執(zhí)行；員工接受領(lǐng)導口頭或書面指派的非限時工作任務(wù)，須于接受任務(wù)之時起，八個工作小時內(nèi)匯報工作結(jié)果或承辦情況；部門之間非限時的協(xié)作事宜 ，應(yīng)在八個小時內(nèi)互相通報工作進展情況；員工向上級反映問題、提供建議等，部門經(jīng)理或主管須在八個工作小時內(nèi)通告工作結(jié)果或承辦情況等等。還如在施工現(xiàn)場， 設(shè)計大師樓 明確規(guī)定現(xiàn)場施工人員一律著工裝，佩帶胸卡；在施工現(xiàn)場若發(fā)現(xiàn)煙頭，或現(xiàn)場雜亂，將對責任人進行通報批評，并責令填寫過失單。“打鐵先要自身強”，由于不斷加強管理， 設(shè)計大師樓 的工程量顯著增加，近期比去年同期又增長了 25%， 設(shè)計大師樓 又搶先一步，提前進入了旺季。 五、文化 ： 永續(xù)經(jīng)營的法寶 可以說現(xiàn)在稍有點規(guī)模的企業(yè)都在談企業(yè)文化，但做得出色的可以說并不多。 設(shè)計大師 樓 也是一個注重企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)，并把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)的核心競爭力常抓不懈。 雖然說有許多企業(yè)在模仿、拷貝 設(shè)計大師樓 的做法，但 設(shè)計大師樓 決策層認識到他們可以復(fù)制 設(shè)計大師樓 的概念、復(fù)制 設(shè)計大師樓 的店面、可以復(fù)制 設(shè) 設(shè)計大師樓 一切從設(shè)計開始 名稱：山東匯能房產(chǎn)置業(yè)有限公司 地址：濟南市解放路 301 號國華經(jīng)典 521601 室 郵編： 250013 網(wǎng)址： TEL：（ 86） 053188388398 82233309 FAX：（ 86） 053188388396 計大師樓 的設(shè)計，但復(fù)制不了 設(shè)計大師樓 的團隊及企業(yè)文化。因此，面對一些公司的大力度“挖人”行動， 設(shè)計大師樓 的管理團隊是較為穩(wěn)定的，骨干成員的流動率非常低，這與 設(shè)計大師樓 的企業(yè)文化所形成的凝聚力是分不開的。 一直以來， 設(shè)計大師樓 奉行“先做人，后做事，再賺錢”的企業(yè)文化，并把尊重員工放在公司管理的第一條 。人力資源部承擔人才開發(fā)、培訓、儲備等職能，是連結(jié)企業(yè)與員工的重要橋梁，是行政管理專家，企業(yè)變革的推動者，也是戰(zhàn)略合作伙伴。積極引導員工把個人的奮斗目標統(tǒng)一到公司的使命上來，千方百計為員工創(chuàng)造一個團結(jié)互助、和諧共處的工作環(huán)境，營造企業(yè)文化氛圍。如在公司內(nèi)部開展“ 設(shè)計大師樓 溝通無界限”活動，活動提出：無論是濟南本部，還是大連、青島、石家莊或其它外埠分部，無論是家裝部分、建材部分、家具部分等等家居集團化的各地區(qū)所有的員工都屬于“ 設(shè)計大師樓 ”這個集體。各部分都秉承一個理念，即“爭做中國家居文化的領(lǐng)跑者”，應(yīng)該由這 個集體中的每一個人共同努力去打造這一品牌。每一名員工都是重要的，無論是什么困難或工作中的不足，大家都要及時坦誠溝通。其核心內(nèi)容為無界限的溝通，無邊界的部門協(xié)作；鼓勵個人發(fā)展；無邊界的互相幫助。并針對在外埠工作的人員，設(shè)立了“溝通無界限”熱線，組織了多次“回家看看”的培訓和文化交流活動 目前 設(shè)計大師樓 的經(jīng)營模式主要是直銷店，在其規(guī)?；瘮U張過程中， 設(shè)計大師樓 決策層說，有許多同行想與我們合作，提出了許多合作方式，但我們總是非常謹慎。因為企業(yè)的競爭最終是文化的競爭，文化的丟失意味著控制權(quán)的丟失。 設(shè)計大師樓 的品牌就是 設(shè)計大師樓 的文化， 設(shè)計大師樓 的品牌競爭力就 設(shè)計大師樓 一切從設(shè)計開始 名稱：山東匯能房產(chǎn)置業(yè)有限公司 地址：濟南市解放路 301 號國華經(jīng)典 521601 室 郵編： 250013 網(wǎng)址： TEL：（ 86） 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