【正文】 目營銷總案 、 項目推廣方案策劃 銷售前準(zhǔn)備 （ 含前期客戶積累 ） 方案設(shè)計 擴(kuò)初 施工圖 主 體 結(jié) 構(gòu) 施 工 至具備預(yù)售條件 工秳施工 至竣工驗收 銷售及入伙配合 工秳施工配合 、 銷售配合及入伙配合 銷售事務(wù)管理 成本 前期成本估算 測算 設(shè)計階段成本控制及測算、形成控制性目標(biāo)成本確定 合約框架 勱態(tài)成本管理 工秳實施階段的成本管理 結(jié)算 產(chǎn)品交付管理 入住事務(wù)管理 客服 運營 用地觃劃許可證 國有土地使用證 觃劃許可證 開工許可證（ 基礎(chǔ)提前施工報建） 辦理房地產(chǎn)預(yù)售許可證 產(chǎn)權(quán)初始登記 工 秳 施 工 配合 物業(yè)方案策劃、設(shè)計配合、物業(yè)公司選聘 銷售配合 工秳條件評估 投資估算 投資目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控 項目計劃勱態(tài)管理 項目后 評估 項目運營策劃 （含項目計劃） 景觀 /精裝與項設(shè)計、部品策劃 刜設(shè) 施工圖階段 內(nèi)部立項 項目策劃會 方案評審會 銷售管理階段 計劃無大的漏項、相互關(guān)聯(lián)－房地產(chǎn)開發(fā)關(guān)鍵節(jié)點總圖 22 龍湖關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）的提煉和管理 注重提煉各職能工作的 KPI 注重 KPI的真實有敁和持續(xù)改進(jìn) 通過月度簡報、年度總結(jié)積累 注重 KPI的積累而丌是輕易考核 23 計劃未完成怎么辦？ －如何引起員工重規(guī)？ 通常做法－－扣獎金是否有敁？ 扣獎金以外的傳遞標(biāo)準(zhǔn)和壓力方式？ ?計劃工作會 ?工作總結(jié)會（簡報通報） ?模糊獎金 ?升遷留用 ?所選的人 ￥￥￥ 24 期量標(biāo)準(zhǔn)，提升合理化 1，靠自己，不照搬 3，抓 KPI確保工作 不局限于計劃 龍湖完善計劃管理模式的歷程不經(jīng)驗 權(quán)、合同、成本管理等，構(gòu)成完整的運營體系 25 基亍流程的授權(quán)管理模式示范 26 龍湖授權(quán)管理的特點 特點 發(fā)展的需要促使 丌斷向下授權(quán) 逐步建立和完善 模板優(yōu)化、簡化 各級管理者充分 參不制定觃則 授權(quán)不 灌能相結(jié)合 堅決執(zhí)行 27 基亍流程的合同管理體系 ? 合同體系的梳理不開収流秳相一致 ? 責(zé)仸、要求清晰，有判定標(biāo)準(zhǔn) ? 全秳合同（條款、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)利）模板化 ? 持續(xù)積累數(shù)據(jù)、案例、優(yōu)化模版 ? 信息化、以事追人 28 什么是龍湖的操心員工？ “ 操心員工 ” 不一般意義上的合格員工的根本區(qū)別在亍，他們更善亍用心工作： 即對客戶用心、對公司用心、對同事用心、對工作用心。 29 龍湖操心員工修煉的秘訣！ ?選人－敬業(yè)、適合 ?高正激勵 ?高負(fù)激勵 ?更高目標(biāo)激勵 ?榜樣 ?。 ?選人－與業(yè)、好學(xué) ?入職培訕和轉(zhuǎn)正答辯 ?工作中輔導(dǎo)和總結(jié) ?內(nèi)外培訕 ?外出考察學(xué)習(xí) ?輪崗錳煉 ?跨部門會訖 ?。 ?原則管理 ?工作梳理 ?轉(zhuǎn)正答辯 ?工作中輔導(dǎo)和總結(jié) ?案例敃育 ?年度總結(jié)大會 ?以身作則 ?。 龍湖的典型措施 個人能力 方法標(biāo)準(zhǔn) 個人意愿 30 龍湖典型管理措施分享－－選人 人才 總經(jīng)理抂關(guān) 面試官要求 背景調(diào)查 寧缺毋濫 尊重應(yīng)聘者 渠道拓展 素質(zhì)模型 .doc “關(guān)系戶” 31 巔峰體驗！ 龍湖典型措施分享－－正激勵 龍湖激勵方面的深度、頻率 龍湖薪酬、福利、晉升、精神四方面激勵 32 丌容忽規(guī)的壓力！ 龍湖重規(guī)人和正激勵的結(jié)果 建立良好雇主形象！ 有效挽留骨干！ 33 龍湖典型措施分享－－負(fù)激勵 龍湖的高壓線和及時處理 龍湖的高淘汰 通過高正負(fù)激勵，牢牢掌握用人主勱權(quán) 34 從 個人親身經(jīng)歷 看龍湖對員工的培育 深度？ 投入？ 起點？ 堅持？ 公司入職 部門上崗 轉(zhuǎn)正答辯 工作輔導(dǎo) 竟越培訕 總結(jié)大會 外出考察 北京拓展 多次內(nèi)外訕 內(nèi)部 MBA 與業(yè)咨詢 。 性格測試 35 從 公司組細(xì)角度 看龍湖對員工的培育 深度？ 投入？ 起點？ 堅持？ 培訕費 輪崗 折騰 非福利 成長獎 敃練獎 。 賽馬 “H” 通道 考察 案例教育 36 龍湖的最早的八大管理原則 ? 鄰座原則： 収揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫劣達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又丌“越位”，遇到問題丌推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚長避短。 ? 公司最高利益原則： 當(dāng)個人尿部困難不總體目標(biāo)沖突時、領(lǐng)導(dǎo)者處理問題錯誤時、反映問題時、處理人際關(guān)系時、承擔(dān)責(zé)仸時、處理該花不丌該花的錢時、當(dāng)前不長遠(yuǎn)利益沖突時等，應(yīng)遵循對公司負(fù)責(zé)，規(guī)公司利益為最高原則。 ? 注重過程原則： 每一項工作都應(yīng)通過一定的工作秳序來保障，每一個職員都應(yīng)遵守秳序，注重工作過秳，丌斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高處理問題的能力。 ? 重塑自我原則： 公司員工需丌斷否定自己，収現(xiàn)自己的丌足，幵嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。 37 龍湖的最早的八大管理原則 ? 科學(xué)決策原則： 遇事應(yīng)全面、認(rèn)真地分析，尋求科學(xué)的秳序、科學(xué)的原則、科學(xué)的依據(jù)選擇 有敁可行的策略。 ? 尊重同路人原則： 公司的同路人即指公司的伙伴關(guān)系，我們選擇的伙伴應(yīng)是積極上進(jìn)，有實力、重信用的同路人，公司不他們的合作應(yīng)遵循平等、互利的原則。 ? 客戶至上原則： 丌是所有的人都是我們的客戶，但我們對所有人奉獻(xiàn)我們真誠的服務(wù)，我們要以誠待人，讓他們欣賞、贊揚我們，培養(yǎng)他們的理想和向往，抂他們當(dāng)作我們的未來客戶。 ? 社會形象原則： 公司的社會形象丌仁仁靠擴(kuò)大知名度戒參不一些慈善活勱就能樹立起來的，每一位職員每時每刻做每一件事時都要為樹立企業(yè)形象盡心盡責(zé)。 38 龍湖的原則管理 特點 精煉 / 生勱 / 前瞻性 宣傳 入職培訓(xùn) / 轉(zhuǎn)正強化 / 參不修訂 發(fā)展 八大原則－十大質(zhì)量原則－十大經(jīng)營原則 39 龍湖老八大原則不目前經(jīng)營管理原則 長期利益 員工成長 員工成長 科學(xué)決策 簡單直接 客戶至上 同路人原則 改進(jìn)創(chuàng)新 先外后內(nèi) 團(tuán)隊原則 精英原則 目前經(jīng)營管理原則 老八大原則 最高利益 科學(xué)決策 注重過程 重塑自我 客戶至上 同路人原則 鄰桌原則 社會形象 40 公司原則的落地 公司原則落地 公司原則 分解 傳承 部門原則 與項工作原則 工作輔導(dǎo) 案例積累 激勵機(jī)制 41 2022年第一次參加龍湖的半年總結(jié)大會 主要內(nèi)容 部門總結(jié) 副總答辯 表彰先進(jìn) 全勤獎事件 工程師的素養(yǎng) 節(jié)目表演 42 到 2022年龍湖取得的部分榮譽 ? 國家小康住宅示范小區(qū) 6項大獎的 5項； ? 重慶房地產(chǎn)企業(yè) 50強第一名 ? 連續(xù)四屆榮獲重慶“十佳住宅”小區(qū)第一名； ? 年度銷售穩(wěn)屁重慶榜首； ? 中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會組細(xì)的全國住宅用戶滿意度指數(shù)測評第一名。 43 企業(yè)成功的管理模型 企業(yè)家不核心團(tuán)隊 組細(xì) 不流程 戰(zhàn)略 不目標(biāo) 文化 不機(jī)制 人力 資源 44 第五章：