大客戶經(jīng)理培訓 -職業(yè)形象與商務(wù)禮儀-文庫吧
2024-12-28 14:06 本頁面
【正文】 定期修剪 ? 男士的胡子 ：每日一理，刮干凈 ? 配件及飾物 ：檢查有否污損或被碰歪了 儀容注意事項 男性站姿： ? 雙腳平行打開， ? 雙手握于小腹前。 ? 當下列人員走來時應(yīng)起立 客戶或客人； 上級和職位比自己高的人 與自己平級的女職員 。 站姿 女性站姿： ? 雙腳要靠攏 ? 膝蓋打直 ? 雙手握于腹前 男士 ： ? 入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 ? 可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 女士： ? 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。 ? 如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 坐姿 正確行姿 ?從容，輕盈，穩(wěn)重 ?基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準 ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 行姿 錯誤（不當行姿） ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 行姿 蹲姿注意事項 : ?不要突然下蹲 ?不要距人過近 ?不要方位失當 ?在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ?不要毫無遮掩 ?不要蹲在椅子上 ?不要蹲著休息 蹲姿 女性上下車姿態(tài) 上車 下車 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 。 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 雙手抱于胸前，通常表示拒絕，不友好！ 密切注意的姿勢 ? 點頭 、 微笑 ? 身體前傾 ， 全神貫注 ? 目光交流 ， 保持視線接觸 ? 讓人把話說完 ， 不要中途插話 ? 表現(xiàn)誠懇 、 專注的態(tài)度 ? 用輕微點頭表示贊同 ? 確認自己所理解的是否就是對方所講的 ? 注意回話的音調(diào) 傾聽的藝術(shù) ? 交談的兩個方面：內(nèi)容、形式！ ? 內(nèi)容是指要談什么？是心聲！反映自己的能力、知識面，也反映自己在談話交流中的目的。 ? 形式是指怎么談？包括語氣、用詞、引經(jīng)據(jù)典等。 ? 在形式上要注意的幾方面： ? 語氣、語調(diào)要合適！適合環(huán)境和目的要求。 ? 注意與交談對象的互動。 ? 注意要尊重對方（不打斷、不補充、不糾正） 。 語言 —— 交談（對話）的藝術(shù) 商務(wù)談話中的六項注意 ? 不要非議黨和政府； ? 不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密； ? 不能隨便非議交往對象； ? 不要在背后議論領(lǐng)導、同行和同事； ? 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； ? 不涉及個人隱私。 忠告 1：任何一個場所與客戶、同事、朋友閑談的每一個話題都是有目的的，話題應(yīng)該起到縮短談話人之間距離、消除隔閡的作用。一個人選擇的閑談話題，往往顯示出他的個人修養(yǎng)、知識水平和社交技能。一個聰明、高尚的話題，可以襯托出你的形象；而一個引起爭端或低級趣味的話題，則會毀壞你的形象。 忠告 2：現(xiàn)在社會上流傳著很多笑話，有的確實可以起到消除隔閡、拉近距離的作用，但也有相當一部分有損于傳播這種笑話的人的形象。比如，有關(guān)性和民族團結(jié)的笑話，暫時可能會博得人們的一笑，但卻會留給人一個不夠穩(wěn)重和沒有品位的形象。所以，你開口時一定要看清場合和對象！ 與客戶閑談也不可隨意 千萬不能鬧文字笑話 楚中天 ?打電話時（不管是手機還是座機），通話結(jié)束，誰先掛機？ ?你喜歡打?qū)Ψ降氖裁措娫?？（座機？手機？） ? 鈴響幾聲再接 ? 為什么？ ?打電話好還是發(fā)信息好？ 問題 ? 打電話的一般禮儀 ? 公務(wù)電話最好是上班時間打，盡量不在休息時間打商務(wù)電話。 ? 不要隨意打別人的手機，尤其是下班之后。因為別人可能不方便，或會被干擾。 ? 電話打通了但對方?jīng)]接，可能是不方便接或愿意接！這時就不要一直打（重復撥打）！ ? 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼。 ? 結(jié)束通話時要注意使用禮貌語言。 ? 有時侯采用發(fā)信息的方式可能效果更好。 ? 使用禮貌語言，注意語言 /語氣。 ? 講話時要簡潔、明了。 ? 注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語。 ? 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。 ? 注意講話語速不宜過快。 ? 接電話后，若不屬于自己的業(yè)務(wù)或不方便詳說的內(nèi)容，應(yīng)禮貌地回應(yīng)后才掛斷。 電話通話基本要求 三個基本要求： ?電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起，告知對方自己的單位或姓名。 ?電話機旁準備好紙筆進行記錄。 ?確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 ?等對方掛機后再掛機 六不原則 : ?不要不理不睬 ?不要冷淡敷衍 ?不要出言頂撞 ?不要嫌棄對方 ?不要語氣不耐 ?不要傲慢暴粗 電話接聽禮儀 ? 不響機 在見重要客戶時，我們一定要關(guān)機（或無聲狀態(tài)且放在包里）。否則，談著談著話，電話不停地響，會
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