商務(wù)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)講義-文庫吧
2025-02-11 12:53 本頁面
【正文】 女士必備修容工具： ? 修眉工具和眉筆 ? 口紅 ? 化妝鏡 ? 指甲剪 男士必備修容工具： ? 剃須刀 ? 指甲剪 個(gè)人衛(wèi)生 ?毛發(fā) ?氣味 ?手 成功著裝的基本原則 ?衣著應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體特征 ?與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合 ?以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣 ?按目標(biāo)崗位的標(biāo)準(zhǔn)著裝 ?場(chǎng)合 —— 時(shí)間、地點(diǎn)、人物 選擇服裝的原則 ——場(chǎng)合 ? 色彩 ? 款式 ? 面料 ? 做工 ? 是否合身 色彩鑒別 ? “穿金”還是“戴銀”？ ? 雪白的襯衫還是米白的襯衫？ ? 權(quán)威三色：深藍(lán) /深灰 /黑 ? 溫柔三色：粉紅 /淡藍(lán) /白 男士西裝的穿著要領(lǐng) ? 襯衫 ? 領(lǐng)子 ? 袖子 ? 領(lǐng)帶 ? 腰帶 /背帶 ? 口袋 ? 襪子 ? 鞋 領(lǐng)帶：活結(jié)的打法 把領(lǐng)帶較寬的一端置于右側(cè)，使寬端比窄端低一英尺左右。用領(lǐng)帶寬端繞窄端，與窄端從正面交叉兩次后，把寬端從頸圈下邊穿上去，然后向下折，讓它插到正面所形成的小圓圈中。然后把尖端向下拉，并把拉下去的部分整理好，將領(lǐng)結(jié)推至適宜的高度，活結(jié)就系好了。 領(lǐng)帶：半四方結(jié)的打法 把領(lǐng)帶較寬的一端置于右側(cè)，使寬端比窄端低一英尺左右。用寬端繞窄端一周，把寬端向上拉，再向后從頸圈穿下去。穿過頸圈后置于窄端的左側(cè)，然后向右讓寬端繞過領(lǐng)結(jié)前方，并從后向上再一次穿過頸圈。最后把它從正面的小圓圈中穿下去，再將領(lǐng)結(jié)推至適宜的高度，半四方結(jié)就系好了。 女士的職業(yè)套裝 ? 套裙與套褲 ? 款式細(xì)節(jié)變化 ? 裙長(zhǎng) ? 襪子 ? 鞋 不同場(chǎng)合的著裝款式 ? 正式商務(wù)場(chǎng)合 ? 半正式商務(wù)場(chǎng)合 ? 晚宴或慶典場(chǎng)合 ? 休閑場(chǎng)合 ? 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合 ? 工地著裝 職業(yè)感 款式 親和性 休閑感 顏色 面料 權(quán)威性 第四部分 職業(yè)化形象塑造 儀態(tài)禮儀與身體語言 身勢(shì)語 ? 站姿與坐姿 ? 問候致意 ? 告別與召喚 ? 體位 ? 幾種常用手勢(shì)的不同含義 ? 碰觸 “OK”手勢(shì) ? 英語國家 ： 好極了、同意、一切正常 ? 法國、德國 ： 零、無價(jià)值 ? 日本、韓國 ： 錢（硬幣） ? 巴西 ： 作風(fēng)不檢點(diǎn)、猥褻 ? 阿拉伯國家 ： 深惡痛絕（伴隨咬牙切齒動(dòng)作） ? 馬耳他、土耳其 ： 某男子是同性戀 ? 突尼斯 ： “ 我要?dú)⒛悖?” 點(diǎn)頭與搖頭 ? 印度、巴基斯坦、 尼泊爾、斯里蘭卡、保加利亞等國 ： 搖頭 表示 “ 同意 ” 、 “ 好 ” 點(diǎn)頭 表示 “ 不同意 ” 、 “ 不好 ” 微笑的好處 ? 把你的友善與關(guān)懷有效地傳達(dá)給對(duì)方； ? 能拆除你與對(duì)方之間的 “ 籬笆 ” ，敞開雙方心扉； ? 使你的外表更加迷人； ? 可以消除雙方的戒心與不安，以打開僵局； ? 能消除自卑感； ? 能感染對(duì)方，讓對(duì)方回報(bào)以微笑，創(chuàng)造和諧的交談基礎(chǔ)； ? 能建立對(duì)方對(duì)你的信賴感； ? 能祛除自己的憂郁情緒，迅速地重建信心； ? 是表達(dá)愛意的捷徑； ? 能增強(qiáng)活力，有益健康。 ——喬 ?庫爾曼 《 我的路 》 儀容儀表儀態(tài)禮儀要領(lǐng) 面必凈 發(fā)必理 衣必整 鈕必結(jié) 頭容正 肩容平 胸容寬 背容直 氣象勿傲勿暴勿怠 顏色宜和宜靜宜莊 第五部分 商務(wù)接待禮儀 待客五原則： ? 誠懇熱情 ? 講究禮儀 ? 細(xì)致周到 ? 按章辦事 ? 保守秘密 日常接待工作： ? 完美的職業(yè)形象 ? 歡迎的態(tài)度 ? 以客人為中心 ? 關(guān)注客人的需求 時(shí)刻準(zhǔn)備滿足客人的三大需求： ? 信息需求 ： 客人可能問你哪些問題？ ? 環(huán)境需求 ： 客人在什么環(huán)境下才感覺舒適？ ? 情感需求 ： 所有的人都需要被贊賞、
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