【正文】 ”法 目標管理 ——確定一個清晰而明確的目標 工具 4 用 “ SMART”法確定目標（哈佛關于目標的跟蹤調查研究） 3% 10% 60% 27% 有明確的長期目標 有清楚但短期目標 有較模糊目標 無目標 社會頂尖成功人士 社會中上層 社會中下層 社會最底層 目標管理 ——確定一個清晰而明確的目標 工具 4 用 “ SMART”法確定目標 1 “SMART”原則 可確定的(Specific) 可衡量的（ Measurable) 可接受的（ Acceptable) 現實可行的（ Realistic) 有時間限制的（ Time Indication) 善于將時間和精力用在一個目標上的人 更可能也更容易成功！ 目標管理 ——確定一個清晰而明確的目標 工具 5 用 “ 目標多杈樹法 ” 分解目標（計劃多杈樹） 1 目標多杈樹法是專業(yè)的目標分解工具 大 目 標 子目標 子目標 子目標 即時目標 …… …… …… …… …… ——具體行動項目 目標管理 ——確定一個清晰而明確的目標 工具 5 用 “ 目標多杈樹法 ” 分解目標（分解步驟） 1 1. 寫出大目標 （子目標） （即時目標） 目標管理 ——確定一個清晰而明確的目標 工具 6 用 “ 6W3H”法分析細化目標 1 3H How to（明確各項行動如何進行及進行的順序步驟） How many（工作數量是多少） How much（預算費用是多少） 6W Why(明確了解工作進行的目的及理由） What（確定要做哪些事項） Who（明確責任者及協助者，詮來做） When（什么時候完成） Where（在什么地方完成） Which（確定工作的優(yōu)秀順序，找出解決問題的重點對策） 計劃管理 “PDCA工作循環(huán)” 標準化管理 有效計劃法 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實施計劃（戴明環(huán)） 1 P Plan (計劃） D C A Do (執(zhí)行） Check (檢查） Action (處理） PDCA循環(huán)的 4個階段 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實施計劃（戴明環(huán)） 1 檢查 執(zhí)行 總結經驗 提出新問題 PDCA循環(huán)的 8個步驟 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 7 用 “ PDCA工作循環(huán) “ 實施計劃（戴明環(huán)） 1 科學的工作循環(huán)周期 目前水準 PDCA PDCA PDCA 改善后水準 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 8 標準化管理 1 重復頻率高的經常性業(yè)務要標準化！ 標準設定 教育 實施管理 例外處理 定期評估 標準化管理步驟 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 8 標準化管理 1 麥當勞的標準化管理 拉斯迪賓館的服務標準 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 9 有效計劃法 1 凡事都要統一和決斷，因此成功不站在自信的一方，而站在有計劃的方。 ——拿破侖 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 9 有效計劃法 1 月計劃 季度計劃 日計劃 周計劃 …… 計劃 年度計劃 專項計劃 計劃管理 ——凡事都善始善終 工具 9 有效計劃法 1 日計劃包含的內容： 當天目標 ——即你必須當日完成的重要的、優(yōu)先的工作 預留事項 ——預定的約會、開會等保留給特別工作的時間 待做事項 ——希望完成的不太重要、優(yōu)先次序低的工作 日計劃 壓力管理 正確評估自己 的壓力水平 壓力管理曲線 壓力管理 ——適度最好 工具 10 正確評估自己的壓力水平 我們總感覺壓力來自于外部環(huán)境，但并不是每個人在同一環(huán)境下都會感到有壓力，實際上壓力源于我們自身，承認這點是很重要的。 壓力管理 ——適度最好 工具 10 正確評估自己的壓力水平 測試工具：霍爾姆斯和拉赫的 《 社會再適應評定量表 》 也稱（應激評定量表） 評分方法：將各項目的分值相加 如果： ≥300分 近期患病率約為 80% ≤299分且＞ 150分 近期患病率約為 50% ≤149分 近期患病率約為 30% 表 13－ 2社會再適應評定量表 壓力管理 ——適度最好 工具 11 壓力管理曲線 表 13－ 2社會再適應評定量表 應對壓力常用的幾種方法 逃避 對抗 轉移 宣泄 壓力管理 ——適度最好 工具 11 壓力管理曲線 表 13－ 2社會再適應評定量表 應對壓力最有效方法 計劃 閱讀 運動 藝術 交流 深思 壓力管理 ——適度最好 工具 11 壓力管理曲線 表 13－ 2社會再適應評定量表 壓力管理曲線示意圖 乏力區(qū) 舒適區(qū) 發(fā)展區(qū) 潛能區(qū) 破壞區(qū) 焦慮曲線 壓力 行動力 壓力管理 ——適度最好 工具 11 壓力管理曲線 表 13－ 2社會再適應評定量表 減壓的兩個方法 凱利魔術方程式： “3R”減壓原則： 放松、退縮、重整 思維創(chuàng)新 SWOT分析法 “六頂帽子”思維法 因果圖 “五個為什么” 橄欖球定律 思維創(chuàng)新 ——是可以訓練出來的 工具 12 魚刺因果圖 表 13－ 2社會再適應評定量表 主要原因 問題 主要原因 主要原因 主要原因 思維創(chuàng)新 ——是可以訓練出來的 工具 12 魚刺因果圖 表 13－ 2社會再適應評定量表 運用魚刺因果圖分析問題時一般從 6個方面考慮： 材料