《金融服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-01-03 18:17 本頁(yè)面
【正文】 存、取現(xiàn)金。 ? 2. 資金安全性服務(wù)。如保管箱、中遠(yuǎn)期結(jié)算匯等安全的 貨幣存取業(yè)務(wù)。 ? 3. 貨幣轉(zhuǎn)移服務(wù)。如結(jié)算、支付、薪水代發(fā)等業(yè)務(wù)。 ? 4. 授信、延期支付服務(wù)。如貸款、承兌、擔(dān)保等業(yè)務(wù)。 ? 5. 金融顧問(wèn)、代客理財(cái)服務(wù)。 ? 6. 投資、證券、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 二、金融產(chǎn)品具有有形和無(wú)形雙重屬性 ? ? ? （ 1）無(wú)形性 （服務(wù)是能力和行為） ? （ 2）不可分割性 (如同服務(wù) ) ? （ 3）差異性（不同人不同服務(wù)） ? （ 4）易逝性 （服務(wù)不能儲(chǔ)存） ? （ 5）互動(dòng)性（長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)的活動(dòng)） 三、 金融服務(wù)具有傳遞與分離兩重屬性 ? （一）金融服務(wù)業(yè)與服務(wù)業(yè)具有相同性 ? 無(wú)形的東西具有某些共同的特征 ? （二）金融服務(wù)業(yè)與服務(wù)業(yè)具有差異性 ? ，做的 味道會(huì)不一樣 ，每個(gè)設(shè)計(jì)師都 有自己的風(fēng)格 ， ? 2. 同一行業(yè)的不同金融機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)是同質(zhì)的， 利率、匯率都一樣 。 四、金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷與普通企業(yè)營(yíng)銷的比較 ? 1．宏觀環(huán)境比較嚴(yán)格 ? 2．營(yíng)銷產(chǎn)品相互聯(lián)動(dòng) ? 3．營(yíng)銷渠道短而直接 ? 4．營(yíng)銷創(chuàng)新的獨(dú)占性非常有限，競(jìng)爭(zhēng)周期加快 2022/2/13 項(xiàng)目二： 國(guó)外金融營(yíng)銷的服務(wù)特色 引言： 由蜜蜂采花蜜所想到的 引言 ? 在自然界的生態(tài)循環(huán)現(xiàn)象中，花籍著色彩與芳香吸引蜜蜂來(lái)采取花蜜，從而使花粉得以傳播，這可以說(shuō)是自然界最直接的對(duì)雙方有利，使雙方滿意的 “ 互助交易 ” 行為。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中交換是滿足需求的最基本方式，是營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷注重交易行為的發(fā)生，只要產(chǎn)品銷售出去就算完結(jié)，而現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)交換，不僅注重交易前期的信息傳導(dǎo)、交易中的商品介紹和價(jià)格協(xié)商、交易后的銷售服務(wù)，而且強(qiáng)調(diào)公司和產(chǎn)品形象的塑造、企業(yè)文化宣傳等等。營(yíng)銷要跟上市場(chǎng)變化的形勢(shì)，稍一遲疑，就有可能折戟沉沙。 一、新的服務(wù)理念 1．強(qiáng)調(diào) “ 以客戶為中心 ” 的理念 ? 以花旗為例，花旗銀行企業(yè)文化中的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略?；ㄆ煦y行在它的經(jīng)營(yíng)中能夠牢固確立以客戶為中心的戰(zhàn)略， 把與顧客的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系作為銀行的重要目標(biāo)，尤其是作為主要營(yíng)銷目標(biāo)。同時(shí)，把客戶的需求作為企業(yè)改革的一個(gè)重要原則，強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)的變化要與文化的變化相一致。 ? 在 20世紀(jì) 70年代以前，花旗銀行注重的是機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品的發(fā)展，而并非完全是服務(wù)。但隨著金融業(yè)尤其是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈
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