【正文】 部溝通方式，描述了教學服務的主要過程的控制方法和原則以及實施記錄的控制。 c)審核步驟 首次會議、現(xiàn)場審核、審核組內部交流與溝通、受審方溝通、末次會議、跟蹤驗證審核。成立內審小組 a)審核的意義 確定質量活動和有關結果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預定目標的有系統(tǒng)的、獨立的檢查。 最高管理者的九項任務 ①制定并保持組織的質量方針和質量目標； ②增強員工的意識，積極性與參與程度； ③確保整個組織關注顧客要求； ④確保實施適宜的過程； ⑤確保建立、實施和保持一個有效的 qms； ⑥確保獲得必要資源； ⑦定期管理評審； ⑧決定有關質量方針、目標的措施； ⑨決定改進質量管理體系的措施。 8 、與供方互利的關系 建立和實施質量管理體系的方法 首先要識別和確定的 8 方面問題 1 確定顧客和其他相關方的需求和期望； 2 建立組織的質量方針和質量目標； 3 確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責； 4 確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源； 5 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； 6 應用這些方法確定每個過程的有效性和效率； 7 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； 8 建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。持續(xù)改進應包括：了解現(xiàn)狀、建立目標尋找、評價和實施解決辦法，測量驗證和分析結果，第 X 頁 共 X 頁 把更改納入文件等活動。如何對各個過程系統(tǒng)地實施控制，確保組織的預定目標的實現(xiàn)，就需要建立質量管理體系，利用體系管理的方法，系統(tǒng)地實施各個過程的控制才能有效地提高產(chǎn)品質量。此模式把管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進作為體系的四大主要過程，描述其相互關系，并以顧客要求為輸入，提供顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定顧客的滿意度，評 價質量管理的業(yè)績。 4 、過程方法 將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。為營造一個良好的環(huán)境，最高管理者應建立 質量方針和質量目標，確保關注顧客需求，確保建立一個有效的質量管理體系，確保充分的資 源，并隨時將組織運行的結果與目標比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質量方針和質量目標的措施，決定持續(xù)改進的措施。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。顧客是每一個組織存在的基礎，組織應該把顧客要求放在第一位。遵循八項質量管理原則是制定 20XX 版的基本指導思想，在標準條款中有充分的體現(xiàn)。 評價體系過程應提出四個基本問題 ①過程是否識別并規(guī)定 ? ②職責是否分配 ? ③程序是否實施和保持 ? ④過程結果是否有效 ? ⑸五大塊內容 編制手冊要覆蓋 is09001 五大塊內容，即質量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進。 ⑷四大過程、四個階段、四個問題 四大過程：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進。 ⑶三個核心標準、三方審核 三個核心標準 質量管理體系標準分成三個核心標準： is09000 質量管理體系基礎和術語； 第 X 頁 共 X 頁 is09001 質量管理體系要求； iscl9004 質量管理體系業(yè)績改進指南。 范圍 總則 應用 引用標準 術語和定義 質量管理體系 總要求 文件要求 總則 質量手冊 文件控制 記錄控制 管理職責 管理承諾 以顧客為關注焦點 質量方針 策劃 質量目標 質量管理體系策劃 職責、權限與溝通 職責與權限 管理者代表 內部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審第 X 頁 共 X 頁 輸出 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力意識和培訓 基礎設施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關的要求的確定 與產(chǎn)品有關的要求的評審 顧客溝通 設計和開發(fā) 設計和開發(fā)策劃 設計和開發(fā)輸入 設計和開發(fā)輸出 設計和開發(fā)評審 設計和開發(fā)驗證 設計和開發(fā)確認 設計和開發(fā)更改的控制 證 務提供過程的確認 防護 監(jiān)視和測量裝置的控制 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預防措施 20XX 版標準，字數(shù)不多，是世界各國管理專家們用高度精練的術語寫成，可謂微言大義，具有極強的普適性。因此 iso 9000 族標 準對世界范圍所有國家，無論是發(fā)達國家、發(fā)展中國家還是落后國家，都具有強大的感召力 標準的主要內容 標準的章節(jié)。 20XX 版 iso 9000族標準與 1994 版標準相比，其信息論、控制論和系統(tǒng)論科學思想與方法更加突出；其理論基礎更加明確；其對各種類型和規(guī)模的組織適用性更強；標準結構和邏輯更符合人們的認識規(guī)律 . iso 9000 族標準的應用狀況 iso 9000 族標準既滲透了當代先進的科學管理思想信息論、控制論和系統(tǒng)論，又借鑒了發(fā)達國家先進管理經(jīng)驗。 iso 9000 族標準的發(fā)展 1994 年，根據(jù)《 20XX 年展望》提出的目標， iso／ tc 176 組織專家對 1987 版 ]列標準實施了第一階段的修改，即有限修改。 在世界呼喚統(tǒng)一質量管理標準的時候， 1979 年，國際標準化組織組建了 iso/tc 176 質量管理和質量保證技術委員會，并責成其負責制定世界通用的質量管理和質量保證標準。隨著全球經(jīng)濟一體化和市場化的發(fā)展，國際貿易需要 遵循世界一致的質準。到 20XX 年底為止， iso／ tc 176 共發(fā)布了三個版本的 iso 9000 族標準，國際學術界通常按照 iso9000 族標準發(fā)布的時間將它們稱為 39。 什么是 iso 9000 族標準 簡單地說， iso 9000 族標準是 iso／ tc 176 制定的所有國際標準。 1988 年中國國家技術監(jiān)督局作為中國在 iso 中的代表。 1947 年 2月 23 日，國際標準化組織章程分別得到了參加會議的 15 個國家標準化機構的認可，國際標準化組織正式宣告成立。’，是目前國際上規(guī)模 最大、最有權威性的國際組織。學校認為，通過貫徹 iso 9000 族標準，以服務為導向，改變了校長、教師的觀念；以全員參與為起點，增加了學校的集體責任感和凝聚力；以過程管理為重點，提高了學校的教育質量和效益；以持續(xù)改進為目標，增強了服務對象的滿意度。目前中國已有數(shù)百所各級各類學校按照 iso 9000 國際標準運作并通過國際標準認證，其中大多數(shù)是民辦教育機構，也包括部分公立教育機構。 中國教育行業(yè)最早引入 iso 9000 體系的國際認證是在 20 世紀 90 年代，第一批接受 iso 9000 國際質量管理 體系認證的學?；緦儆诤Ｊ骂惖拇髮W，因為按照國際海洋公約的有關規(guī)定，它們的管理體系必須符合 iso 9000族國際標準。按照 iso 9000 族標準質量管理體系的要求，申請和通過認證的教育機構從管理機構、管理程序、管理過程和質量評估等方面都要進行規(guī)范化過程管理。將 iso 9000 族標準引入教育行業(yè)，依照其基本理念、運行機制和通用標準，結合教育行業(yè)特點，建立一個符合教育行業(yè)法律法規(guī)要求的質量管理體系的呼聲越來越強烈，所以這種管理體系也就逐漸應運而生了。 按照國際標準化組織對行業(yè)的劃分，教育行業(yè)在 39 個行業(yè)中作為服務業(yè)列在第 37 位。世界上已有 150 多個國家將 iso 9000 族標準直接采用為國家標準。第 X 頁 共 X 頁 iso9000 質量管理體系學習心得 iso9000 質量管理體系學習心得 正文第一篇： iso9000 質量管理體系 隨著經(jīng)濟全球化在世界范圍內的迅猛發(fā)展，尤其是中國加入世界貿易組織之后，我國政府把建立與世界接軌的國際化標準與合格的認證認可體系作為各行各業(yè)加強質量監(jiān)管的一項重要工作。國際標準化組織在總結了世界許多國家先進的質量管理經(jīng)驗的基礎上，開發(fā)修訂了iso 9000 族標準。我國于 1992 年正式等同采用 in)9000 族標準作為國家標準。同其他行業(yè)一樣，教育系統(tǒng)也需要建立一種科學、規(guī)范、標準、具有國際質量信譽的認證認可體系。 iso 9000族質量管理標準被認為是改進和完善教育機構 教育教學質量管理的有效工具，被許多教育機構用來提升他們的質量管理水平。 iso 9000 族標準強調“所有工作都是通過過程來完成的”，通過“過程方法”充分識別影響學校質量的方方面面，用控制和管理等手段提高管理效率，改進管理質量，進而提高學校的辦學與教育教學質量。隨著教育作為服務業(yè)的一個組成部分，其具有的獨特產(chǎn)業(yè)屬性逐漸被教育界所認可，中國將依據(jù) to 的規(guī)則第 X 頁 共 X 頁 有序地開放教育市場，按照國際互認的評價標準實行“請進來，走出去”的原則，希望進行標準化認證的教育機構越來越多。據(jù)對一部分通過 iso 9000 認證的學校調查，我們了解到， 這些學校自從采用 iso 9000 質量管理體系后，其教育質量、辦學效益，教師的精神面貌，學生的整體素質發(fā)生了顯著變化。 iso 簡介 iso 是國際標準化組織的英文縮寫，其英文全稱為“ international anization for startdardization39。 1946 年 10 月 14— 26 日，英國、美國、法國、蘇聯(lián)和中國等 25 個國家總共 26 名正式的代表在倫敦集會，決定成立一個 國際性的組織以協(xié)調世界標準化工作，代表們起草了國際標準化組織的章程，并通過了建立國際標準化組織的決議。參加 1946 年倫敦會議的 25 個國家即成為國際標準化組織的創(chuàng)始成員國。改革開放以后，中國已成為iso 的重要成員國。iso 9000 族標準為世界范圍的各種類型和規(guī)模的組織規(guī)定了質量管理體系術語、原則、原理、要求和指南，以滿足各種類型和規(guī)模的組織對證實其能力和增進顧客滿意所需的要求。1987 版、 1994 版和 20XX版。大量的組織需要向更廣泛的范圍證實自己的能力以獲取信第 X 頁 共 X 頁 任，同時也需要理體系模式以提高管理效率和效益。于 1987 年正式發(fā)布了國際通用 iso 9000 系列標準。 1996 年 ，在廣泛征求標準相關各方應用意見和建議后， 20XX 年 12 月15 日，／ so 正式發(fā)布了 20XX 版 iso 9000 族標準。它既是基本要求，又具有一定的先進性。國家標準 9001： 20XX 質量管理體系要求（章節(jié)目錄）共有 8 章， 24 節(jié)， 38 小節(jié)。 標準主要內容的歸納 ⑴一個關注 以顧客為關注焦點 ⑵二層目標、兩個溝通、二項措施 質量目標需分解、落實，有組織的總質量目標，也應有部門的分質量目標； 內部溝通與顧客溝通； 糾正措施與預防措施。 三方審核 第一方審核企業(yè)自審； 第二方審核需方對供方的審核； 第三方審核質量認證的審核。 四個階段 p d c a 循環(huán)即策劃、實施、檢查、處置。 ⑹六個必須的程序文件 ① 4． 2． 3 文件控制 ② 4． 2． 4 記錄控制 ③ 8． 2． 2 內部審核 ④ 8． 3 不合格品控制 ⑤ 8． 5． 2 糾正措施 ⑥ 8． 5． 3 預防措施 八項質量管理原則 八項質量管理原則是在總結質量管理實踐經(jīng)驗的基礎上，用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，是組織做好質量管理工作必須遵循的準則。 以顧客為關注焦 點 第 X 頁 共 X 頁 對于任何組織，都必須重視顧客工作，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超過顧客期望，對于學校來說，顧客就是學生和家長。組織應調查研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實現(xiàn)。 2 、領導作用 領導即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。3 、全員參與 組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與，還要激發(fā)他們的積極性和責任感。在應用于質量管理體系時， 9001 標準建立了一個模式。 5 、管理的系統(tǒng)方法 產(chǎn)品的質量是掌握顧客的需要、確定技術規(guī)范、以及產(chǎn)品實現(xiàn)等眾多過程結果的綜合反映，并且這些過程又是相互關聯(lián)和相互作用的，每個過程又都會在不同程度上影響著產(chǎn)品質量。 6 、持續(xù)改進 持續(xù)改進是組織的永恒的目標，改進永無止境。 基于事實的決策方法 以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。 成立質量管理機構 最高管理者是組織實施質量管理體系的最高領導者。 成立貫標領導小組 任命管理者代表 其職責為： a)確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b)向最高管理層報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 第 X 頁 共 X 頁 c)確保在本校內提高滿足學生、家長、社會要求的意識； 就質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。內審是管理者介入管理的重要途徑 b)審核時間 每年必須至少進行一次覆蓋質量管理體系各個方面的全面內部審核。 建立體系文件 體系文件分為三級文件： 第一級文件 —— 《教育教學質量手冊》； 第二 級文件 —— 《教育教學程序文件》；