金融服務營銷特點ppt課件-免費閱讀
【正文】 客戶無論到金融機構(gòu)辦理什么業(yè)務都能在一家分行完成全部手續(xù)。 ? （ 3）金融業(yè)與客戶之間的信息系統(tǒng)。對于開設了 “ 卓越理財 ” 等賬戶的大客戶，均可在貴賓室享受服務，顧客一進門就開始享受貴賓待遇，客戶經(jīng)理微笑引領，并送上茶點、飲料。 客戶導向戰(zhàn)略就是以市場為目標、以客戶為中心、以品牌為手段、全力服務客戶的經(jīng)營方針。特別是隨著科技的發(fā)展，金融主體的多元化，作為客戶的企業(yè)與居民可以選擇的金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品、金融工具以及金融服務非常豐富。 2．重視品牌建設 ? 花旗銀行還認識到，以客戶為中心的金融戰(zhàn)略關鍵是要有吸引客戶的品牌。傳統(tǒng)的市場營銷注重交易行為的發(fā)生，只要產(chǎn)品銷售出去就算完結(jié)，而現(xiàn)代市場營銷強調(diào)交換，不僅注重交易前期的信息傳導、交易中的商品介紹和價格協(xié)商、交易后的銷售服務，而且強調(diào)公司和產(chǎn)品形象的塑造、企業(yè)文化宣傳等等。如結(jié)算、支付、薪水代發(fā)等業(yè)務。 ? 21世紀的金融時代是以知識經(jīng)濟為載體，以金融全球化、金融自由化、金融電子化和網(wǎng)絡銀行、電子貨幣為標志的時代。服務行業(yè)中缺少相關營銷理論，恐怕與市場營銷本身的近視不無關系吧？ ” 這段話，足以說明，花旗銀行在同行中，甚至在整個服務領域，它的營銷的領先一步。 ? ? 1977年，美國花旗銀行副總裁寫了一篇文章 “ 從產(chǎn)品營銷中解放出來 ” ，由此花旗揭開了服務營銷研究的序幕?；ㄆ爝€為自己定位，樹立品牌形象，在 90年代的幾次品牌評比中，它列為金融業(yè)的榜首。 ? 2. 資金安全性服務。 二、金融產(chǎn)品具有有形和無形雙重屬性 ? ? ? （ 1）無形性 （服務是能力和行為） ? （ 2）不可分割性 (如同服務 ) ? （ 3）差異性（不同人不同服務） ? （ 4）易逝性 （服務不能儲存） ? （ 5）互動性（長時間連續(xù)的活動） 三、 金融服務具有傳遞與分離兩重屬性 ? （一）金融服務業(yè)與服務業(yè)具有相同性 ? 無形的東西具有某些共同的特征 ? （二）金融服務業(yè)與服務業(yè)具有差異性 ? ，做的 味道會不一樣 ，每個設計師都 有自己的風格 ， ? 2. 同一行業(yè)的不同金融機構(gòu)所提供的服務是同質(zhì)的， 利率、匯率都一樣 。 ? 在 20世紀 70年代以前，花旗銀行注重的是機構(gòu)與產(chǎn)品的發(fā)展，而并非完全是服務。目前花旗銀行業(yè)務市場覆蓋全球 100多個國家的 1億多客戶，服務品牌響譽世界，花旗已成為一只久經(jīng)打造與長期積蓄而成的無價品牌， “ 花旗 ” 兩字代表的是一種世界級的金融服務標準，是一個與眾不同的品牌效應，它的成功就是創(chuàng)建了卓越的品牌形象 ——
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