零售百貨業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧
2024-12-29 14:11 本頁面
【正文】 ，保持牙齒清潔。 上班前避免進(jìn)食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品。 ３、避免當(dāng)眾修飾，不可在客人面前扣扣子、整理內(nèi)衣、梳頭、涂 口紅等。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 11 站姿 如何為正確站姿 ? 站立時(shí)東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、 0腿 雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋， 靠墻或斜依在其他支撐物上。 不良站姿 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 12 坐姿 忌： 兩腿分開或兩腳呈八字形 前俯后仰，半躺半坐，上下 晃抖腿，或以手托頭，俯伏 在桌子 何為正確坐姿 ? 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 13 鞠躬 15 度行禮 30 度行禮 45度行禮 點(diǎn)頭禮： 與客戶視線相對或交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑， 行 15度鞠躬禮， 普通禮：迎送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮 初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 14 走姿 基本要求：充滿活力，自然大方，神采奕奕 在以下場景中，你的行走姿態(tài)是怎樣？ 在較窄行走空間與顧客相遇時(shí) 行走時(shí)有事需要超越顧客時(shí) 當(dāng)顧客兩人在聊天時(shí)，擋在前面，你需要通過時(shí) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 15 特例規(guī)范： １、不能拖著鞋跟發(fā)出聲響 ２、不能拉手、搭肩、奔走或追逐 ３、行走時(shí)路線一般靠右行，不可走在路中間 ４、行走過程遇到客人、上司時(shí)應(yīng)自然注視對方 點(diǎn)頭致意，并主動(dòng)讓路，不可搶道而行 ５、有急事需超越時(shí)，應(yīng)先向客人、上司致歉后 才可加快步伐超越，動(dòng)作不可過猛。 ６、在路面較窄地方與同事、客人相遇時(shí)，應(yīng)將 身體正面轉(zhuǎn)向客人。 走姿 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 16 手勢 當(dāng)需要為客人指引時(shí) ,你如何做 ? 應(yīng)該 ：掌式指引 忌 ：只用食指指指點(diǎn)點(diǎn)， 接受或交還客人物品時(shí)，如何做？ 應(yīng)該 ：雙手接遞 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 17 微笑 紐約百貨公司經(jīng)理說：他寧愿雇用一名有著可 愛笑容而沒有念完中學(xué)的女孩，也不愿雇用一
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