商場經(jīng)營管理方案-文庫吧
2025-04-10 00:52 本頁面
【正文】 據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計劃結合商場實際情況，制定本部門年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。③、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。獎勤罰懶。④、隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。⑤、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀要，并下發(fā)各人員。⑥、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進度，預測全期計劃實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交行政事務部督辦。⑦、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統(tǒng)計，全面掌握服務管理工作規(guī)范的落實情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。⑧、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動性。⑨、有的放矢，實事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度⑩、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常?？头恐鞴堍?、客服部主管職責 ①、協(xié)助并配合部門經(jīng)理開展本部門的工作。②、負責執(zhí)行公司各項決定及本部各階段性工作計劃、總結和問題報告。③、配合部門經(jīng)理圍繞商場管理工作執(zhí)行相應的制度和管理方案。④、負責配合部門經(jīng)理檢查督促商場各項管理工作執(zhí)行情況。⑤、負責督促本部各崗位工作完成情況。⑥、負責處理品牌商與商場管理之間的關系。⑦、負責開展部門各客服人員關于商業(yè)管理的培訓工作。⑧、負責協(xié)助部門經(jīng)理處理對外客戶及消費者的投訴處理工作。⑨、負責為部門內(nèi)營造團結、進取的工作氛圍，帶領團隊共同發(fā)展及組織、商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。⑵、崗位規(guī)范①、配合對商場各鋪面的工作和服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。②、隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。③、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統(tǒng)計，全面掌握服務管理工作規(guī)范的落實情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。④、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進度，預測全期計劃實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交部門經(jīng)理處理。⑤、實事求是向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度⑥、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。策劃主管⑴、策劃主管職責負責制定商場每年的策劃總案，并具體落實到每季、每月的方案。負責各類促銷廣告的設計、策劃、發(fā)布。③、負責公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控。④、負責現(xiàn)場廣告牌位、燈箱的設計、布置、發(fā)布、管理。⑤ 負責顧客跟蹤的策劃、組織、實施、評估。⑥、負責經(jīng)營廠商日常促銷活動的管理。⑦、負責賣場氛圍的設計、營造。⑧、負責商場的換季、節(jié)假日、店慶等大型促銷活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)、實施。⑨、負責消費市場的調(diào)查研究工作。 ⑵、崗位規(guī)范①、制訂每年的策劃活動所需資金預算。②、熟悉本地市場及消費者需求。根據(jù)每個節(jié)假日特點制訂相應的氛圍營造、促銷活動策劃。與所洽談的客戶及行政部門關系處理融洽根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設計具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。策劃員⑴、策劃員職責配合公司做好公司的形象宣傳、推廣及監(jiān)控。根據(jù)不同時間及特殊節(jié)日制訂相應的策劃方案。負責商場外部促銷活動的接洽及安排工作。負責企業(yè)文化活動、分類活動、社會活動的策劃、組織和實施。負責促銷活動的現(xiàn)場管理工作。負責商場廣告牌位的維護及更換工作。配合主管開展各類對外及部門之間的工作。⑵、崗位規(guī)范具備專業(yè)的廣告知識及市場敏銳觀察力。根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設計具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。認真協(xié)調(diào)并處理好廠商及市政管理之間的關系。負責顧客跟蹤的策劃、組織、實施、評估?？头T⑴、客服專員崗位職責①、負責依據(jù)公司各項制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進行監(jiān)督和檢查。②、負責商場員工早班會的組織召開，依據(jù)公司各項制度對商場營業(yè)人員進行檢查、教育、處理。③、負責商場開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。④、負責對商場設備、設施、物品、環(huán)境和四防安全進行監(jiān)督和檢查。⑤、負責協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設施等問題。 ⑥、負責商場商品陳列、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。⑦、負責商場員工勞動紀律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務技巧等培訓和管理。⑧、負責品牌商的商品進場、上柜、調(diào)整、退場的協(xié)調(diào)管理。⑨、負責品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。⑩、負責商場內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。⑵、崗位規(guī)范①、上崗時儀表整潔、動作規(guī)范。②、檢查營業(yè)員是否做好營業(yè)前的各項準備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。③、監(jiān)督廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導購服務系統(tǒng)、供熱、制冷是否正常運行。④、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺內(nèi)衛(wèi)生、準備好各種營業(yè)備品。⑤、檢查賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設備是否健全。⑥、檢查各商場現(xiàn)場值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認真處理賣場發(fā)生的各種問題。⑦、進行商場發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時要科學、公正，切實，并將情況綜合
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