【正文】 ）和外部文件。 質(zhì)量管理手冊(cè) 質(zhì)量管理手冊(cè)是學(xué)校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系的最高層次文件，其中規(guī)定了學(xué)校的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，明確了學(xué)校的系統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)置、處室的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系過程及其有效性的內(nèi)部溝通方式，描述了教學(xué)服務(wù)的主要過程的控制方法和原則以及實(shí)施記錄的控制。 程序文件 就質(zhì)量管理體系某項(xiàng)要求，通過程序文件對(duì)完成活動(dòng)的方法和步驟作業(yè)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際工作需要以及 i so9001： 20XX 標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定了質(zhì)量管理體系程序文件、工作文件和質(zhì)量記錄 管理評(píng)審 目的： 對(duì)本校質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保質(zhì)量體系的適宜性、有效性、充分性。 第 X 頁 共 X 頁 步驟 ： 董事長(zhǎng)主持管理評(píng)審、管理者代表負(fù)責(zé)管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作、各職能部門匯報(bào)本部門質(zhì)量體系的業(yè)績(jī)及改進(jìn)的需求、管理者代表負(fù)責(zé)編寫管理評(píng)審報(bào)告、對(duì)預(yù)防或糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)證。 時(shí)間 ： 管理評(píng)審一般在每學(xué)期結(jié)束后進(jìn)行 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核要在通過認(rèn)證一年后進(jìn)行，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核情況，作出“繼續(xù)使用證書”“暫緩使用證書”“停止使 用證書”的結(jié)論，并酌情確定間隔審核時(shí)間為“ 12 個(gè)月” “ 9 個(gè)月” “ 6 個(gè)月” 我校引進(jìn)實(shí)施 iso9001 質(zhì)量管理體系的基本情況（大事記） 20XX 年初，實(shí)驗(yàn)學(xué)校經(jīng)過四年篳路藍(lán)縷的艱苦創(chuàng)業(yè)，已發(fā)展到具有 31 個(gè)教學(xué)班、 1400 多名學(xué)生的辦學(xué)規(guī)模。學(xué)校董事會(huì)根據(jù)學(xué)校發(fā)展的實(shí)際情況，審時(shí)度勢(shì)，為使學(xué)校各項(xiàng)工作走上標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化的軌道。解決學(xué)校內(nèi)部職責(zé)不清、制度不全、效率不高的問題，為進(jìn)一步提升學(xué)校的管理工作水平，學(xué)校董事會(huì)作出了引進(jìn) iso9000質(zhì)量管理體系的決定。 20XX 年 5 月派人參加由杭州嘉業(yè) 咨詢事務(wù)所主辦的學(xué)校實(shí)施iso900120XX 版教育管理研討會(huì)，開始研究考慮導(dǎo)入 iso9001 質(zhì)量管理體系的問題。 隨即學(xué)校董事會(huì)著手聯(lián)系咨詢認(rèn)證公司簽訂合同，并很快進(jìn)入策劃設(shè)計(jì)階段，建立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施計(jì)劃。 由董事長(zhǎng)帶隊(duì)，兩次到在我省引進(jìn) iso9001 管理體系比較早的衢州行知職業(yè)學(xué)校和洪家中學(xué)考察，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)。 開始進(jìn)入培訓(xùn)輔導(dǎo)和文件編寫階段。對(duì)全校教工進(jìn)行了 8 學(xué)時(shí)的全員培訓(xùn)，著手進(jìn)行《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》的編寫。 經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)校的質(zhì)量方針： 以人為本，依法治校，科學(xué)管理，實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新，培養(yǎng)特長(zhǎng)，持續(xù)發(fā)展 經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)校的質(zhì)量方針： 以人為本，依法治校，科學(xué)管理，實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新，培養(yǎng)特長(zhǎng)，持續(xù)發(fā)展 于 20XX年 11月和 12月連續(xù)進(jìn)行了兩次內(nèi)審，共確定 61個(gè)不合格項(xiàng)，其中絕大多數(shù)項(xiàng)已糾錯(cuò)并驗(yàn)證。 第 X 頁 共 X 頁 于 20XX 年底， 12 月 27 日由最高管理者主持召開了管理評(píng)審會(huì)議。對(duì)引進(jìn) iso9001 質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 學(xué)校于 20XX 年 12 月 18 日向杭州萬泰認(rèn)證中心書面提出質(zhì)量管理體系認(rèn)證申請(qǐng)， 20XX 年 1 月 8 日萬泰 認(rèn)證中心，派陳國(guó)喜為組長(zhǎng)的 審核小組到校，經(jīng)過兩天的現(xiàn)場(chǎng)審核，提出了 7 份一般不合格項(xiàng)報(bào)告并提出了 11 項(xiàng)改進(jìn)意見。作出了有條件通過認(rèn)證的結(jié)論。經(jīng)過近半個(gè)月整改、糾錯(cuò)和驗(yàn)證， 1 月 15 日將有關(guān)材料寄到萬泰認(rèn)證中心，經(jīng)過書面審核，于 20XX 年 1 月 20 日正式通過認(rèn)證。 iso9000 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的關(guān)于質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)該系列標(biāo)準(zhǔn)，就是要建立一個(gè)文件化的質(zhì)量管理體系，使實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)組織的各項(xiàng)工作走上標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化的軌道?？梢越鉀Q組織內(nèi)部職責(zé)不清、推委扯皮、制度不全、有法不依的一系列問題。正是因?yàn)樵撓盗袠?biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、有效性 ，自頒布以來受到世界各國(guó)、各行各業(yè)的普遍歡迎。國(guó)際上推行 iso9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的大趨勢(shì)已經(jīng)形成，我國(guó)也把 iso9000 系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊膰?guó)家標(biāo)準(zhǔn)在各行業(yè)中推行。 我們學(xué)校通過實(shí)施 iso9000 質(zhì)量管理體系，貫徹以預(yù)防為主的管理思想，進(jìn)行全過程控制，防止不符合質(zhì)量要求的情況出現(xiàn)，及時(shí)針對(duì)不合格和不良趨勢(shì)，采取有效的糾正措施和預(yù)防措施，不斷監(jiān)控、不斷改進(jìn)，形成良性循環(huán)機(jī)制，從而保證學(xué)校的服務(wù)質(zhì)量的提高 iso9000 的實(shí)施要點(diǎn)可以歸納為六個(gè)字“說到、做到、有效”。這里的“說到”是指質(zhì)量管理體系文件具有法規(guī)性。 整個(gè)質(zhì)量管理體系必須以文件的形式規(guī)定出來，“該說到的要說到”，凡是標(biāo)準(zhǔn)要求的，組織認(rèn)為沒有文件可能會(huì)產(chǎn)生問題的地方，都應(yīng)有文件規(guī)定；“做到”又常說成是“說到就要做到”，指凡是質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的，一定要按規(guī)定的執(zhí)行，不能搞形式主義，不能有章不循，不能有法不依。是否做到要看證據(jù)，也就是要有記錄；“有效‘是指”做到的要有效“。即有了文件規(guī)定，也有了相應(yīng)記錄，還要看實(shí)際效果。 主要業(yè)績(jī)有： △ 建立了相對(duì)完整、適用的質(zhì)量管理三級(jí)文件體系 第 X 頁 共 X 頁 體系文件中應(yīng)有質(zhì)量手冊(cè)，這是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合本學(xué)校情況制定的，向組織內(nèi)部和外 部，提供關(guān)于組織質(zhì)量管理體系整體信息的重要文件。 體系文件中應(yīng)有程序文件。這是規(guī)定為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程的途徑的文件。我校共制定 22 個(gè)程序文件。 體系文件中應(yīng)有工作文件。這是規(guī)定具體崗位的操作性文件。我校有由各個(gè)處室制定的、有統(tǒng)一編號(hào)的 100 多份文件。這也就是學(xué)校內(nèi)部制定的各種規(guī)章制度。 體系文件中應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。這是對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。稱質(zhì)量記錄。要求有固定格式和統(tǒng)一編號(hào)。 規(guī)定了工作程序，不為人事更迭所影響。根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，大家提高了按程序辦事，按規(guī)定辦事的意識(shí)。文 件控制得到加強(qiáng)。根據(jù)體系要求，注意了數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和分析。 △ 確立了內(nèi)審機(jī)制。具有自我檢查、自我糾錯(cuò)的機(jī)制 △ 學(xué)校管理層、各職能部門初步樹立了 pdca 的管理理念 這是當(dāng)代最有名氣的管理模式。其中 pdca 分別是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的字頭。這種管理模式要求凡做一件事，首先要有周密的具有可行性的策劃，接下去是組織實(shí)施，在實(shí)施過程中要有檢查，事后還要有總結(jié)，提出有效的改進(jìn)措施。這就是做好每件事情必須遵循的四個(gè)步驟。 根據(jù) pdca 的要求，工作總結(jié)和新學(xué)期的工作計(jì)劃。 △貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理原則 全校 教職員工的服務(wù)學(xué)生的意識(shí)得到加強(qiáng)。 △持續(xù)改進(jìn)。預(yù)防和改進(jìn)的作用 如何認(rèn)識(shí) 國(guó)際通行、科學(xué)性。如何對(duì)待、真做還是假做，問題認(rèn)識(shí)不到位，流于形式。有些煩瑣。記錄、簽字、審批等 第二篇： iso9000 質(zhì)量管理體系 iso9000 質(zhì)量管理體系 iso9000 認(rèn)證是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 iso9000 是由 tc176（ tc176 指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 iso9000 是 iso 發(fā)布之 120XX 多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。 第 X 頁 共 X 頁 iso9000 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ iso）在 1987 年提出的概念，延伸自舊有 bs5750 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指由 iso/tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 iso9000 不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù) iso90001:1994 的定義：“ iso9000 族是由 iso/tc176 制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！?iso9000 質(zhì)量管理體系 iso9000 質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ iso）是世界上最主要的非政府間國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組 織的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國(guó)際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。 iso 組織制定的各項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的 100 多個(gè)成員國(guó)家和地區(qū)的認(rèn)可。質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，誕生于美國(guó)軍品使用的軍標(biāo)。二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)國(guó)防部吸取二次世界大戰(zhàn)中軍品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實(shí)行質(zhì)量保證，即供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時(shí)提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去 控制質(zhì)量，并在提交貨品時(shí)提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，取得了極大的成功。 1978 年以后，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)被引用到民品訂貨中來，英國(guó)制訂了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，即 bs5750。隨后歐美很多國(guó)家，為了適應(yīng)供需雙方實(shí)行質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)質(zhì)量管理提出的新要求，在總結(jié)多年質(zhì)量管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，相繼制訂了各自的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則。 iso/tc176 技術(shù)委員會(huì)是 iso 為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會(huì)在總結(jié)和參照世界有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于 1987 年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) — iso9000 系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀(jì)元，對(duì)推動(dòng)世界各國(guó)工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易交往起到了很好的作用。 iso9000 認(rèn)證特點(diǎn)及適用范圍 第 X 頁 共 X 頁 標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn) 隨著國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)業(yè)在世 界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來越大， iso/tc176 分別于 1994 年、20XX 年對(duì) iso 9000 質(zhì)量管理 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次全面的修訂。由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國(guó)際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用 pdca 循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問世，立即得到世界各國(guó)普遍歡迎，到目前為止世界已有 70 多個(gè)國(guó)家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有 50 多個(gè)國(guó)家建立質(zhì)量體系認(rèn)證 /注冊(cè)機(jī)構(gòu)，形成了世界范圍內(nèi)的貫標(biāo)和認(rèn)證“熱”。目前全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入 iso9000 并獲得第三方認(rèn)證，在中國(guó)截至 20XX 年底已有超過 13 萬家單位通過 iso 9000 認(rèn)證。 iso組織最新頒布的 iso9000： 20XX 系列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在最新標(biāo)準(zhǔn)為 20XX 年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)： iso9000:20XX 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 iso9001:20XX 質(zhì)量管理體系 要求 iso9004:20XX 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 iso19011:20XX 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 其中《 iso9001:20XX 質(zhì)量管理體系要求》是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，也是想進(jìn)行認(rèn)證的企業(yè)需要滿 足的標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)證的好處 公司通過取得 iso9001 認(rèn)證能帶來如下的益處： － 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個(gè)過程的運(yùn)作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過顧客滿意的測(cè)量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強(qiáng)顧客的信心； － 明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標(biāo)，最高管理層通過及時(shí)獲取質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況以判斷質(zhì)量管理體系運(yùn)行的績(jī)效，直接參與定期的管理評(píng)審掌握整個(gè)質(zhì)量體系的 整體狀況，并及時(shí)對(duì)于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性； 第 X 頁 共 X 頁 － 明確各職能和層次人員的職責(zé)權(quán)限以及相互關(guān)系，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維持活動(dòng)中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)作； － 明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進(jìn)行隔離、處置，并通過制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因，通過糾正或預(yù)防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本，并通過其他持續(xù)改進(jìn)的活 動(dòng)來不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而實(shí)現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤(rùn)的不斷增長(zhǎng)； － 通過單一的第三方注冊(cè)審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，通過定期的監(jiān)督審核來督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來開展工作； － 獲得質(zhì)量體系認(rèn)證是取得客戶配套資格和進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的敲門磚，也是目前企業(yè)開展供應(yīng)鏈管理很重要的依據(jù)。 適用范圍 iso 9001： 20XX 標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍中明確本標(biāo)準(zhǔn)是適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。目前國(guó)際上通過認(rèn)證的企業(yè)涉及到國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的各行各業(yè)。 申請(qǐng)認(rèn)證的條件 組織申請(qǐng)認(rèn)證須具備以下基本條件： （ 1） 具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織； （ 2） 按照 iso9001： 20XX 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系； （ 3） 已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核； 現(xiàn)在的 iso9000:20XX 體系里有 22 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和 3 個(gè)指導(dǎo)性文件，從 87年到目前為止 iso9000 體系一直都在增加標(biāo)準(zhǔn)，最新的標(biāo)準(zhǔn)是 20XX年版本，整