【正文】 業(yè)主需求，推進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷規(guī)范管理服務(wù)工作。隨著集團(tuán)房地產(chǎn)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理規(guī)模也快速擴(kuò)張，為了持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢，公司重視引入國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過貫徹 ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，為以后的質(zhì) 量體系認(rèn)證打好基礎(chǔ)，以獲得業(yè)主對我們管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力和市場開拓能力。 （ 4）觀念創(chuàng)新，認(rèn)真做好別墅入伙工作。為了使某某別墅一期別墅入伙工作順利進(jìn)行，某某小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)用新眼光、新立場去對待，用新的思維方式去研究，他們精心組織、合理分配，定人定崗，對安防、保潔、后勤接待、驗(yàn)房接待、物料保障等工作都作了明確的分工，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料。為了達(dá)到高品質(zhì)別墅管理標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員特別做了嚴(yán)格的要求和具體的分工，按街道、分路段責(zé)任到人，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理。翠荔 嘉園小區(qū)落實(shí)投訴處理及業(yè)主回訪程序，堅(jiān)持各類事務(wù)有跟蹤和反饋，通過電話回訪、上門回訪等多 種形式，了解業(yè)戶對我們服務(wù)的評價(jià)和意見，不僅能挖掘工作中存在的問題，而且增進(jìn)了與業(yè)戶之間的情感，使客戶服務(wù)工作得到進(jìn)一步提升。全年各類有效投訴為零，業(yè)戶滿意率 95%以上。 強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)抓開源節(jié)流，管理費(fèi)年度收費(fèi)率為 98%以上。 （ 1）強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新。一是財(cái)務(wù)管理工作始終堅(jiān)持節(jié)流的原則，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理審批，節(jié)源縮流，把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，真正發(fā)揮出費(fèi)用的最大功效 ,在保障員工工資和生活 費(fèi)的前提下，精打細(xì)算，合理安排各類經(jīng)費(fèi)開支。二是領(lǐng)導(dǎo)重視、建章立制、嚴(yán)抓管理，堅(jiān)持財(cái)務(wù)部門理財(cái)原則，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，使各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用之有度，開支有據(jù)，充分發(fā)揮其使用效益。三是嚴(yán)格采購審批手續(xù)，采購遵循公開透明、公平競爭和誠實(shí)信用原則。把具體的采購執(zhí)行措施，與嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來，加強(qiáng)監(jiān)督審查，減少鋪張浪費(fèi)，切實(shí)做到按需采購，理性采購，節(jié)儉采購。采購員呂曉芳同志，身兼司機(jī)與采購，經(jīng)常都是加班加點(diǎn)，不畏辛苦，總是在最短的時(shí)間內(nèi)完成各類采購任務(wù)，為公司節(jié)省了維修費(fèi)用，降低了管理成本。 （ 2）夯基固本強(qiáng)基礎(chǔ)，嚴(yán)抓細(xì)管增效益。一是對各種往來款項(xiàng)和費(fèi)用支出做到日清月結(jié)，賬證相符。保證了公司的資金安全，日常資金正常流動(dòng)和員工工資的順利發(fā)放。各項(xiàng)稅費(fèi)做到按時(shí)計(jì)提和繳納，按時(shí)填報(bào)國稅局、統(tǒng)計(jì)局的相關(guān)報(bào)表。配合流溪會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成了 2020 年度財(cái)務(wù)審計(jì)和企業(yè)所得稅匯算清繳工作。二是對日常財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息綜合分析，正確評價(jià)公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量情況，查找公司經(jīng)營活動(dòng)中存在的矛盾和問題，為改善經(jīng)營管理提出合理化建議，從財(cái)務(wù) 管理角度對經(jīng)營工作進(jìn)行指導(dǎo)，改變重核算輕管理的現(xiàn)象。三是承攬某某別墅 花園綠化草坪鋪設(shè)和部分臨時(shí)水電安裝工程，全年共完成 8600余方草坪鋪設(shè)和 18 幢別墅臨時(shí)燈線及水龍頭安裝工程，為公司創(chuàng)造了一定效益。 （ 3）落實(shí)財(cái)務(wù)管理制度，各類收費(fèi)業(yè)務(wù)崗位運(yùn)作良好。一是按照政府主管部門要求制定各類費(fèi)用公示牌表，落實(shí)財(cái)稅部門相關(guān)制度與政策，提高財(cái)務(wù)管理人員對財(cái)稅制度掌控的能力，確保企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營。二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，發(fā)揮管理職能。公司財(cái)務(wù)人員深入各小區(qū)協(xié)調(diào)解決相關(guān)收費(fèi)難點(diǎn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 ,協(xié)調(diào)軟件公司適時(shí)對收費(fèi)軟件升級，提高收費(fèi)管理效能；定期抽查停車場收費(fèi)制度落實(shí)情況，協(xié)助游 泳中心做好收費(fèi)運(yùn)營工作，增強(qiáng)了財(cái)務(wù)部門的管理力度和執(zhí)行力。三是各項(xiàng)目準(zhǔn)確掌握小區(qū)業(yè)主入住情況，每月認(rèn)真抄錄用戶水電表、反復(fù)核對各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)對水電有異常的業(yè)主進(jìn)行了解釋和處理，確保各項(xiàng)費(fèi)用收繳準(zhǔn)確無誤。2020 年公司財(cái)務(wù)工作通過嚴(yán)抓細(xì)管、降本增效、開源節(jié)流等措施，完成年度既定的工作目標(biāo)和任務(wù)，兩個(gè)小區(qū)管理費(fèi)年度收費(fèi)率達(dá) 98﹪以上。 落實(shí)規(guī)章制度，深化安防措施，兩個(gè)小區(qū)和諧穩(wěn)定。 （ 1）嚴(yán)格制度落實(shí)，提高安全防范運(yùn)作效率。某某項(xiàng)目為了調(diào)動(dòng)人員的工作積極性，他們通過嚴(yán)格的管理制度，運(yùn)用人 性化管理，使安全維護(hù)隊(duì)伍始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。使隊(duì)員們在思想方面做到統(tǒng)一認(rèn)識，作風(fēng)方面做到紀(jì)律嚴(yán)明。大家團(tuán)結(jié)一致都能把形象、服務(wù)放在各項(xiàng)工作的首位。面對村民屢次尋釁滋事、民工阻礙別墅外架拆除施工、清楚路 障等事件，他們積極配合地產(chǎn)公司，不怕苦不叫累，始終堅(jiān)守崗位，圓滿完成任務(wù)。翠荔嘉園項(xiàng)目面對人員復(fù)雜，外來流動(dòng)人員多，裝修施工人員出入比較頻繁，個(gè)別業(yè)主車輛亂停亂放等問題，不僅增加日常秩序維護(hù)的工作量而且為安防工作帶來一定難度。為此，他們嚴(yán)格落實(shí)小區(qū)出入管理制度，加強(qiáng)小區(qū)周邊巡邏，在重點(diǎn)部位加大巡查力度；清 理亂停亂放各類車輛 200 余輛，配合公安部門抓捕犯毒嫌疑人兩名，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并撲滅電動(dòng)車火災(zāi)一起，洪澇災(zāi)害時(shí)安全轉(zhuǎn)移各類車輛 30余臺，有效保障了小區(qū)的和諧與安寧。 （ 2）強(qiáng)化安全意識，嚴(yán)格出入管理，規(guī)范停車收費(fèi)制度。一是對出入的施工人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。對進(jìn)出車輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取 “溫馨提示 ”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生；對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記核實(shí)備案管理，有效控制施工人員私帶物品和各類偷竊隱患。二是規(guī)范停車場管理和收費(fèi)制度，加大 車管員的培訓(xùn)和監(jiān)管力度，杜絕各類人情車，及時(shí)上交停車款項(xiàng)。認(rèn)真做好各類停車卡的辦理工作，落實(shí)停車場管理系統(tǒng)專人專管，收費(fèi)與充值兩人分工負(fù)責(zé)，杜絕少收漏收等不良現(xiàn)象。 （ 3）廣泛宣傳物業(yè)管理法律知識和消防知識條例，提高消防安全自我管理水平。一是通過各種途徑廣泛開展物業(yè)管理法規(guī)和消防知識的宣傳工作，制定消防應(yīng)急預(yù)案，成立消防安全管理小組，引導(dǎo)業(yè)主自覺維護(hù)好公共消防安全秩序。協(xié)同消防監(jiān)督管理部門要加大對小區(qū)消防管理質(zhì)量的監(jiān)督，定期開展消防演練活動(dòng)，提高員工消防安全應(yīng)急能力。二 是規(guī)范小區(qū)消防管理的職責(zé) 與標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)消防法律法規(guī)，完善消防安全管理的部門規(guī)章，明確小區(qū)消防管理的具體職責(zé)和責(zé)任追究辦法，制定消防組織機(jī)構(gòu)、各崗位消防安全職責(zé)、消防宣傳與演練、消防設(shè)施管理、消防檢查制度、火災(zāi)隱患督促整改、火災(zāi)報(bào)警與處置等具體工作制度。 2020年翠荔嘉園小區(qū)協(xié)助太平鎮(zhèn)消防中隊(duì)完成了小區(qū)樓宇基本信息消防檔案和 “三小 ”場所基本信息消防備案及建檔工作；成功處理兩起火災(zāi)事故，確保了小區(qū)居民財(cái)產(chǎn)安全。兩個(gè)小區(qū)秩序維護(hù)人員在從化市首屆村 (居 )微型消防站業(yè)務(wù)技能大比武競賽中榮獲第三名的好成績。 健全房屋及配套設(shè)施設(shè)備 管理體系，各類設(shè)備運(yùn)行良好。 （ 1）某某會(huì)所維修工作