【正文】 制計劃有非常大的影響。其中，目 標客戶群的選擇與會員制為會員提供利益有著直接的關(guān)系。因為每一種目標客戶群都有 自己的偏好，要求得到的利益也于不同。 為會員選擇正確的利益。 這是會員制營銷中最重要也最復(fù)雜的部分。會員利益是會員制 的靈魂，它幾乎是決 定會員制營銷成功或失敗的唯一因素。因為只有會員選擇了正確的利益，才能吸引會員 長久地凝聚在企業(yè)的周圍，成為企業(yè)的忠誠客戶。而你為會員選擇設(shè)計的利益是否對會 員有價值，這不能憑自己或別人的經(jīng)驗來確定，只有征求客戶的意見后才能做出判斷。 做好財務(wù)方面的預(yù)算 會員制推廣和維護的費用很高，很多會員制營銷失敗的主要原因之一就是沒有嚴格 控制成本。所以，建立一個長期、詳盡的財務(wù)預(yù)算計劃非常重要，內(nèi)容應(yīng)該包括可能產(chǎn) 生的成本以及收回成本的可能性。 為會員構(gòu)建一個溝通的平臺 為了更好的為會員服務(wù)，企業(yè)必須建立一個多方位的溝通平臺，這個溝通平臺包括 內(nèi)部溝通平臺和外部溝通平臺。內(nèi)部溝通平臺用于企業(yè)內(nèi)部員工進行溝通交流，讓內(nèi)部 員工理解支持并參與到會員制營銷的開發(fā)中去，因為只有內(nèi)部員工同心合力，會員制成 功的幾率才有可能提高。外部溝通平臺用來確定會員與會員制組織之間以及會員與會員 之間需要間隔多長時間、通過什么渠道、進行何種形式的溝通。 會員制的組織與管理 具體包括：確定組織和管理的常設(shè)部門，如服務(wù)中心；決定將哪些活動外包出去； 確定需要哪些資源配合，如組織 上、技術(shù)上、人事上等；如何實現(xiàn)會員提供的利益，等 等。 數(shù)據(jù)庫的建立與管理 及時有效的建立數(shù)據(jù)庫，將會員的相關(guān)信息資料整合到企業(yè)的其他部門，以充分發(fā) 揮其對其他部門的支持作用。會員資料對于企業(yè)的研發(fā)、產(chǎn)品管理和市場調(diào)研等部門非 常有價值，充分挖掘會員制的潛力，既能幫助上述部門提高業(yè)績，也能增加會員制營銷 自身的價值。 三、 Dqxdy 的文件 海參蟲草煙酒茶禮品店會員經(jīng)營方案 任務(wù)需求分析 : 高端 海參蟲草煙酒茶禮品店 的會員經(jīng)營、發(fā)展，目的提高會員的忠誠度以實現(xiàn)網(wǎng)站的良性經(jīng)營。 內(nèi)容包 含：積分政策，介紹新會員的活動，感情投入等。 存在矛盾：考慮品牌形象，積分折扣不能太低。 積分政策： 打折方面，既然要考慮品牌形象，就沒必要再做深究，而可以轉(zhuǎn)而探尋其他模式。 客戶看重的并不只是簡單的“省錢”，而且“省錢”其實是最無力的，因為人人都在這么做。關(guān)鍵是店鋪能否給會員帶來貼心的獨特的感受。 我們已經(jīng)知道打折的方式不是很理想，所以打折方面的創(chuàng)意作用不大，贈送禮品也不是個很好的選擇，因為其存在和打折同樣的問題，那么或許我們就可以考慮產(chǎn)品的附加價值。 比如，我們可以給積分達到一定額度的會員提供一 定的產(chǎn)品 DIY服務(wù)：在產(chǎn)品包裝上打上會員提供的文字甚至圖案等，有一點個性定制的意思，又比如，我們可以向會員出售生日生產(chǎn)的產(chǎn)品。這樣的商品會比打折更具有吸引力，而且其不但不會影響品牌形象，還有助于提高品牌形象。 ：會員提供文字甚至圖案（圖案需要會員滿足更高的積分條件），由店鋪印刷在產(chǎn)品包裝上，一般理想的想法是印刷在茶杯上（做成凹凸的文字更好）。會員可以選擇自己的會員名，自己喜歡的名言等。 ：這個可能只能針對一部分會員，因為產(chǎn)品的生產(chǎn)日期應(yīng)該沒有涵蓋一年 365 天。做成 活動的形式能取得極好的效果。在網(wǎng)站上做一個活動橫幅，上面寫諸如“ xx 茶：急尋 xx 月 xx日出生的人，我和你同天生日！”這樣的文字。點擊橫幅后打開活動頁，里面有具體的活動 介紹以及涉及的生日范圍。對于生日不在范圍內(nèi)的會員，如下安慰道：“ xx 茶：雖不能同年同月同日生，但可否求得一品？”這樣的語句可以輕松地促使會員購買產(chǎn)品?；顒禹撁鎽?yīng)有討論功能，讓會員們可以自由討論。 積分的權(quán)限政策 積分的權(quán)限政策也是提高積分吸引力的一個技巧。積分越高的會員獲得越多的網(wǎng)站權(quán)限，這方面主要在網(wǎng)站的討論板塊實現(xiàn)。可以參考諸多 discuz！模板的 BBS 積分權(quán)限設(shè)置。 介紹新會員的活動 拉手品茶活動策劃 活動期間，兩人“拉手”購買茶品可獲得紀念禮物一份（也可以是積分或者商品 DIY 服務(wù)）。會員可以選擇網(wǎng)站上的朋友“拉手”，也可以找現(xiàn)實生活中的朋友，讓他們注冊網(wǎng)站并“拉手”?！袄帧彪p方需持手機以便驗證。 參加活動必須持有網(wǎng)站帳號，這樣，當會員選擇找現(xiàn)實生活中的朋友“拉手”時，就能給網(wǎng)站帶來會員。網(wǎng)站將向雙方的手機發(fā)送確認短信以確認為兩人共同購買。 感情投入 這可能才是會員經(jīng)營的最重要部分。讓會員感覺自己得到尊重，得到重視，他們 自然會經(jīng)常光臨。 主要在網(wǎng)站功能、設(shè)置方面實現(xiàn)。 ：系統(tǒng)自動完成，在會員生日到來之際向會員發(fā)送生日祝福的消息，可以包含給會員送禮物等信息，不過主要應(yīng)以祝福為主，不讓會員覺得過分廣告。如果網(wǎng)站有時間顯示功能（“今天是 xx 月 xx 日”），也應(yīng)有相應(yīng)修改（“今天是您的生日，生日快樂！”）。 ：系統(tǒng)自動完成，在會員注冊滿一年時向其發(fā)送短消息，提供一個周年回憶的鏈接。會員點擊鏈接后會來到網(wǎng)站首頁，不過和平時不同的是，在頁面一側(cè)還會顯示周年回憶信息（在過去的一年里，您在這里度過了 xx 小時，結(jié)交了 xx 位朋友，真心希望這是您永遠的美好記憶）。之后會員每訪問一個網(wǎng)頁都會顯示相應(yīng)的周年回憶信息（如到購物網(wǎng)頁，顯示“在過去的一年里，您在這里購買了xx 個心愛的物品，在新的一年里，我們將繼續(xù)為您提供快樂?！保?。信息旁邊有取消顯示的按鈕，取消顯示后將不再顯示所有的周年回憶信息。如果用戶不小心點錯了，可以到剛開始的短消息頁面，點擊鏈接，就能再次看到周年回憶。 周年回憶的設(shè)置利于會員與網(wǎng)站建立感情，培養(yǎng)忠實長期會員。 ：節(jié)日時網(wǎng)站要注意營造節(jié)日氣氛，舉辦一定的活動。借助網(wǎng)站功能可以更好地營 造節(jié)日氣氛。如平時發(fā)布消息時，發(fā)送成功時都顯示“發(fā)送成功！”，而圣誕節(jié)發(fā)布消息時，發(fā)送成功時則顯示“圣誕老人友情提示：消息發(fā)送成功，圣誕快樂！”對網(wǎng)站來說可能只是個小修改，對會員來說卻是個大大的驚喜。 除了上述方案，定期的優(yōu)質(zhì)活動進行（要適當?shù)赜幸恍┱{(diào)查方面的，助于網(wǎng)站改進的活動），網(wǎng)站與會員的交互也很重要。特別是網(wǎng)站與會員的交互，一定要有交流設(shè)施，并且網(wǎng)站的管理經(jīng)營者們要善于利用設(shè)施多于會員溝通。交流設(shè)施要能營造出一個交流的氛圍，這樣的氛圍在目前的網(wǎng)絡(luò)論壇上是難能可貴的，能吸引更多的會員注冊交流。 四、 eCH00 的文件 指在 本店消費 的個人用戶，只適用于個人用途而進行的購物，不適用團體購物、以營利或銷售為目的的購買行為、其他非個人用途購買行為，及合作代理商等購買行為均不在會員范圍內(nèi)。 會員積分計劃規(guī)則： 會員積分計劃，購物獲得積分，所有會員均可參加積分，以積分確定會員級別 /享受優(yōu)惠。詳情請點擊查看以下各項說明： 會員分級 我們的顧客將依據(jù)其購買行為和享受的優(yōu)惠，分為四種不同的級別：普通會員、銀卡會員、金卡會員、 鉑金會員、 鉆石卡會員 會員資格的獲取 普通會員 注冊并購買產(chǎn)品，即可成為普通會員。第一次注冊或 購物即可享受積分和后續(xù)的積分獎勵。 銀卡會員 銀卡會員資格，可以通過以下方式獲得： 1) 會員積分達 1000 積分，即可 成為 銀卡會員資格。 享受 折的折扣。 金卡會員 金卡會員資格，可以通過以下方式獲得 1)會員積分達 5000 分，即可 成為 金卡會員資格。 享受 折的折扣。 金卡會員資格，可以通過以下方式獲得 鉑金會員 1） 會員積分達 10000 分，即可稱為鉑金會員資格。享受 折的折扣。 鉆石卡會員 鉆石卡會員資格，可以通過以下方式獲得 1）會員積分達 50000 分，即可 成為 鉆石卡會員資格。 享受 9 折折扣。 會員權(quán)益 普通會員 普通會員可以享受各類促銷活動，可以享受購物積分和積分兌換購物金額，并可以享受不定期的贈送的購物禮券；將免費收到服務(wù)短信及電子郵刊，為您提供各方面的最新精彩內(nèi)容。 銀卡會員 銀卡會員可以享受普通會員的所有權(quán)益，除此之外，銀卡會員還可享受以下特別優(yōu)惠： 1) 正價產(chǎn)品 98 折的優(yōu)惠（特價商品及優(yōu)惠禮包除外）。 2) 生日當月購物還可享受 92 折優(yōu)惠，與 96 折優(yōu)惠同時享受（享受優(yōu)惠憑有效的個人身份信息， 去完善個人信息，鏈接至會員的個人中心 ）。 金卡會員 金卡會員可以享受普通會員的所有權(quán)益。除此之外，金卡會員還可享受以下特別優(yōu)惠： 1) 正價產(chǎn)品 92 折的優(yōu)惠（特價商品及優(yōu)惠禮包除外）。 2)生日當月購物還可享受 88 折優(yōu)惠，與 92 折優(yōu)惠同時享受（享受優(yōu)惠憑有效的個人身份信息， 去完善個人信息，鏈接至會員的個人中心 ）。 鉆石卡會員 鉆石 會員可以享受金卡會員的所有權(quán)益。除此之外，鉆石會員還可享受以下特別優(yōu)惠： 1) 正價產(chǎn)品 88 折的優(yōu)惠（特價商品及優(yōu)惠禮包除外）。 2）生日當月購物還可享受 85 折優(yōu)惠，與 88 折優(yōu)惠同時享受（享受優(yōu)惠憑有效的個人身份信息， 去完善個人信息，鏈接至會員的個人中心 ）。 注：會員優(yōu)惠政策與團購優(yōu)惠政策不能同時享受 積分的獲取 成功注冊即可獲得 100 個積分； 購買產(chǎn)品即可獲取積分。積分原 則為 一元一個積分，年終 10 積分等于 1 元錢兌換現(xiàn)金卡或禮 品 。 積分按照顧客實際支付額計算，及不同級別的會 員積分分值略有不同，請參考上文中的會員計劃中關(guān)于積分獎勵的描述 積分的有效期 任何賬戶中的積分，其基本有效期為 1 年。起算時間為該賬戶最后一次購物積分生效的時間。如果該顧客在積分有效期內(nèi)任何時間完成一張成功交易訂單（訂單金額不限），則積分的有效期自動從購物積分生效時刻起重新計算，賬戶中所有積分的有效期重置為 1 年。 積分兌換 會員可以用積分參與扣減購物金額，只要會員積分達到抵扣標準即可。兌換成功后將從會 員帳戶中扣減相應(yīng)積分分值。積分抵扣購物金額的商品如有發(fā)生退換貨，則會把扣除的相應(yīng)分值退回至用戶帳戶內(nèi)。 您的每一筆積分的獲得或是使用記錄都會存入您的 “會員帳戶中 ”，會員登錄網(wǎng)站 “我的帳戶 ”中查詢明細。 參與積分抵扣商品金額活動，扣減積分不影響會員身份。 會員采用積分兌換時， 10 積分 =1 元，積分兌換最低為 1000 積分起競，每次兌換應(yīng)該為 100 的整數(shù)倍。 積分兌換不能兌換現(xiàn)金，僅限抵扣商品金額、不能抵扣配送費。 會員規(guī)則與積分的注意事項 * 不同帳戶積分不可合并使用；請妥善管理您的用戶名和積分 ； * 針對銀卡會員，金卡會員 、鉑金會員 和鉆石卡會員，提供最高可達 98/95/92/9 折上折的優(yōu)惠，提交訂單自動打折，在購物流程 商品清單下可以查看到享受折上折優(yōu)惠的金額； * 本積分計劃只適用于個人用途而進行的購物，不適用團體購物、以營利或銷售為目的的購買行為、其他非個人用途購買行為，及合作代理商等購買行為； * 會員積分計劃與會員制度的最終解釋權(quán)歸 本公司 所有。 會員積分的獲得與使用 當您在 OLOMO 歐萊諾的網(wǎng)站購物后，會得到相應(yīng)積分；如果您給我們提出的意見建議被采納，也會得到相應(yīng)的獎勵。登陸后進入 “我的帳戶 ”即可查看到您的相應(yīng)積分。 積分的累計