【正文】 保持一定的穩(wěn)定性。 第二節(jié) 媒介管理層級(jí)、職能及技能 一、管理層級(jí) 許多人對(duì)于管理有一種誤解就是，一個(gè)管理者他領(lǐng)導(dǎo)了整個(gè)組織。過(guò)去的觀念認(rèn)為單個(gè)的管理者在組織中做所有的決定。現(xiàn)實(shí)中，管理者其實(shí)在組織中是處于 不同級(jí)別的，在組織中，不同的管理者服務(wù)于不同的目標(biāo)任務(wù)。 假設(shè)一個(gè)當(dāng)?shù)氐碾娕_(tái)和 5 個(gè)管理職位。節(jié)目主任對(duì)電臺(tái)的節(jié)目負(fù)責(zé)。銷售經(jīng)理則負(fù)責(zé)廣 告的收入。業(yè)務(wù)經(jīng)理則負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商業(yè)廣告和其他節(jié)目素材的播出安排。主任工程師則確保電臺(tái)能夠正常播出?？偨?jīng)理則監(jiān)督并不斷的評(píng)估整體運(yùn)作，并報(bào)告給電臺(tái)的所有者。作為管理者，每個(gè)人都要對(duì)自己的領(lǐng)域負(fù)責(zé)，管理一個(gè)或多個(gè)合作者，為整個(gè)組織的效率做貢獻(xiàn)。 隨著時(shí)代的變化，人們漸漸獲得了一致的認(rèn)同：將管理分為 3 個(gè)級(jí)別：基層管理者，中層管理者和高層管理者。一項(xiàng)包含 1400 個(gè)管理者的研究表明，管理者的責(zé)任按三個(gè)層次的劃分而有所不同 （ Kraut,Pedigo,McKenna,amp。Dunte,1989）。 基層（低層 ）管理者 主要是監(jiān)督和管理管轄內(nèi)個(gè)體成員的行動(dòng)。比如節(jié)目總監(jiān)，他評(píng)估電臺(tái)主持人的品質(zhì)，銷售經(jīng)理則要向當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)主管部門(mén)匯報(bào)廣告的銷售。 中層管理者 計(jì)劃和分配資源并且管理小團(tuán)體的工作。舉個(gè)中層管理者 電視臺(tái)新聞節(jié)目總監(jiān)的例子來(lái)說(shuō)：他必須協(xié)調(diào)分配任務(wù)、報(bào)道記者、操作人員、編輯、撰寫(xiě)者和個(gè)人才能之間的搭配。 高層管理者或行政管理者 則監(jiān)控整個(gè)組織的環(huán)境，判定影響他們工作的內(nèi)外部因素。對(duì)于廣播電視、有線和電信的總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，必須要與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、政策的調(diào)整以及相關(guān)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)發(fā)展保持一致。 二、管理技能 在不同的管 理層有不同的管理任務(wù)。盡管不同的管理任務(wù)會(huì)有不同管理者，但是這些管理者都必須有某些技能、目標(biāo)和角色定位。管理技能是指電子媒介管理者所需要的基本的能力。管理目標(biāo)是指管理者的工作任務(wù)。管理角色是指管理者在與接觸的不同人如員工、股東、消費(fèi)者和同事中所扮演的角色。 技能 職能 角色 技術(shù) 人際關(guān)系 有效解決問(wèn)題 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 激勵(lì) 溝通 談判 領(lǐng)導(dǎo)者 代表人 聯(lián)絡(luò)人 表：管理的技能、職能和角色 管理思想家們將管理的過(guò)程中需要的技能分為三個(gè)主要的部分：技巧、人和觀念。我們又添加了兩個(gè)成功媒介 管理者的技能： 財(cái)務(wù)能力和市場(chǎng)能力。 技術(shù) ： 媒介管理者需要熟練的操作技能，因?yàn)榧夹g(shù)和創(chuàng)新會(huì)持續(xù)的影響交流產(chǎn)業(yè)。當(dāng)技術(shù)的發(fā)展與媒介的變化不協(xié)調(diào)時(shí)，管理者需要基本的能力如裝備生產(chǎn)、信號(hào)傳輸、節(jié)目傳送和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。 人際關(guān)系 ： 在媒介領(lǐng)域成功的管理者展示了很強(qiáng)的人際能力，而且特別擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)員工。媒介管理者需要?jiǎng)恿?、?mèng)想和激情來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工有效的工作，并且創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)體合作的精神。 有效解決問(wèn)題的能力 ： 管理者必須要了解復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，并且基于合理的判斷做出決定。因?yàn)樵陔娮用浇閮?nèi)部，變化是不斷的，管理者必須能夠快速的對(duì)這些變化做出反應(yīng)，無(wú)論他們是有關(guān)觀眾口味和需求、技術(shù)、或者是員工關(guān)系的。 財(cái)務(wù)能力 ： 隨著 90 年代經(jīng)濟(jì)的消退，合并和聯(lián)盟浪潮的到來(lái)，人員精簡(jiǎn)，媒介管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)越來(lái)越敏感。管理者需要強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)能力來(lái)建立和維持預(yù)算，達(dá)到收入計(jì)劃，并且應(yīng)對(duì)預(yù)算的突發(fā)事件。 市場(chǎng)能力 ：面對(duì)如此多的娛樂(lè)和信息的內(nèi)容選擇，管理者需要對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)強(qiáng)烈的理解能力。他們必須知道如何有效的定位他們的產(chǎn)品和使用哪種工具來(lái)激發(fā)意識(shí)。理解如何在與消費(fèi)者交往中使用四個(gè) P’ s（價(jià)格、產(chǎn)品、發(fā)展、地點(diǎn)），同時(shí)開(kāi)發(fā)廣告商也是一個(gè)無(wú)價(jià)的管理技能。（注： 4p 理論以一種營(yíng)銷理論即；Product， Price， Place， Promotion 取其開(kāi)頭字母。中文意思為，產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷。 ） 盡管這五個(gè)技能對(duì)所有管理者來(lái)說(shuō)是十分基本的，所需要的數(shù)量也因?yàn)椴煌墓芾韺佣兴淖?。舉例來(lái)說(shuō)，技術(shù)能力對(duì)于基礎(chǔ)管理者是每日必需的，然而高層行政則更有可能更多使用觀念和財(cái)務(wù)能力。人的技能在每個(gè)管理層都是至關(guān)重要的。 行政官 中層管理者 監(jiān)督者 表：不同管理層的管理技能 管理者可以通過(guò)各種渠道來(lái)學(xué)習(xí)這些技能，但是不管怎樣學(xué)習(xí)，這 5 個(gè)部分 市場(chǎng) 財(cái)務(wù) 有效解決問(wèn)題的 能力 人際關(guān)系 技術(shù) 的 知識(shí)對(duì)管理者都是非常重要的，而對(duì)電子媒介產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其需要培養(yǎng)具備以上條件的管理專家。 三、管理職能 在管理學(xué)中對(duì)于管理職能的研究中，最有趣的是回答這樣一個(gè)問(wèn)題：管理者做什么？早期管理職能的研究來(lái)自 1938 年 Chester Barnard’ s 一書(shū)《行政職能》。書(shū)中， Barnard 列出了 3 種管理職能：（ 1）提供組織交流的系統(tǒng)（ 2）獲取合適的人員（ 3）闡明和詳細(xì)說(shuō)明組織的目的和對(duì)象。 表： POMC 管理模式 媒介管理者要面對(duì)計(jì)劃、組織、激勵(lì)和控制，但是他們也需要展示 其他 3 個(gè)重要的功能在管理他們的組織中：便利、交流和談判。 計(jì)劃 ： 計(jì)劃包括建立組織的目標(biāo)，授權(quán)其他人用必要的方式來(lái)完成他們工作任務(wù)。不管是長(zhǎng)期的還是短期的計(jì)劃，都必須在計(jì)劃的過(guò)程中建立。所有的管理層和員工都必須參與目標(biāo)的創(chuàng)造來(lái)完成任務(wù)。這些目標(biāo)有 3 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）能夠書(shū)面表達(dá)（ 2）在某些方面是量化的（ 3）需要一個(gè)期限，或者是一個(gè)具體的日期，或者是一個(gè)執(zhí)行日期。這些標(biāo)準(zhǔn)并不是使目標(biāo)僵硬化，而是提供一個(gè)完成的具體可參考的時(shí)間。 組織 ： 在媒介中，組織的功能細(xì)分給那些完成不同目標(biāo)任務(wù)的人。大部分的電子媒介操作者 仍然使用具體的單位或部門(mén)（如節(jié)目、銷售、工程、新聞）等來(lái)處理不同的責(zé)任區(qū)域。獨(dú)立的部門(mén)有他們自己的計(jì)劃目標(biāo)、預(yù)算、和團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)到必需的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)允許較高水平的管理者來(lái)關(guān)注其他活動(dòng)。單個(gè)部門(mén)的管理者與整個(gè)組織的結(jié)構(gòu)共同形成一個(gè)整體的環(huán)境。然而，用這種方式，單個(gè)部門(mén)在最佳解決問(wèn)題的方式上可能會(huì)出現(xiàn)較多麻煩。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，管理者必須協(xié)調(diào)并有效解決這些情況。 指揮： 媒介領(lǐng)導(dǎo)借助于指示、命令等方法，有效地指導(dǎo)所屬職能部門(mén)、夏季機(jī)構(gòu)和所屬人員，以具體行動(dòng)來(lái)履行自己的職責(zé)，完成傳播或管理方面的任務(wù)。它包括四個(gè)方 面的內(nèi)容：（ 1）同人打交道（ 2）同事打交道（ 3）同時(shí)間打交道（ 4）同環(huán)境打交道。 協(xié)調(diào)： 協(xié)調(diào)媒介內(nèi)外部的各種關(guān)系，使媒介組織的目標(biāo)與方針、政策保持方向性一致。 控制 ： 作為管理職能，控制包括一些范圍：（ 1）反饋其他管理者和員工。（ 2）監(jiān)督管理目標(biāo)完成的過(guò)程（ 3）隨環(huán)境的需要而改變。反饋可以有很多形式：組織 控制 計(jì)劃 激勵(lì) 書(shū)面的、口頭的、或電子的。對(duì)管理者最普遍的批評(píng)是他們不能提供充足的反饋給員工，讓他們知道該怎樣操作。正面的反饋也用來(lái)激勵(lì)員工。監(jiān)督是另外一種必要的控制功能。管理者必須關(guān)注組織目標(biāo)的過(guò)程并且?guī)椭鉀Q相關(guān)的問(wèn) 題。最后，應(yīng)變能力也是一個(gè)重要的控制機(jī)制。最終，這些變化會(huì)影響其他人員，甚至可能導(dǎo)致他們的下臺(tái)。然而管理者必須要對(duì)他的員工的需要敏感，他們必須要牢記他們工作的目標(biāo)和對(duì)象。 激勵(lì) ：激勵(lì)員工往更高水平的操作發(fā)展，對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)都是直接完成它的目標(biāo)的動(dòng)力。換句話說(shuō)，激勵(lì)很少，生產(chǎn)力很低。大量關(guān)于激勵(lì)的思想存在，但是在許多研究領(lǐng)域有相似的發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工只是想讓管理者認(rèn)同他們個(gè)人的成績(jī)和對(duì)組織的貢獻(xiàn)；他們也想獲得一些繼續(xù)發(fā)展和提高的機(jī)會(huì)。 溝通 ： 另外一個(gè)在整個(gè)管理領(lǐng)域不可缺少的是交流。媒介管理者有很多方式來(lái)和 他們的員工進(jìn)行交流。員工需要并且期望管理者能夠提供對(duì)他們工作重要的信息。正式交流的形式有：通訊?？?、備忘錄和工作回顧。但是非正式的交流也是很重要的。因?yàn)樵谌魏晤I(lǐng)域，管理者都不能孤立的在辦公室時(shí)間呆在辦公室里打電話或在電腦屏幕前。管理者需要定期的在演播室、辦公室、或者其他有利于組織的共享的工作環(huán)境，訪問(wèn)他的員工。管理者可以用各種形式鼓勵(lì)員工與上級(jí)交流，如通過(guò)聲音或電子郵件，觀點(diǎn)和焦點(diǎn)能夠得到共同分享的日常會(huì)議，并且采取開(kāi)放的政策來(lái)鼓勵(lì)員工，在不需要預(yù)約的情況下來(lái)訪。 談判 ：舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，和員工的協(xié)商可能包 括工資、津貼、與有才能的人簽訂合同、和同行業(yè)或同單位的議價(jià)，或者是尋找新的基層或中層人員。在節(jié)目中，版權(quán)費(fèi)、許可證費(fèi)、新聞服務(wù)費(fèi)、當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)費(fèi)用、都是需要協(xié)商的。裝備要占到協(xié)議的 1/3。管理者經(jīng)常為較貴項(xiàng)目的費(fèi)用爭(zhēng)吵，比如傳輸和生產(chǎn)費(fèi)用。同樣的，廣告價(jià)格也由可使用的經(jīng)濟(jì)收入和廣告商的需要決定。 請(qǐng)問(wèn)： 你將如何向管理層轉(zhuǎn)變？哪些技能是你所必需的？ 在管理職能中，你認(rèn)為哪些職能是迫切需要的？ 以下是相關(guān)管理領(lǐng)域比較常見(jiàn)的管理秘訣，都是正確的嗎？ 男人經(jīng)常成為最好的管理者，是因?yàn)樗麄儧](méi)有女性這么 感性。 管理者要經(jīng)常、充分的和他們的員工溝通。 管理者不再必須關(guān)注比如個(gè)人的形象穿著等這類事情。 管理者不再需要對(duì)員工費(fèi)工作時(shí)間的行為負(fù)責(zé)。 管理者應(yīng)該有一個(gè)深厚的商業(yè)背景，