mba職業(yè)形象與高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2025-02-27 14:06 本頁面
【正文】 。 在面對顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意， 然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。 在客戶處，不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩客戶名片。 在主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺 “二郎腿”。 注意保持人際交往的距離，安全有度。 四種點(diǎn)面距離：公眾、社交、個人、親密 握手禮儀 自然、大方、微笑 ? 握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。 ? 一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下 ? 屬、男士再相迎握手。 ? 二、握手的方法： ? 一定要用右手握手。 ? 要緊握雙方的手，時間一般以 1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只 ? 用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。 ? 被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長 ? 者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、 ? 職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意 ? 和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。 ? 握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。男 ? 士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽， ? 切忌戴手套握手。 ? 握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行 ? 切忌交叉握手。 握手禮儀 自然、大方、微笑 名片交換禮儀 ? 交換名片時應(yīng)按照“先客后主，先低后高”的原則進(jìn)行，當(dāng)與多人 交換名片時，應(yīng)按照職位高低的順序或者由近及遠(yuǎn)的順序進(jìn)行，切忌 跳躍式進(jìn)行，以免讓對方有厚此薄彼之感。 ? 遞接名片通常是在自我介紹或經(jīng)人介紹后進(jìn)行，接受他人名片 時應(yīng)畢恭畢敬，馬上說一聲“謝謝” 。接受別人名片之后，理應(yīng)隨即將自己的名片遞過去，如果到處尋找或錯把別人的名片遞過去，則是嚴(yán)重的失禮。 ? 在遞名片時，應(yīng)用雙手捏住名片的兩個角遞上，名片上的字體應(yīng) 正面朝向?qū)Ψ?，目的是讓對方能夠直接讀出來。這時應(yīng)和對方說： “請多關(guān)照” 、“請多指教”等等，以示客氣。看過名片應(yīng)鄭重地放好， 若隨手一放則是對對方的不恭。 ? ? 名片要保持清潔，不要拿出臟兮兮，皺巴巴的名片 人際交往及溝通禮儀鍛煉 —— 讓禮儀成為打開未來的鑰匙 二、語言溝通交際禮儀
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