【正文】 、油污等，并擦 刷干凈，使工作場所保持整潔。其對象包括，但不限于： a 辦公設(shè)施； b 機器設(shè)備、工具； c 車輛； d 地面、墻面、天花板、門窗； e 儲物柜。 5． 2． 3． 2 清掃的程序包括，但不限于： a 確定清掃的對象和責任人、責任區(qū)； b 確定清掃的標準、方法和工具； c 清除臟污、污染源等； d 清掃機器設(shè)備、辦公設(shè)施、車輛等； e 推行組織檢查及改進，確保符合清掃要求。 5． 2． 3． 3 清掃的方法包括，但不限于： a 區(qū)域責任制法； b 設(shè)備點檢法； c 檢查表法； d 勞動競賽。 5． 2． 4 清潔的要求、程序及方法 5． 2． 4． 1 清潔的要求 維護整理、整頓和清掃的工作成果，并使其標準化、制度化和持久化，以保持工作場所的干凈整潔、舒適合理。其內(nèi)容包括，但不限于： a 進一步鞏固整理、整頓、清掃成果； b 確定考評、檢查方法； c 保持工作場所干凈、整潔、舒適。 5． 2． 4． 2 清潔的程序包括，但不限于： a 全面檢查整理、整頓’請掃實施情況； b 評判整理、整頓、清掃實施徹底程度并改進； c 制定制度維護整理、整頓、清掃成果； d 推行組織檢查及改進，確保符合清潔要求。 5． 2． 4． 3 清潔的方法包括，但不限于； a 注重教育培訓，并適合安全、節(jié)約、效率、服務(wù)、學習和素養(yǎng)； b 環(huán)境彩色化； c 透明化管理； d 標準化管理； e 考核、檢查。 5． 2． 5 安全的要求、程序及方法 5． 2． 5． 1 安全的要求 為保障員工人身安全，保證卷煙物流配送連續(xù)安全正常進行，以及減少因安全事故帶來的經(jīng)濟損，物流配送中心應導 人職業(yè)健康安全管理體系，清除隱患，杜絕事故苗頭，排除險情，預防事故發(fā)生。 其內(nèi)容包括，但不限于： a 人的安全； b 車輛、設(shè)備、卷煙等物和信息、資金的安全； c 環(huán)境的安全； d 安全管理制度。 5． 2． 5． 2 安全的程序包括，但不限于： a 制定現(xiàn)場安全作業(yè)標準或安全管理制度； b 組織開展安全教育培訓； c 做好安全事故預防工作； d 制定應急措施； e 加強日常安全管理和痕跡化管理； f 推行組織檢查并改進，確保符合安全要求。 5． 2． 5． 3 安全的方法包括，但不限于： a 建立健全物流配送中心安全管理體系； b 做好各類安全標識； c 配備符合安全要求的安全設(shè)施； d 安全檢查。 5． 2． 6 節(jié)約的要求、程序及方法 5． 2． 6． 1 節(jié)約的要求 應根據(jù)節(jié)能減排、節(jié)約資源和保護環(huán)境的要求，對時間、空間、資源等科學合理利用，以發(fā)揮其最大作用，不斷降低成本費用。其對象包括，但不限于： a 包裝物、油墨等物料； b 設(shè)備、工具及辦公用品； c 人力資源； d 時間、空間； e 能耗。 5． 2． 6． 2 節(jié)約的程序包括，但不限 于： a 開展節(jié)能減排、節(jié)約資源和保護環(huán)境的教育培訓，并制定節(jié)約方案； b 依據(jù)對標要求制定成本費用控制目標及措施； c 推行組織檢查目標完成及措施落實情況，并分析原因； d 推行組織制定持續(xù)改進措施，確保符合節(jié)約要求。 5． 2． 6． 3 節(jié)約的方法包括，但不限于 a 定置管理； b 檢查表法； c 開展節(jié)約競賽； d 對標管理； e 定額管理。 5． 2． 7 效率的要求、程序及方法 運用科學管理方式，不斷優(yōu)化流程，加強現(xiàn)場管理 t 使機器設(shè)備始終 處于良好運行狀態(tài)，以提高物流配進中心運行效能。其內(nèi)容包括，但不限于： a 結(jié)舍實際，選取與物流配送中心相適宜的管理方式； b 不斷優(yōu)化物流配進中心工作流程； c 及時保養(yǎng)機器設(shè)備，使機器設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)； d 與節(jié)約要求及恬動結(jié)合。 5． 2． 7． 2 效率的程序包括，但不限于： a 選擇科學的管理方式； b 制定并優(yōu)化工作流程； c 推行組織檢查并改進，確保符合效率的要求。 5． 2． 7． 3 效率的方法包括，但不限于： a 注重 標準化建設(shè)，不斷優(yōu)化流程； b 與節(jié)約方法結(jié)合； c 開展以 Qc 質(zhì)量控制 小組活動為主要內(nèi)容的創(chuàng)新活動； d 加強設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)； e 定額管理。 5． 2． 8 服務(wù)的要求、程序及方法 5． 2． 8． 1 服務(wù)的要求 物流配送中心應貫徹以顧客為中心的服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)形象 應通過質(zhì)量篡 全管理體系認證；物流人員應具備相應的從業(yè)資格，以保證服務(wù)質(zhì)量。其內(nèi)容包括，但不限于： a 制定服務(wù)標準和流程； b 統(tǒng)一服務(wù)形象； c 開展員工培訓教育，提 高服務(wù)技能； d 注重顧客抱怨，開展?jié)M意度調(diào)查。 5． 2． 8． 2 服務(wù)的程序包括，但不限于： a 建立提高顧客滿意度的服務(wù)管理體系，并確立提高服務(wù)的目標； b 統(tǒng)一服務(wù)形象； c 加強對物流從業(yè)人員培訓，提高服務(wù)技能； d 推行組織檢查并改進，確保符合服務(wù)要求。 5． 2． 8． 3 服務(wù)的方法包括，但不限于： a 注重工作流程和細節(jié)； b 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽； c 開展顧客滿意度調(diào)查； d 注重客戶投訴處理。 5． 2． 9 學習的要求、程序及 方法 5． 2． 9． 1 學習的要求 將現(xiàn)場管理規(guī)范與企業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合，營造團隊氛圍，激勵員工結(jié)合崗位不斷加強專業(yè)知識和技能的學習，不斷提高工作能力。其內(nèi)容包括，但不限于： a 將現(xiàn)場管理規(guī)范融入企業(yè)文化建設(shè)中，不斷加強團隊建設(shè)； b 開展勞動競賽，激勵員工敢于迎接各種持挑戰(zhàn)； c 注重培訓教育，包括安全、節(jié)約、效率、服務(wù)和素養(yǎng)等內(nèi)容，不斷提高員工綜合素質(zhì)和執(zhí)行力； d 注重考核，增強員工學習的動力。 5． 2． 9． 3 學習的方法包括，但不限于： a 將企業(yè)文化建設(shè)與現(xiàn) 場管理規(guī)范有機融合； b 勞動競賽； c 考核檢查； d 培訓教育，并適用于安全、節(jié)約、效率、服務(wù)和素養(yǎng)等。 5． 2． 10 素養(yǎng)的要求、程序及方法 5． 2． 10． 1 素養(yǎng)的要求 通過對員工進行培訓、教育、宣傳，使之養(yǎng)成良好的工作和生活習慣，不斷提高員工文明禮貌水準。其內(nèi)容包括，但不限于： a 出勤方面的素養(yǎng)； b 人際交往方面的素養(yǎng)；