【正文】 車管員的培訓(xùn)和監(jiān)管力度，杜絕各類人情車，及時(shí)上交停車款項(xiàng)。同時(shí)清理別墅花園內(nèi)臨時(shí)用水的給水管，杜絕小區(qū)亂拉亂搭現(xiàn)象 ，保持小區(qū)良好的環(huán)境。堅(jiān)持日檢、周檢和月檢相結(jié)合，落實(shí)外包清潔服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)估制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見，切實(shí)提高清潔綠化服務(wù)質(zhì)量，確保了小區(qū)環(huán)境管理工作開序開展。依靠企業(yè)文化的影響力，以深化綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個(gè)方面構(gòu)筑最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)的文明建設(shè)。 （ 3）裝修監(jiān)督管理存在缺位現(xiàn)象，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理違章施工問(wèn)題；裝修現(xiàn)場(chǎng)管理專業(yè)知識(shí)還夠全面，防水施工的查驗(yàn)制度沒有很好執(zhí)行， 業(yè)主之間滲水問(wèn)題較多。 （ 2）加大培訓(xùn)工作力度，建立培訓(xùn)驗(yàn)收考核制度。 （ 1）建立健全日常管理中突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)公共事件的能力，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除突發(fā)公共事件的危害，制定與完善各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案，開展公共突發(fā)事件的模擬演練，動(dòng)員業(yè)主及物業(yè)使用人參加，以提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。二是完善配套設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，制定 設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃，落實(shí)設(shè)施設(shè)備巡查維修制度、健全維修臺(tái)賬制度。同時(shí)加強(qiáng)與外部銀行等金融部門的溝通，辦理多樣化的收費(fèi)途徑，以方便業(yè)主，確保管理費(fèi)年度收費(fèi)率達(dá) 96%以上，爭(zhēng)取達(dá) 98%。二是積極參與小區(qū)舞蹈隊(duì)管理，吸收更多的業(yè)戶參與。三是開展各類企業(yè)文化活動(dòng)，弘揚(yáng)企業(yè)文化精神。二是培養(yǎng)業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)扎實(shí)、遵紀(jì)守法，能夠適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)財(cái)務(wù)管理所需要的管理人才。三是落實(shí)裝修巡查監(jiān)管和查驗(yàn)工作程序，嚴(yán)查無(wú)證裝修、違規(guī)裝修行為，確保物業(yè)的合理使用、環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，房屋外觀整潔美觀。二是有效利用管理軟件和小區(qū)微信公眾號(hào)信息技術(shù)平臺(tái)來(lái)提高管理服務(wù)與工作效率。 （ 1）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，加強(qiáng)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。維修服務(wù)職能單一，委托性服務(wù)和經(jīng)營(yíng)性服務(wù)面太窄，不僅不能滿足業(yè)主、住戶多層次的需求，也使公司失去一定利潤(rùn)。 構(gòu)筑企業(yè)文化，加強(qiáng)文明小區(qū)建設(shè)，豐富社區(qū)文化內(nèi)涵。一是按照要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容 儀表，著裝整齊，精神飽滿，真正做到微笑服務(wù)。翠荔嘉園小區(qū)按照設(shè)備運(yùn)行要求，落實(shí)設(shè)備巡查制度，定期啟動(dòng)發(fā)電機(jī)、消防水泵，確保各類設(shè)備正常運(yùn)行。 （ 2）強(qiáng)化安全意識(shí)，嚴(yán)格出入管理，規(guī)范停車收費(fèi)制度。二是對(duì)日常財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息綜合分析，正確評(píng)價(jià)公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量情況，查找公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的矛盾和問(wèn)題，為改善經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，從財(cái)務(wù) 管理角度對(duì)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，改變重核算輕管理的現(xiàn)象。為了使某某別墅一期別墅入伙工作順利進(jìn)行，某某小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)用新眼光、新立場(chǎng)去對(duì)待，用新的思維方式去研究，他們精心組織、合理分配，定人定崗，對(duì)安防、保潔、后勤接待、驗(yàn)房接待、物料保障等工作都作了明確的分工，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料。 （ 1）為了確保某某一期別墅如期入伙，向業(yè)主展示企業(yè)良好風(fēng)貌，我們加強(qiáng)與地產(chǎn)公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)調(diào)派兩個(gè)小區(qū)機(jī)電工程維修人員大力支持辦公樓的裝修工作，在確保小區(qū)日常維保的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)承擔(dān)了某某服務(wù)中心辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務(wù)。抓住機(jī)遇健全企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) ,開展管理服務(wù)提升 ,適應(yīng)不斷變化的新形勢(shì)，使我們的思維方式和工作方式同行業(yè)先進(jìn)的管理理念接軌，逐步完善了適應(yīng)集團(tuán)和公司發(fā)展需要的 管理機(jī)制和企業(yè)團(tuán)隊(duì)。 物業(yè)公司 2020年工作總結(jié)及 2020年工作計(jì)劃 2020 年某某物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工勤奮努力、恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形式發(fā)展，始終堅(jiān)持 “團(tuán)結(jié)、忘我、拼搏、進(jìn)取 ”的匯鑫精神，在內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展等方面取得了豐碩成果，圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)。二是積極探索完善分級(jí)分層培訓(xùn)模式，使員工教育培訓(xùn)工作更具有針對(duì)性和實(shí)效性。 （ 1）轉(zhuǎn)變思維，管理創(chuàng)新。 （ 1）強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新。公司財(cái)務(wù)人員深入各小區(qū)協(xié)調(diào)解決相關(guān)收費(fèi)難點(diǎn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 ,協(xié)調(diào)軟件公司適時(shí)對(duì)收費(fèi)軟件升級(jí)，提高收費(fèi)管理效能；定期抽查停車場(chǎng)收費(fèi)制度落實(shí)情況，協(xié)助游 泳中心做好收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作，增強(qiáng)了財(cái)務(wù)部門的管理力度和執(zhí)行力。認(rèn)真做好各類停車卡的辦理工作，落實(shí)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)專人專管，收費(fèi)與充值兩人分工負(fù)責(zé)，杜絕少收漏收等不良現(xiàn)象。二是配合派出所對(duì)小區(qū)的公安門牌號(hào)進(jìn)行核對(duì)及安裝。 （ 2）針對(duì)今年從化連續(xù)近 3個(gè)月長(zhǎng)的梅雨季節(jié)，小區(qū)人行道長(zhǎng)滿青苔。充分利用一切可以利用的環(huán)境媒體（綠化、建筑小品、環(huán)境布置 、宣傳欄、溫馨提示等），營(yíng)造積極健康的社區(qū)文明氛圍，如：進(jìn)行法律知識(shí)、敬老、養(yǎng)犬、減慢車速等方面倡導(dǎo)文明行為宣傳，既為業(yè)主提供了服務(wù)，又從管理意識(shí)上對(duì)業(yè)主進(jìn)行了引導(dǎo)，有效地促進(jìn)文明小區(qū)建設(shè)。 （ 4）環(huán)境管理還存在一定的差距，翠荔嘉園草坪雜草及斑禿較多，花草樹木覆蓋率呈現(xiàn)逐步下降趨勢(shì)。以培訓(xùn)推動(dòng)員工 總體服務(wù)理念、管理意識(shí)的提升和工作方式方法的改進(jìn)。 （ 2）開展應(yīng)急體系及制度的經(jīng)常性培訓(xùn)，以提高員工和業(yè)主處理應(yīng)急事件的水平和能力。挖掘培養(yǎng)專業(yè)機(jī)電工程人員，提高機(jī)電工程人員技術(shù)能力，確保設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)行。 提高環(huán)境管理服務(wù)，創(chuàng)建干凈、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。三是舉辦 “慶圣誕迎新年 ”等各類文化活動(dòng)，增加與業(yè)主之間情感，豐富居民業(yè)余文化生活。二是建立開放的溝通制度，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)；同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督、規(guī)范管理行為，營(yíng)造和諧的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。一是注重加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、高新科技知識(shí)和現(xiàn)代化管理手段，特別是物業(yè)管理財(cái)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，掌握經(jīng)費(fèi)運(yùn)行 規(guī)律和現(xiàn)代化管理手段。二是采取以專業(yè)及責(zé)任分工辦法 對(duì)裝修管理工作進(jìn)行合理的分工，使裝修管理工作落實(shí)到人，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，杜絕推諉、等、靠不良現(xiàn)象。一是探索推行質(zhì)量管理體系在各部門工作崗位的運(yùn)行與深化，逐步規(guī)范與完善崗位工作流程。 五、 2020年工作措施 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司良好發(fā)展。監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、周 界報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、可視對(duì)講系統(tǒng)的維護(hù)及停車系統(tǒng)維護(hù)等弱電設(shè)備方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。通過(guò)全體員工不懈努力與辛勤工作，所轄小區(qū)滅蚊防控工作取得顯著成效，兩個(gè)小區(qū)均未出現(xiàn)登革熱病例，受到市委領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。 （ 1）為了別墅銷售創(chuàng)造良好條件，某某服務(wù)中心狠抓員工儀容儀表和禮節(jié)禮貌。某某服務(wù)中心工