【正文】 保持一定的穩(wěn)定性。 第二節(jié) 媒介管理層級、職能及技能 一、管理層級 許多人對于管理有一種誤解就是，一個管理者他領(lǐng)導(dǎo)了整個組織。過去的觀念認為單個的管理者在組織中做所有的決定?，F(xiàn)實中，管理者其實在組織中是處于 不同級別的，在組織中，不同的管理者服務(wù)于不同的目標任務(wù)。 假設(shè)一個當(dāng)?shù)氐碾娕_和 5 個管理職位。節(jié)目主任對電臺的節(jié)目負責(zé)。銷售經(jīng)理則負責(zé)廣 告的收入。業(yè)務(wù)經(jīng)理則負責(zé)協(xié)調(diào)商業(yè)廣告和其他節(jié)目素材的播出安排。主任工程師則確保電臺能夠正常播出?？偨?jīng)理則監(jiān)督并不斷的評估整體運作，并報告給電臺的所有者。作為管理者，每個人都要對自己的領(lǐng)域負責(zé)，管理一個或多個合作者，為整個組織的效率做貢獻。 隨著時代的變化，人們漸漸獲得了一致的認同：將管理分為 3 個級別：基層管理者，中層管理者和高層管理者。一項包含 1400 個管理者的研究表明，管理者的責(zé)任按三個層次的劃分而有所不同 （ Kraut,Pedigo,McKenna,amp。Dunte,1989）。 基層（低層 ）管理者 主要是監(jiān)督和管理管轄內(nèi)個體成員的行動。比如節(jié)目總監(jiān)，他評估電臺主持人的品質(zhì)，銷售經(jīng)理則要向當(dāng)?shù)刎攧?wù)主管部門匯報廣告的銷售。 中層管理者 計劃和分配資源并且管理小團體的工作。舉個中層管理者 電視臺新聞節(jié)目總監(jiān)的例子來說：他必須協(xié)調(diào)分配任務(wù)、報道記者、操作人員、編輯、撰寫者和個人才能之間的搭配。 高層管理者或行政管理者 則監(jiān)控整個組織的環(huán)境，判定影響他們工作的內(nèi)外部因素。對于廣播電視、有線和電信的總經(jīng)理來說，必須要與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟、社會發(fā)展、政策的調(diào)整以及相關(guān)領(lǐng)域的動態(tài)發(fā)展保持一致。 二、管理技能 在不同的管 理層有不同的管理任務(wù)。盡管不同的管理任務(wù)會有不同管理者，但是這些管理者都必須有某些技能、目標和角色定位。管理技能是指電子媒介管理者所需要的基本的能力。管理目標是指管理者的工作任務(wù)。管理角色是指管理者在與接觸的不同人如員工、股東、消費者和同事中所扮演的角色。 技能 職能 角色 技術(shù) 人際關(guān)系 有效解決問題 財務(wù) 市場 計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 激勵 溝通 談判 領(lǐng)導(dǎo)者 代表人 聯(lián)絡(luò)人 表：管理的技能、職能和角色 管理思想家們將管理的過程中需要的技能分為三個主要的部分：技巧、人和觀念。我們又添加了兩個成功媒介 管理者的技能： 財務(wù)能力和市場能力。 技術(shù) ： 媒介管理者需要熟練的操作技能，因為技術(shù)和創(chuàng)新會持續(xù)的影響交流產(chǎn)業(yè)。當(dāng)技術(shù)的發(fā)展與媒介的變化不協(xié)調(diào)時，管理者需要基本的能力如裝備生產(chǎn)、信號傳輸、節(jié)目傳送和計算機的應(yīng)用。 人際關(guān)系 ： 在媒介領(lǐng)域成功的管理者展示了很強的人際能力，而且特別擅長領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)員工。媒介管理者需要動力、夢想和激情來領(lǐng)導(dǎo)員工有效的工作，并且創(chuàng)造一個團體合作的精神。 有效解決問題的能力 ： 管理者必須要了解復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，并且基于合理的判斷做出決定。因為在電子媒介內(nèi)部，變化是不斷的，管理者必須能夠快速的對這些變化做出反應(yīng)，無論他們是有關(guān)觀眾口味和需求、技術(shù)、或者是員工關(guān)系的。 財務(wù)能力 ： 隨著 90 年代經(jīng)濟的消退，合并和聯(lián)盟浪潮的到來，人員精簡，媒介管理者的經(jīng)營意識越來越敏感。管理者需要強有力的財務(wù)能力來建立和維持預(yù)算，達到收入計劃，并且應(yīng)對預(yù)算的突發(fā)事件。 市場能力 ：面對如此多的娛樂和信息的內(nèi)容選擇，管理者需要對市場有一個強烈的理解能力。他們必須知道如何有效的定位他們的產(chǎn)品和使用哪種工具來激發(fā)意識。理解如何在與消費者交往中使用四個 P’ s（價格、產(chǎn)品、發(fā)展、地點），同時開發(fā)廣告商也是一個無價的管理技能。（注： 4p 理論以一種營銷理論即；Product， Price， Place， Promotion 取其開頭字母。中文意思為，產(chǎn)品，價格，渠道，促銷。 ） 盡管這五個技能對所有管理者來說是十分基本的，所需要的數(shù)量也因為不同的管理層而有所改變。舉例來說，技術(shù)能力對于基礎(chǔ)管理者是每日必需的，然而高層行政則更有可能更多使用觀念和財務(wù)能力。人的技能在每個管理層都是至關(guān)重要的。 行政官 中層管理者 監(jiān)督者 表：不同管理層的管理技能 管理者可以通過各種渠道來學(xué)習(xí)這些技能，但是不管怎樣學(xué)習(xí)，這 5 個部分 市場 財務(wù) 有效解決問題的 能力 人際關(guān)系 技術(shù) 的 知識對管理者都是非常重要的，而對電子媒介產(chǎn)業(yè)來說，尤其需要培養(yǎng)具備以上條件的管理專家。 三、管理職能 在管理學(xué)中對于管理職能的研究中，最有趣的是回答這樣一個問題：管理者做什么？早期管理職能的研究來自 1938 年 Chester Barnard’ s 一書《行政職能》。書中， Barnard 列出了 3 種管理職能：（ 1）提供組織交流的系統(tǒng)（ 2）獲取合適的人員（ 3）闡明和詳細說明組織的目的和對象。 表： POMC 管理模式 媒介管理者要面對計劃、組織、激勵和控制，但是他們也需要展示 其他 3 個重要的功能在管理他們的組織中：便利、交流和談判。 計劃 ： 計劃包括建立組織的目標，授權(quán)其他人用必要的方式來完成他們工作任務(wù)。不管是長期的還是短期的計劃，都必須在計劃的過程中建立。所有的管理層和員工都必須參與目標的創(chuàng)造來完成任務(wù)。這些目標有 3 個標準：（ 1）能夠書面表達（ 2）在某些方面是量化的（ 3）需要一個期限，或者是一個具體的日期，或者是一個執(zhí)行日期。這些標準并不是使目標僵硬化，而是提供一個完成的具體可參考的時間。 組織 ： 在媒介中，組織的功能細分給那些完成不同目標任務(wù)的人。大部分的電子媒介操作者 仍然使用具體的單位或部門（如節(jié)目、銷售、工程、新聞）等來處理不同的責(zé)任區(qū)域。獨立的部門有他們自己的計劃目標、預(yù)算、和團隊來達到必需的目標，這個目標允許較高水平的管理者來關(guān)注其他活動。單個部門的管理者與整個組織的結(jié)構(gòu)共同形成一個整體的環(huán)境。然而，用這種方式，單個部門在最佳解決問題的方式上可能會出現(xiàn)較多麻煩。當(dāng)這種情況發(fā)生時，管理者必須協(xié)調(diào)并有效解決這些情況。 指揮： 媒介領(lǐng)導(dǎo)借助于指示、命令等方法，有效地指導(dǎo)所屬職能部門、夏季機構(gòu)和所屬人員，以具體行動來履行自己的職責(zé)，完成傳播或管理方面的任務(wù)。它包括四個方 面的內(nèi)容：（ 1）同人打交道（ 2）同事打交道（ 3）同時間打交道（ 4）同環(huán)境打交道。 協(xié)調(diào)： 協(xié)調(diào)媒介內(nèi)外部的各種關(guān)系，使媒介組織的目標與方針、政策保持方向性一致。 控制 ： 作為管理職能，控制包括一些范圍：（ 1）反饋其他管理者和員工。（ 2）監(jiān)督管理目標完成的過程（ 3）隨環(huán)境的需要而改變。反饋可以有很多形式：組織 控制 計劃 激勵 書面的、口頭的、或電子的。對管理者最普遍的批評是他們不能提供充足的反饋給員工，讓他們知道該怎樣操作。正面的反饋也用來激勵員工。監(jiān)督是另外一種必要的控制功能。管理者必須關(guān)注組織目標的過程并且?guī)椭鉀Q相關(guān)的問 題。最后，應(yīng)變能力也是一個重要的控制機制。最終，這些變化會影響其他人員，甚至可能導(dǎo)致他們的下臺。然而管理者必須要對他的員工的需要敏感，他們必須要牢記他們工作的目標和對象。 激勵 ：激勵員工往更高水平的操作發(fā)展，對任何一個組織來說都是直接完成它的目標的動力。換句話說，激勵很少，生產(chǎn)力很低。大量關(guān)于激勵的思想存在，但是在許多研究領(lǐng)域有相似的發(fā)現(xiàn)：員工只是想讓管理者認同他們個人的成績和對組織的貢獻；他們也想獲得一些繼續(xù)發(fā)展和提高的機會。 溝通 ： 另外一個在整個管理領(lǐng)域不可缺少的是交流。媒介管理者有很多方式來和 他們的員工進行交流。員工需要并且期望管理者能夠提供對他們工作重要的信息。正式交流的形式有：通訊?？?、備忘錄和工作回顧。但是非正式的交流也是很重要的。因為在任何領(lǐng)域，管理者都不能孤立的在辦公室時間呆在辦公室里打電話或在電腦屏幕前。管理者需要定期的在演播室、辦公室、或者其他有利于組織的共享的工作環(huán)境，訪問他的員工。管理者可以用各種形式鼓勵員工與上級交流，如通過聲音或電子郵件，觀點和焦點能夠得到共同分享的日常會議，并且采取開放的政策來鼓勵員工，在不需要預(yù)約的情況下來訪。 談判 ：舉個例子來說，和員工的協(xié)商可能包 括工資、津貼、與有才能的人簽訂合同、和同行業(yè)或同單位的議價，或者是尋找新的基層或中層人員。在節(jié)目中，版權(quán)費、許可證費、新聞服務(wù)費、當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)費用、都是需要協(xié)商的。裝備要占到協(xié)議的 1/3。管理者經(jīng)常為較貴項目的費用爭吵，比如傳輸和生產(chǎn)費用。同樣的，廣告價格也由可使用的經(jīng)濟收入和廣告商的需要決定。 請問： 你將如何向管理層轉(zhuǎn)變？哪些技能是你所必需的？ 在管理職能中，你認為哪些職能是迫切需要的？ 以下是相關(guān)管理領(lǐng)域比較常見的管理秘訣，都是正確的嗎？ 男人經(jīng)常成為最好的管理者，是因為他們沒有女性這么 感性。 管理者要經(jīng)常、充分的和他們的員工溝通。 管理者不再必須關(guān)注比如個人的形象穿著等這類事情。 管理者不再需要對員工費工作時間的行為負責(zé)。 管理者應(yīng)該有一個深厚的商業(yè)背景，