管理學(xué)第九章協(xié)調(diào)職能-文庫(kù)吧
2024-12-27 13:53 本頁(yè)面
【正文】 團(tuán)體的作用 1. 團(tuán)體的類(lèi)型 （ 1）按構(gòu)成團(tuán)體的方式和原則，可分為：正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。 （ 2）按團(tuán)體的規(guī)模大小，可分為：大團(tuán)體和小團(tuán)體。 （ 3）按團(tuán)體所起作用和影響分為：一般團(tuán)體和參照?qǐng)F(tuán)體。 （ 4）依照?qǐng)F(tuán)體的發(fā)展水平和團(tuán)體成員關(guān)系的緊密程度，分為：松散團(tuán)體、合作團(tuán)體和集體。集體是團(tuán)體發(fā)展的最高階段。 2. 團(tuán)體的作用 （ 1）保證組織任務(wù)的完成 ? 1 團(tuán)體是執(zhí)行組織任務(wù)的有力工具。團(tuán)體工作會(huì)比個(gè)體單獨(dú)工作有較好的表現(xiàn)和較高的效率。 ? 2 團(tuán)體內(nèi)便于研究問(wèn)題，集思廣益和創(chuàng)新。 ? 3 團(tuán)體可以作為媒介，促進(jìn)溝通。便于上情下達(dá)，下情上達(dá)，加強(qiáng)信息溝通。 ? 4 團(tuán)體可以協(xié)助組織約束個(gè)人。團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為起著規(guī)章制度和紀(jì)律所起不到的作用。 （ 2）滿足個(gè)人心理需要 ? 1團(tuán)體能夠滿足個(gè)人安全、社交、情感等需要。 ? 2在團(tuán)體中個(gè)人能夠得到幫助、支持達(dá)成組織目標(biāo)。 ? 3團(tuán)體可以提供精神和物質(zhì)上的援助，協(xié)助個(gè)人解決困難。 ? 4可以保障個(gè)人免受侵犯。 三、團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為的影響 ? 好的團(tuán)體是個(gè)大熔爐，后進(jìn)的可變先進(jìn)，壞的團(tuán)體是個(gè)大染缸，好的可變壞。 1．社會(huì)助長(zhǎng)作用 由于集體的約束影響，個(gè)人在團(tuán)體中表現(xiàn)比較好，工作效率高。團(tuán)體在興趣、意志、智慧及行為規(guī)范方面對(duì)個(gè)人有激勵(lì)、助長(zhǎng)、帶動(dòng)的作用。但并不是任何情況下都助長(zhǎng)作用，助長(zhǎng)作用是有條件的。 2．社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向 團(tuán)體有許多成文或不成文的，自然形成的，被成員所認(rèn)可的行為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)成員的行為有著極大的約束和影響力，成為團(tuán)體成員的行為規(guī)范。（常規(guī)）而且一個(gè)團(tuán)體和個(gè)人也受到社會(huì)上其他團(tuán)體的行為、社會(huì)輿論、宣傳和報(bào)道的影響。 3．社會(huì)從眾行為 團(tuán)體經(jīng)常對(duì)個(gè)體施加壓力，以使團(tuán)體成員的態(tài)度和行為表現(xiàn)出與團(tuán)體中多數(shù)人相一致，這種現(xiàn)象稱作社會(huì)從眾行為，或叫團(tuán)體壓力的順從現(xiàn)象，俗稱隨大流。 從眾行為的主觀原因是不愿意被孤立；客觀原因是外來(lái)的影響和壓力。 第三節(jié) 沖突與協(xié)調(diào) ? 沖突產(chǎn)生的原因 ? 如何認(rèn)識(shí)沖突 ? 沖突處理技能 ? 解決沖突的方法 一、沖突產(chǎn)生的原因 ? 沖突：是指由于某種差異而引發(fā)的組織成員之間或部門(mén)之間相互反對(duì)、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。 沖突可分為：個(gè)人之間的沖突、個(gè)人與團(tuán)體的沖突、團(tuán)體與團(tuán)體之間的沖突。 ? 產(chǎn)生沖突的原因 （ 1）資源有限，不能滿足要求 （ 2）責(zé)權(quán)與分工不當(dāng)造成的矛盾 （ 3）崗位分工不同，考慮角度不同 （ 4）信息來(lái)源不一，掌握情況多少不同 （ 5）個(gè)人素質(zhì)、品德不符社會(huì)和團(tuán)體常規(guī) 的要求不能為他人和團(tuán)體接受。 （ 6）價(jià)值觀不一，追求目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)不一。 （ 7）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)同一事物的看法不同。 結(jié)構(gòu)差異 個(gè)體差異 二、如何認(rèn)識(shí)沖突 ? 1. 組織應(yīng)該避免沖突 （ 19世紀(jì)末 —— ） 沖突本身表明組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)。對(duì)組織是有害無(wú)益的 ? 2. 接納沖突，解決沖突 （ —— 70年代中期） 沖突不可避免的，客觀存在的，不一定會(huì)導(dǎo)致對(duì)組織的危害，有些沖突可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力 ? 3. 沖突的相互作用觀點(diǎn) —— 鼓勵(lì)沖突 （當(dāng)今的觀點(diǎn)） 沖突可以成為組織中的積極動(dòng)力，其中一些沖突對(duì)于組織有效運(yùn)作是必要的。沖突是組織保持活力的一種有效手段。鼓勵(lì)管理者維持一種沖突的最低水平，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。 第三種觀點(diǎn)分析 ? 相互作用的觀點(diǎn)并不是說(shuō)所有的沖突都是好的 ? 美國(guó)學(xué)者羅賓斯將組織沖突分為兩大類(lèi)： （ 1）建設(shè)性沖突 （ 2）破壞性沖突 （ 1）建設(shè)性沖突 ? 建設(shè)性沖突，是一種積極沖突，它支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。凡雙方目的一致而手段不同的沖突，大多屬于建設(shè)性沖突。這種沖突對(duì)完成組織目標(biāo)是有利的，屬于功能正常的沖突，容易處理。 ? 建設(shè)性沖突的表現(xiàn) ? 對(duì)管理者決策失誤的不滿（批評(píng)） ? 對(duì)組織現(xiàn)狀不滿，要求改革 ? 對(duì)組織業(yè)績(jī)不滿要求改變 ? 對(duì)組織內(nèi)部深層次矛盾的揭露 針對(duì)建設(shè)性沖突，管理者應(yīng)做的工作
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