快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義-文庫吧
2024-12-28 21:40 本頁面
【正文】 運(yùn)輸成本 2022/2/9 20 四、快件保價(jià) p103 （一）快件保價(jià)的概念 保價(jià)快件 是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)以外的保價(jià)費(fèi)用，快遞企業(yè)以快件聲明價(jià)值為限承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任。 2022/2/9 21 （二）保價(jià)與保險(xiǎn)的區(qū)別 ? 保價(jià)服務(wù)的作用 ? 保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng)。 2022/2/9 22 五、運(yùn)單知識 p105 （一）運(yùn)單的概述、作用 ； 快遞運(yùn)單 又稱 快件詳情單 是指快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)。 2022/2/9 23 快遞運(yùn)單的作用在于： ? 寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同； ? 快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明； ? 付費(fèi)方式和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的賬單； ? 是出口的報(bào)關(guān)單證之一； ? 也是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)。 2022/2/9 24 （二）運(yùn)單的填寫規(guī)范 （實(shí)操考試內(nèi)容） 寄件人信息 收件人信息 寄遞物品信息 數(shù)量、價(jià)值 重量填寫 資費(fèi) 2022/2/9 25 付款方式 日期 寄件人簽署 收件人簽名 1取件員名稱 1派件員名稱 1備注 運(yùn)單填寫注意事項(xiàng)：操作技能考核內(nèi)容 2022/2/9 26 六、快件查詢、更址、 撤回和索賠 p112 （一）快件查詢 查詢的方法（或渠道） ? 網(wǎng)站查詢：憑號碼 ? 電話查詢：憑號碼 ? 網(wǎng)點(diǎn)查詢：憑運(yùn)單存根聯(lián) 查詢有效期：交寄之日起 1年內(nèi) 查詢答復(fù)時(shí)限：電話查詢： 30分鐘內(nèi)告知 2022/2/9 27 （二）快件更址和撤回 ? 快件更址 是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已交寄快件的收件人地址按照寄件人要求進(jìn)行更改。 ? 快件更址的條件 1）同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處。 2）國際及港澳臺快遞服務(wù)：尚未出口驗(yàn)關(guān)前可以更址。 2022/2/9 28 ? 快件撤回 是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已交寄的快件退還寄件人的一種特殊服務(wù)。 ? 快件撤回的條件 1）同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)： 快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送 成功，可撤回，但應(yīng)收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用。 2）國際及港澳臺快遞服務(wù)： 快件尚未出口驗(yàn)關(guān) 2022/2/9 29 （三）快件的賠償 ? 快件賠償條件 快件發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符等情況，致使快件失去全部或部分價(jià)值時(shí)，客戶都有權(quán)利向快遞企業(yè)索賠。 ? 快件賠償原則 1）法定賠償原則 2）限額賠償原則 ? 快件賠付對象 寄件人或寄件人指定的受益人 2022/2/9 30 第三節(jié) 快件驗(yàn)收 一、快件的重量和規(guī)格 p115 ? 快件的重量限度 國內(nèi)單件快件不超過 50kg ? 快件的規(guī)格限度 根據(jù)新 《 郵政法 》 規(guī)定，快件任何一邊的長度不超過 150cm，長寬高三邊長度之和不超過 300cm. 2022/2/9 31 二、驗(yàn)視快件 p116 （一）驗(yàn)視寄遞物品（操作技能考試內(nèi)容） 1）寄遞物品的性質(zhì)，是否屬于禁寄限寄物品 2）檢查寄遞物品的實(shí)際數(shù)量，確保與運(yùn)單上 注明的數(shù)量保持一致 3）識別寄遞物品的名稱，運(yùn)單上名稱與實(shí)際 寄遞物品名稱保持一致 2022/2/9 32 二、驗(yàn)視寄遞物品內(nèi)包裝 1）寄遞物品是否有內(nèi)包裝，如有，檢查內(nèi) 包裝是否完好 2）內(nèi)包裝是否適合運(yùn)輸，如果不適合運(yùn) 輸，需對快件進(jìn)行外包裝，保證快件在 運(yùn)輸中的安全，以及不被污損 2022/2/9 33 三、禁限寄規(guī)定 p117 ? 禁止寄遞物品 共有 14類，見教材 p117表格內(nèi)容 ? 限制寄遞物品：六類 金銀等貴重金屬及制品 國家貨幣、外幣及有價(jià)證券 無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī) 貴重中
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