20xx年物業(yè)客服部工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-文庫(kù)吧
2025-09-10 11:35 本頁(yè)面
【正文】 修維修 10 件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門(mén)投訴件，處理及時(shí)率 1%；受理日常報(bào)修 0 件，合格率 1%；上門(mén)面訪 7人 /次，受理意見(jiàn)、建議 2 余件。 一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面 （一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。 自加入 xx 家園項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方 面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。 （二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。 本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳 1 元，收繳率同比去年增長(zhǎng) 7%（去年物業(yè)費(fèi)收繳率 60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固
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