【正文】 購(gòu)渠道網(wǎng)絡(luò) 稅務(wù)優(yōu)化策略 人員規(guī)劃培訓(xùn) 上游整合 成本控制流程 薪酬優(yōu)化 信息化 財(cái)務(wù)審計(jì) 主價(jià)值鏈戰(zhàn)略舉措按驅(qū)動(dòng)要素分解 輔價(jià)值鏈按部門(mén)職責(zé)與資源驅(qū)動(dòng)結(jié)合 目標(biāo)按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 識(shí)別戰(zhàn)略層面的幾大關(guān)鍵主題（收入 /成本 /投資分析路線），通過(guò)價(jià)值鏈 關(guān)鍵策略轉(zhuǎn)換表（ STRATEGY THEME LINKAGE BREAKDOWN DOWN)，能有效落實(shí)傳遞策略在各個(gè)職能部門(mén)的子策略 169。 2022 Towers Perrin 14 公司級(jí)年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與部門(mén)指標(biāo)計(jì)劃的鏈接 公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 部門(mén)關(guān)鍵工作目標(biāo)計(jì)劃 (PERFORMANCE STRATEGY LINKAGE)將公司關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)轉(zhuǎn)化為各個(gè)關(guān)鍵部門(mén)的考核 指標(biāo)以及驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)計(jì)劃（鏈接行動(dòng)計(jì)劃與預(yù)算 BUDGET LINKAGE) 169。 2022 Towers Perrin 15 確立 PERFORMANCE LENKAGE MODEL，將公司級(jí)指標(biāo)分解為部門(mén)級(jí)指標(biāo)必須確保 縱向 平衡 169。 2022 Towers Perrin 16 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面指標(biāo) 創(chuàng)新流程 客戶管理 流程 ?技能 ?培訓(xùn) ?知識(shí) 運(yùn)營(yíng)管理流程 法規(guī)和社會(huì) 戰(zhàn)略性工作崗位 戰(zhàn)略性 IT組合 組織變 革議程 人力資本 信息資本 組織資本 ?系統(tǒng) ?數(shù)據(jù)庫(kù) ?網(wǎng)絡(luò) ?文化 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ?一致性 ?團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部流程 協(xié)調(diào)一致 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 如何進(jìn)一步鏈接到學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面，一般會(huì)采取三種方式： 1） STCSTRATEGIC TALENTCASCADINGSOFTWARE 2)SCCSTRATEGIC CAPABILITYCASCA DINGHARDWARE 3)TPISR DRIVER FRAMEWORK 169。 2022 Towers Perrin 17 戰(zhàn)略導(dǎo)向下的組織能力在價(jià)值鏈環(huán)節(jié)（價(jià)值活動(dòng)）的分解 (STC) 業(yè)務(wù)智能 能力的分析 客戶體驗(yàn) 運(yùn)營(yíng)卓越 技術(shù)創(chuàng)新 人力資本 整合管理 ? 分析和選擇目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶， 制定單元業(yè)務(wù)策略 ? 有效地，正確理解目標(biāo)客戶需求（客戶價(jià)值訴求） ? 系統(tǒng)性的開(kāi)發(fā)增值的產(chǎn)品和服務(wù)，并有效地推廣 ? 友好的客戶界面和全過(guò)程客戶關(guān)懷 ? 客戶個(gè)性化服務(wù) ? 流程和操作標(biāo)準(zhǔn)化，能夠持續(xù)穩(wěn)定的滿度客戶需求 ? 網(wǎng)絡(luò)覆蓋和規(guī)劃 ? 運(yùn)營(yíng)效益精益化 ? 持續(xù)改進(jìn)，提升流程效率，降低成本 ? 跟蹤并應(yīng)用領(lǐng)先技術(shù)，以提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)水平 ? 創(chuàng)新推出新技術(shù)應(yīng)用，提高客戶體驗(yàn)和客戶滿意度 ? 激發(fā)一致的員工的價(jià)值觀和行為 ? 專業(yè)技能的發(fā)展和積累，幫助組織獲得運(yùn)營(yíng)能力 ? 管理人員的培育 ? 從戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務(wù)規(guī)劃到具體執(zhí)行的縱向一體化能力 ? 各個(gè)職能和區(qū)域間的橫向一體化管理 ? 系統(tǒng)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成本分析，幫助企業(yè)分配和整合資源 業(yè) 務(wù) 運(yùn)作 運(yùn)營(yíng) 業(yè)務(wù)發(fā)展運(yùn)營(yíng) 戰(zhàn)略支持系統(tǒng) ? 規(guī)劃產(chǎn)品 ? 營(yíng)銷(xiāo) ? 銷(xiāo)售 ? 管理業(yè)務(wù) ? 規(guī)劃運(yùn)營(yíng) ? 收件 ? 運(yùn)輸 /中轉(zhuǎn) ? 派件 ? 客戶服務(wù) ? 營(yíng)銷(xiāo) ? 銷(xiāo)售 ? 訂單管理 ? 客戶關(guān)系管理 ? 規(guī)劃運(yùn)營(yíng) ? 設(shè)施建設(shè) ? 收派件 ? 運(yùn)輸 /中轉(zhuǎn) ? 訂單管理 ? 技術(shù)管理 ? 管理業(yè)務(wù) ? 管理財(cái)務(wù) ? 人力資源管理 ? 人力資源管理 ? 采購(gòu) /物流 169。 2022 Towers Perrin 18 根據(jù)戰(zhàn)略，組織在人力資源能力要素方面進(jìn)行了調(diào)整和完善 地產(chǎn)價(jià)值鏈 主價(jià)值鏈職能部門(mén) 輔價(jià)值鏈職能部門(mén) 市場(chǎng)調(diào)研定位 土地獲得 項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì) 物料采購(gòu) 工程施工 營(yíng)銷(xiāo)策劃 產(chǎn)品銷(xiāo)售 售后服務(wù) 戰(zhàn)略規(guī)劃管理 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 投融資管理 經(jīng)營(yíng)審計(jì) 信息技術(shù)管理 職能部門(mén) 規(guī)劃研 究部 開(kāi)發(fā)部 設(shè)計(jì)部 合約部、工程部、環(huán)境裝飾部、項(xiàng)目公司 策劃部 銷(xiāo)售部 客戶服 務(wù)部 規(guī)劃研 究部 人力資 源部 預(yù)算部、 財(cái)務(wù)部 資金部 經(jīng)營(yíng)審 計(jì)部 行政部 職能調(diào)整重點(diǎn) 增設(shè)了市場(chǎng)調(diào)研和分析職能，為將來(lái)項(xiàng)目拓展，特別是跨區(qū)域拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 加強(qiáng)和完善了土地拓展的相關(guān)運(yùn)作機(jī)制 加大對(duì)項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)的投入，從而增強(qiáng)項(xiàng)目產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力 加強(qiáng)項(xiàng)目管理，特別是逐步培育跨區(qū)域項(xiàng)目管理的能力 加強(qiáng)獨(dú)立的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃與品牌管理能力 增設(shè)了戰(zhàn)略規(guī)劃職能，使得公司發(fā)展能夠按照一定的規(guī)劃進(jìn)行 逐步加強(qiáng)人力資源管理的專業(yè)能力 由傳統(tǒng)財(cái)務(wù)記帳管理向財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析和經(jīng)營(yíng)預(yù)警管理過(guò)渡；加強(qiáng)工程預(yù)決算管理 由單一的銀行融資向多渠道多方式的資金融通管理過(guò)渡 增設(shè)了經(jīng)營(yíng)審計(jì)職能，并起到經(jīng)營(yíng)監(jiān)控、督導(dǎo)和分析的職能 重點(diǎn)培養(yǎng)職能 ? ? ? ? ? 需要完善職能 ? ? ? ? ? 169。 2022 Towers Perrin 19 解決績(jī)效指標(biāo)協(xié)同問(wèn)題（ PERFORMANCE INTERDEPENDENT LINKAGE)部門(mén)間指標(biāo)的設(shè)定要考慮 橫向 相關(guān)部門(mén)的關(guān)鍵利益需求（業(yè)務(wù)與職能） 169。 2022 Towers Perrin 20 各職能部門(mén) 自身 職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效區(qū)域 KRA和工作主計(jì)劃 (PERFORMANCE ROLERESPONSIBILITY LINKAGE),作為績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充（通常為例行的指標(biāo) 定量與定性） 部門(mén)職責(zé)分解與狀態(tài)分析 部門(mén)職責(zé)實(shí)踐規(guī)劃與因素分解 關(guān)鍵職責(zé) 分項(xiàng)職責(zé) 分項(xiàng)職責(zé)描述 分項(xiàng)職責(zé)狀態(tài) 戰(zhàn)略相關(guān)性 規(guī)劃目標(biāo) 短期 中期 長(zhǎng)期 關(guān)鍵績(jī)效區(qū)域 KRA 時(shí)間 成本 質(zhì)量 數(shù)量 人力資源規(guī)劃 規(guī)劃的擬定 主導(dǎo)型 戰(zhàn)略強(qiáng) 相關(guān) 制度建設(shè) 主導(dǎo)型 戰(zhàn)略強(qiáng)相關(guān) 戰(zhàn)略 /部門(mén)職責(zé) 規(guī)劃性工作 關(guān)鍵績(jī)效區(qū)域 短期規(guī)劃 行動(dòng)策略和計(jì)劃 時(shí)間 成本 質(zhì)量 數(shù)量 衡量因素 關(guān)鍵職責(zé) 短期規(guī)劃目標(biāo) 主要計(jì)劃目標(biāo) 階段性目標(biāo) /交付物 時(shí)間 成本 數(shù)量 質(zhì)量 規(guī)劃的擬定 建立科學(xué)、規(guī)范的人力資源規(guī)劃方案 目前人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)研 3月 25日前 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行人力資源需求判斷 X月 X日前 169。 2022 Towers Perrin 21 維度 : 顧客 指標(biāo)號(hào) /名 : C01顧客忠誠(chéng)度 責(zé)任人 : 營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)鍵人物 XXX 戰(zhàn)略 : 收入增長(zhǎng) 權(quán)重： X% 目標(biāo)： 提高顧客忠誠(chéng)度 描述 ：顧客忠誠(chéng)度指標(biāo)是指在所調(diào)查的客戶中，認(rèn)為他們對(duì)我們的產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有特別偏好，并且會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)的人的比重，研究表明忠誠(chéng)的顧客較其他顧客的購(gòu)買(mǎi)頻率更高，而且會(huì)向其他人推薦我們的品牌，因此，我們相信提高顧客忠誠(chéng)度能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)的目標(biāo)． 后向／先行指標(biāo)： 后向指標(biāo) 報(bào)告頻率：每季一次 計(jì)量單位 ： % 極性 ： 數(shù)值越高越好 公式： 每季度的調(diào)查中，對(duì)問(wèn)題 A“對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，你更喜歡我們的產(chǎn)品嗎？ ” 和問(wèn)題 B “你還會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品嗎？ ” 的答案均為 “ 是 ” 的人數(shù)，除以總的問(wèn)卷回收數(shù)量 . 數(shù)據(jù)來(lái)源 ：本指標(biāo)的數(shù)據(jù)由 XX調(diào)查公司每季度對(duì)我們的顧客隨機(jī)抽樣，通常在季度結(jié)束后 10個(gè)工作日取得，為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供電子化的結(jié)果。 數(shù)據(jù)質(zhì)量 ：高－自動(dòng)從第三方的賣(mài)主那里取得 數(shù)據(jù)收集人 ：營(yíng)銷(xiāo)部分析師 XXX 基線： 最近多數(shù)來(lái)自調(diào)查公司的數(shù)據(jù)表明顧客忠誠(chéng)度大約在 59%左右 . 目標(biāo)值： 第一季度： 65%，第二季度： 68%， 第三季度： 72%，第四季度： 75% 基本原理： 取得客戶的忠誠(chéng)對(duì)我們的收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略十分重要，我們?cè)O(shè)定的收入增長(zhǎng)目標(biāo)較以往都有顯著提高，這反映了我們將注意力集中到顧客忠誠(chéng)度方面的努力． 各種工作目標(biāo)類(lèi)（驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）： １．季度性的促銷(xiāo)活動(dòng) (預(yù)算 1) ２．顧客關(guān)系管理項(xiàng)目 (預(yù)算 2） ３．顧客服務(wù)培訓(xùn)（預(yù)算 3） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃的制定模板與構(gòu)成要素 169。 2022 Towers Perrin 22 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的常見(jiàn)操作難點(diǎn) (ANY QUESTION?) 計(jì)算公式 指標(biāo)比對(duì) 二元型 比例型 扣分型 定性型 公式說(shuō)明 效益型 效率型 安全型 成長(zhǎng)型 競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù) 歷史數(shù)據(jù) 客戶標(biāo)竿 法律設(shè)定 分?jǐn)?shù)權(quán)重 考核周期 二合一型 權(quán)重配分型 戰(zhàn)略型 專家打分 評(píng)價(jià)規(guī)則 比例遞增 杠桿增減 高底限法 扣分制度 周期考核 滾動(dòng)考核 復(fù)合考核 長(zhǎng)期考核 169。 2022 Towers Perrin 23 三個(gè)關(guān)鍵組成 —— 運(yùn)作體系 Administration LINKAGE 績(jī)效指標(biāo) 支付時(shí)間 績(jī)效計(jì)