家裝公司客戶回訪制度(更新版)
【正文】 解決不及時(shí) 1 分 —— 非常不滿意， 質(zhì)量 問題 多 ，且得不到解決 0 分 —— 感覺極差，不考慮再次合作 問：最后，您認(rèn)為我們公司的服務(wù)在哪些方面還需要改善？能否請您給出一些意見或建議。 ? 詢問對工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保潔是否滿意。 ? 回訪時(shí)需 保持禮貌，并使用公司的客戶回訪規(guī)范用語 ? 每個(gè)在施工程至少回訪 3 次（施工階段 2 次，竣工后 1 次），回訪率達(dá)到全部再是工程的 90% ? 對于未能按時(shí)完工的工程應(yīng)記錄器具體完工時(shí)間， 以便再次回訪 ? 未經(jīng)行政人員批準(zhǔn)，公司員工不得查閱回訪記錄 電話回訪規(guī)范用語： 問：您好，我是 XXX 裝飾 公司的客服人員，很高興能為您服務(wù)。
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