【正文】 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo) 工具 4 用 “ SMART”法確定目標(biāo)（哈佛關(guān)于目標(biāo)的跟蹤調(diào)查研究） 3% 10% 60% 27% 有明確的長(zhǎng)期目標(biāo) 有清楚但短期目標(biāo) 有較模糊目標(biāo) 無(wú)目標(biāo) 社會(huì)頂尖成功人士 社會(huì)中上層 社會(huì)中下層 社會(huì)最底層 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo) 工具 4 用 “ SMART”法確定目標(biāo) 1 “SMART”原則 可確定的(Specific) 可衡量的（ Measurable) 可接受的（ Acceptable) 現(xiàn)實(shí)可行的（ Realistic) 有時(shí)間限制的（ Time Indication) 善于將時(shí)間和精力用在一個(gè)目標(biāo)上的人 更可能也更容易成功！ 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo) 工具 5 用 “ 目標(biāo)多杈樹(shù)法 ” 分解目標(biāo)（計(jì)劃多杈樹(shù)） 1 目標(biāo)多杈樹(shù)法是專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)分解工具 大 目 標(biāo) 子目標(biāo) 子目標(biāo) 子目標(biāo) 即時(shí)目標(biāo) …… …… …… …… …… ——具體行動(dòng)項(xiàng)目 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo) 工具 5 用 “ 目標(biāo)多杈樹(shù)法 ” 分解目標(biāo)（分解步驟） 1 1. 寫(xiě)出大目標(biāo) （子目標(biāo)） （即時(shí)目標(biāo)） 小標(biāo)題 目標(biāo)管理 ——確定一個(gè)清晰而明確的目標(biāo) 工具 6 用 “ 6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo) 1 3H How to（明確各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟） How many（工作數(shù)量是多少） How much（預(yù)算費(fèi)用是多少） 6W Why(明確了解工作進(jìn)行的目的及理由） What（確定要做哪些事項(xiàng)） Who（明確責(zé)任者及協(xié)助者，詮來(lái)做） When（什么時(shí)候完成） Where（在什么地方完成） Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策） 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 “PDCA工作循環(huán)” 標(biāo)準(zhǔn)化管理 有效計(jì)劃法 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)） 1 P Plan (計(jì)劃） D C A Do (執(zhí)行） Check (檢查） Action (處理） PDCA循環(huán)的 4個(gè)階段 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)） 1 檢查 執(zhí)行 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提出新問(wèn)題 PDCA循環(huán)的 8個(gè)步驟 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實(shí)施計(jì)劃（戴明環(huán)） 1 科學(xué)的工作循環(huán)周期 目前水準(zhǔn) PDCA PDCA PDCA 改善后水準(zhǔn) 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 8 標(biāo)準(zhǔn)化管理 1 重復(fù)頻率高的經(jīng)常性業(yè)務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化！ 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 教育 實(shí)施管理 例外處理 定期評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn)化管理步驟 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 8 標(biāo)準(zhǔn)化管理 1 麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理 拉斯迪賓館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 9 有效計(jì)劃法 1 凡事都要統(tǒng)一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計(jì)劃的方。 ——拿破侖 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 9 有效計(jì)劃法 1 月計(jì)劃 季度計(jì)劃 日計(jì)劃 周計(jì)劃 …… 計(jì)劃 年度計(jì)劃 專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃 小標(biāo)題 計(jì)劃管理 ——凡事都善始善終 工具 9 有效計(jì)劃法 1 日計(jì)劃包含的內(nèi)容： 當(dāng)天目標(biāo) ——即你必須當(dāng)日完成的重要的、優(yōu)先的工作 預(yù)留事項(xiàng) ——預(yù)定的約會(huì)、開(kāi)會(huì)等保留給特別工作的時(shí)間 待做事項(xiàng) ——希望完成的不太重要、優(yōu)先次序低的工作 日計(jì)劃 小標(biāo)題 壓力管理 正確評(píng)估自己 的壓力水平 壓力管理曲線 小標(biāo)題 壓力管理 ——適度最好 工具 10 正確評(píng)估自己的壓力水平 我們總感覺(jué)壓力來(lái)自于外部環(huán)境，但并不是每個(gè)人在同一環(huán)境下都會(huì)感到有壓力，實(shí)際上壓力源于我們自身，承認(rèn)這點(diǎn)是很重要的。 小標(biāo)題 壓力管理 ——適度最好 工具 10 正確評(píng)估自己的壓力水平 測(cè)試工具：霍爾姆斯和拉赫的 《 社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 》 也稱(chēng)（應(yīng)激評(píng)定量表） 評(píng)分方法：將各項(xiàng)目的分值相加 如果： ≥300分 近期患病率約為 80% ≤299分且＞ 150分 近期患病率約為 50% ≤149分 近期患病率約為 30% 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 小標(biāo)題 壓力管理 ——適度最好 工具 11 壓力管理曲線 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 應(yīng)對(duì)壓力常用的幾種方法 逃避 對(duì)抗 轉(zhuǎn)移 宣泄 小標(biāo)題 壓力管理 ——適度最好 工具 11 壓力管理曲線 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 應(yīng)對(duì)壓力最有效方法 計(jì)劃 閱讀 運(yùn)動(dòng) 藝術(shù) 交流 深思 小標(biāo)題 壓力管理 ——適度最好 工具 11 壓力管理曲線 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 壓力管理曲線示意圖 乏力區(qū) 舒適區(qū) 發(fā)展區(qū) 潛能區(qū) 破壞區(qū) 焦慮曲線 壓力 行動(dòng)力 小標(biāo)題 壓力管理 ——適度最好 工具 11 壓力管理曲線 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 減壓的兩個(gè)方法 凱利魔術(shù)方程式： “3R”減壓原則： 放松、退縮、重整 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 SWOT分析法 “六頂帽子”思維法 因果圖 “五個(gè)為什么” 橄欖球定律 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來(lái)的 工具 12 魚(yú)刺因果圖 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 主要原因 問(wèn)題 主要原因 主要原因 主要原因 小標(biāo)題 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來(lái)的 工具 12 魚(yú)刺因果圖 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 運(yùn)用