【正文】 別人行動(dòng)的 20% 別人聽懂的 40% 別人聽到的 40% 嘴上說的 40% 你心里想的 100% 基層員工 30% 主管 40% 部門經(jīng)理 56% 總經(jīng)理 63% 董事長(zhǎng) 100% 溝通漏斗 信息過濾漏斗 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 21 反饋的 “ JOHARI視窗 ” 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 了 解 給 予 反 饋 尋求反饋 自我 不 了 解 了解 不了解 他 人 公開 盲點(diǎn) 未知 隱蔽 擴(kuò)大“公開 ”區(qū)域 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 22 溝通反思環(huán) 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 可以觀察到的 資料和經(jīng)驗(yàn) 我選擇我所 觀察到的信息 我賦予意義 建立信念 付諸行動(dòng) 心智模式的形成過程 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 22 溝通反思環(huán) 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 “推論的階梯 ” 示意圖 可以觀察到的“原始資料到和經(jīng)驗(yàn) 從觀察中，我選擇了想要的”資料 我賦予這些資料意義 根據(jù)我的詮釋，我做了一番假設(shè) 我下了結(jié)論 對(duì)于這個(gè)世界我采納了某些信念 我組織自己的信念采取行動(dòng) 反射環(huán)路：我們的信念會(huì)影響我們下次選擇的資料 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 造成溝通問題的原因： ●不會(huì)傾聽（知覺過濾、雞尾酒會(huì)效應(yīng)） ●缺乏換位思考的能力 ●認(rèn)知風(fēng)格差異 ●價(jià)值觀念差異 ●溝通風(fēng)格差異 ●不恰當(dāng)?shù)纳眢w語言 ●未考慮溝通的背景（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合） 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 克服溝通中常見問題的技巧： 阻止不健康的爭(zhēng)論 —— 休息片刻 —— 改變參加者的態(tài)度（雙贏心態(tài)扭轉(zhuǎn)） —— 發(fā)泄情緒 —— 與分歧方秘密會(huì)談 —— 借用幽默來緩解壓力 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 克服溝通中常見問題的技巧： 避免被某個(gè)人或小集體控制 —— 實(shí)施公正原則 —— 勸請(qǐng)每個(gè)人都參與 —— 進(jìn)行提醒 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 克服溝通中常見問題的技巧： 排除傾聽障礙 傾聽 交談 閱讀 書寫 溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力比例 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 對(duì)付打斷他人和有個(gè)人議程的人 ——單獨(dú)和打斷分子交談 ——讓打斷分子忙碌起來 打斷分子的行為 協(xié)調(diào)人的反應(yīng) 敵對(duì)的：“這樣永遠(yuǎn)沒用”或是“這是我們能采用的最好方法嗎”?，F(xiàn)在，讓我們聽聽別人的意見。 沉默的干擾者：看報(bào)紙，干其他的事情，東張西望，晃腦袋，坐立不安等。 ●調(diào)動(dòng)參與人員的積極性，提高參與度。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ——超出個(gè)人視角來分析問題 工具 29 深度對(duì)話 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 深度對(duì)話（深度匯談）基本功能： 克服習(xí)慣性防衛(wèi) 觀察自己的思維 增進(jìn)集體思維的靈敏度 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ——超出個(gè)人視角來分析問題 工具 29 深度對(duì)話 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 深度對(duì)話（深度匯談）步驟： 邀請(qǐng)參與者自愿加入 就共同主題開始發(fā)言 視歧見為機(jī)會(huì) 讓參與者說出彼此的差異 自我觀察 ”懸掛”假設(shè) 激發(fā)共同創(chuàng)造力 總 結(jié) 實(shí)踐是最好的 學(xué)習(xí) 方法 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 。 ●容易發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，容易達(dá)成一致。“盡力氫這種人拉入到討論中，或者在會(huì)議間隙與他們單獨(dú)談話。 “請(qǐng)等一分鐘，簡(jiǎn)?！? 嘰里呱啦的：經(jīng)常脫口而出很多想法。 壓力管理 ——適度最好 工具 10 正確評(píng)估自己的壓力水平 測(cè)試工具：霍爾姆斯和拉赫的 《 社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 》 也稱（應(yīng)激評(píng)定量表） 評(píng)分方法：將各項(xiàng)目的分值相加 如果： ≥300分 近期患病率約為 80% ≤299分且＞ 150分 近期患病率約為 50% ≤149分 近期患病率約為 30% 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表