司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2024-12-27 20:33 本頁(yè)面
【正文】 Network Optimization Expert Team 唐山市德龍鋼鐵有限公司 商務(wù)禮儀常識(shí)之司機(jī)禮儀 ? 三忌不看場(chǎng)合，胡亂穿衣； 正式場(chǎng)合應(yīng)著正裝（正裝的穿著要求）。特殊場(chǎng)合要按要求著裝。 ? 四忌貪圖舒適，背離文明。 不能穿短褲和露出腋窩的無(wú)袖衫或背心； 不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋； Network Optimization Expert Team 唐山市德龍鋼鐵有限公司 商務(wù)禮儀常識(shí)之司機(jī)禮儀 外表 ? 不能留胡子； ? 不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色； ? 不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌； ? 需勤修剪指甲； Network Optimization Expert Team 唐山市德龍鋼鐵有限公司 商務(wù)禮儀常識(shí)之司機(jī)禮儀 （二）、保持車容清潔 ? 車容要求： 車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛(ài)惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施； 做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。 Network Optimization Expert Team 唐山市德龍鋼鐵有限公司 商務(wù)禮儀常識(shí)之司機(jī)禮儀 二、接待注意事項(xiàng) ? 守時(shí)守紀(jì)不拖延 ? 貼心細(xì)致兼周到 ? 眼勤手快供便利 ? 言談?dòng)卸仁孛孛? Network Optimization Expert Team 唐山市德龍鋼鐵有限公司 商務(wù)禮儀常識(shí)之司機(jī)禮儀 守時(shí)、守紀(jì) ? *守時(shí)應(yīng)做到的三點(diǎn)； （ 1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽(tīng)從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車； （ 2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時(shí)，應(yīng)該提前 510分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過(guò)程中禁止鳴笛催促； （ 3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開(kāi)會(huì)時(shí)，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時(shí)，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動(dòng)車輛，只能“人等車”，不能“車等人”。 ? *守紀(jì)； 駕駛員要遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。 Network Optimization Expert Team 唐山市德龍鋼鐵有限公司 商務(wù)禮儀常識(shí)之司機(jī)禮儀 服務(wù)體貼、周到、熱情 ? （ 1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘座條件； A、如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等； B、視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； C、車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地； ? （ 2）視天氣情況，提前打開(kāi)車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。 Network Optimization Expert Team 唐山市德龍鋼鐵有限公司 商務(wù)禮儀常識(shí)之司機(jī)禮儀 眼勤手快，提供便利 ? A、接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開(kāi)始駕駛； ? B、車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開(kāi)車門，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別； ? C、專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書(shū)，在客戶出行時(shí)，要事先了解客戶的行程，適時(shí)提醒客戶下一個(gè)行程的時(shí)意安排等事項(xiàng)，以免延誤； ? D、如果需要，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解客戶的飲食習(xí)慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能“推推動(dòng)動(dòng)”，甚至“推而不動(dòng)” 。 Network Optimization Expert Team 唐山市德龍鋼鐵有限公司 商務(wù)禮儀常識(shí)之司機(jī)禮儀 言談尺度，守秘密 ? 把握言談尺度的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)； （ 1）領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，更不能胡亂插話或打斷談話。 （ 2）不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。 Network Optimization Expert Team 唐山市德龍鋼鐵有限公司 商務(wù)禮儀常識(shí)之司機(jī)禮儀 20 三、接待流程 Network Optimization Expert Team 唐山市德龍鋼鐵有限公司
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