《物流服務(wù)營銷》ppt課件-文庫吧
2024-12-31 02:33 本頁面
【正文】 要核 心服務(wù)的同時，還需要附加服務(wù)，如：客戶需要 UPS提 供代理報關(guān)服務(wù)，以便減輕客戶報關(guān)負擔和縮短報關(guān)時 間；需要對客戶特珠物品提供包裝服務(wù)，解決客戶在物 品包裝上的困難等一系列附加物流服務(wù)，事實上 UPS取 得了巨大的成功，在快遞物流市場上占有領(lǐng)先地位，表 明了現(xiàn)代市場競爭不僅在于生產(chǎn)和銷售什么產(chǎn)品，而且 也在于提供什么樣的附加服務(wù)和利益。 三、物流產(chǎn)品的特征 物流企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品，同其它產(chǎn)業(yè) 的產(chǎn)品相比，有許多不同之處。 概括來講，物流服務(wù)產(chǎn)品的特征有以下幾 個方面，見表 51所示。 特征 解釋 附屬性 物流以商流為基礎(chǔ)，伴隨著商流發(fā)生而發(fā)生 非物質(zhì)性 物流產(chǎn)品是同時產(chǎn)生于生產(chǎn)、銷售、消費三個環(huán)節(jié)中的即時服務(wù) 動態(tài)性 物流服務(wù)的模式和客戶都是變化的 專業(yè)性 在物流設(shè)計、操作過程、物流技術(shù)工具、設(shè)施及物流管理中均體現(xiàn)專業(yè)化特征 增值性 通過提供產(chǎn)品包裝、建立客戶標志、創(chuàng)建特定的批量封裝、提供有利于購買的信息等使貨物的價值增加 可替代性 我國自營物流存在替代第三方物流可能性 表 51 物流產(chǎn)品特征 三、物流產(chǎn)品的特征 物流產(chǎn)品分類 內(nèi)容 根據(jù)物流功能 基本物流產(chǎn)品 運輸服務(wù)、存儲服務(wù)、裝卸搬運服務(wù)、配送服務(wù)等 增值物流產(chǎn)品 流通加工服務(wù)、客戶服務(wù)等 根據(jù)物流技術(shù) 物流硬件產(chǎn)品 物流過程所使用的各種工具、設(shè)備、設(shè)施等運輸車輛、裝卸搬運設(shè)備、倉庫設(shè)備、自動識別及分揀設(shè)備等 物流軟件產(chǎn)品 物流活動中所使用的各種方法、技能和作業(yè)程序等運籌學(xué)、系統(tǒng)工程及其他現(xiàn)代管理方法 四、物流產(chǎn)品的分類 物流產(chǎn)品按照不同的根據(jù)，可以劃分為多種類 別，見表 52 所示。 表 52 物流產(chǎn)品的分類 五、物流產(chǎn)品組合策略 物流產(chǎn)品組合指物流企業(yè)為了滿足不同物流服 務(wù)需求者的要求，開發(fā)的服務(wù)種類及服務(wù)策略的組 合（見圖 54）。 圖 54 物流產(chǎn)品組合策略 第二節(jié) 物流服務(wù)品牌策略
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