門店銷售服務(wù)全系列技巧—六脈神劍課件-文庫吧
2025-01-06 23:42 本頁面
【正文】 標準化的東西才能快速復(fù)制，只有能夠復(fù)制的東西才能得到規(guī)模發(fā)展。 ? 連鎖經(jīng)營事業(yè)正是依靠復(fù)制來發(fā)展規(guī)模，降低成本，獲得規(guī)模利潤。 ? 因此，終端的每一個細節(jié)都標準化就成為零售企業(yè)的核心管理目標。 第三部分 團隊激勵 成功來自團隊，團隊在于激勵： ? [你很行定律 ]：告訴一個人“你很行”，她會因受到激勵而表現(xiàn)得更好； ? [責(zé)備定律 ]：一次責(zé)備比 99次贊美還要容易記??； ? [波特定律 ]：當受到批評時，人往往只記住開頭的幾句，其余的全聽不進去，因為人在急于辯解和反駁開頭的批評； 老板跪著為最佳員工洗腳： 終端員工流失的原因？ ? 不公平： 工作多年，待遇不如新來者； ? 沒有前途： 工作多年，每天事情都一樣，每年情況都差不多； ? 太辛苦： 加班加點，什么都要干，店里人手緊張； ? 沒有成長： 學(xué)不到東西，沒有成長的機會； ? 人事復(fù)雜： 店長一言堂或幫派林立，沒有申訴渠道和表現(xiàn)機會。 早會激勵、交接班會議： ? 會議原則： 不要長；不要悶；不要念；不要批； 主管少說，輪流說，最后說； ? 第一步： 營造開心會議的氛圍： 笑話、故事、動作、歌曲、口號； ? 第二步： 引導(dǎo)發(fā)言，分享是最好的學(xué)習(xí)和激發(fā)； ? 第三步： 工作回顧、目標完成情況、今天目標分解、工作布置、選擇一個最近干的最好的大加表揚，然后問：有沒有信心超過她？最后一句激勵：成功的秘訣是什么？立刻行動！ 門店銷售六脈神劍 第二大部分 討論： 店里沒有客人的時候，我們在做什么？ 案例：不一樣的乞丐 ? 引起注意（陳列、方式） ? 產(chǎn)生憐憫（購買的欲望） ? 施舍行為（成交的完成） 正確的動作 : ? 零售是什么？ ? 零售是一門表演的藝術(shù)：店鋪是舞臺、貨品燈光是道具、老板店員是戲中人，過路的客人是觀眾，每一天都是現(xiàn)場直播。 忙碌吸引的作用 : ? 生意的繁忙 ? 消除客人心理的抗拒 ? 塑造品牌形象 常見錯誤的行為： ? 站在中央等待客人（無所事事） ? 站在門口招攬（堵住門口） ? 站在店內(nèi)望著通道上的客人（引起抗拒） 迎賓留住 六脈神劍第一式 打開心扉：留住客人 ? 微笑 +稱呼 +問候 +贊美 =打開心扉； ? 關(guān)心顧客 比 介紹產(chǎn)品 要來得有用； ? 少談商品，多談顧客； 黃金時間： ? 黃金時間 ： 20%進店的客人會購物， 80%的客人會走開， 80%的客人是在 1分鐘內(nèi) 走開的。 ? 在黃金時間里，客人首先決定要不要聽銷售人員的話，延長黃金時間； ? 聽不聽銷售人員的話，主要取決于 情感因素 ，而非 理性因素 ； 理性因素和情感因素： ? 材質(zhì)、品牌、款式、價格、促銷是什么因素？ ? 微笑、關(guān)心、親切、信賴、熱情是什么因素？ 品牌迎賓語 :個性、時尚、耳目一新！ “ 歡迎欣賞 ***！ ” “ ***歡迎您 ！ ” “ 歡迎來到 **！ ” 問候式迎賓：聊天是最好的推銷 “ 微笑 +稱呼 +問候 ” 迎賓：
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