【正文】 嘴，用準(zhǔn)備好的水桶接滿(mǎn)水） х（稱(chēng)謂），接下來(lái)我們檢查以下排水孔是否通暢（將接好的水倒入下玉溪國(guó)通物業(yè)服務(wù)有限公司 17 / 41 入住管理服務(wù)方案 水孔） х（稱(chēng) 謂），如果沒(méi)有什么問(wèn)題，我就在這里打鉤了（在《驗(yàn)房書(shū)》對(duì)應(yīng)欄打鉤） ⑤ 查驗(yàn)供電系統(tǒng) х（稱(chēng)謂），這是您戶(hù)的配電箱，現(xiàn)在我把它打開(kāi)，我們檢查一下是否有電？（用備好的電筆檢驗(yàn)插座，打開(kāi)開(kāi)關(guān)看電燈是否亮？） х（稱(chēng)謂），如果沒(méi)有什么問(wèn)題，我就在這里打鉤了（在《驗(yàn)房書(shū)》對(duì)應(yīng)欄打鉤） ⑥ 查驗(yàn)地板、墻面、屋頂 х（稱(chēng)謂），您看一下地板、墻面及屋頂，看有什么問(wèn)題？有無(wú)起殼、起砂、剝落、裂縫、滲水等問(wèn)題出現(xiàn)？ х（稱(chēng)謂），如果沒(méi)有什么問(wèn)題，我就在這里打鉤了（在《驗(yàn) 房書(shū)》對(duì)應(yīng)欄打鉤） ⑦ 查驗(yàn)配套設(shè)施 х（稱(chēng)謂），這是您戶(hù)的樓宇對(duì)講系統(tǒng)，您試用一下（介紹基本操作功能） х（稱(chēng)謂），接下來(lái)我們到頂樓平臺(tái)看一下您戶(hù)的太陽(yáng)能（指認(rèn)太陽(yáng)能，檢查是否有熱水？ ⑧ 在驗(yàn)房書(shū)中簽字 玉溪國(guó)通物業(yè)服務(wù)有限公司 18 / 41 入住管理服務(wù)方案 х（稱(chēng)謂），今天該檢查的部位都已經(jīng)檢查完畢，如果沒(méi)有其他的問(wèn)題就在這里簽字。 為維護(hù)業(yè)主的共同利益，里面約定了在彩虹商業(yè)廣場(chǎng)九項(xiàng)禁止行為： （一） 損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途； （二） 占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備； （三） 違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)； （四） 在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物； （五） 違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒玉溪國(guó)通物業(yè)服務(wù)有限公司 21 / 41 入住管理服務(wù)方案 有害物質(zhì)，發(fā)出超標(biāo)噪聲； （六） 擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà)； （七） 利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)； （八） 擅自安裝防盜欄 ； （九） 法 律、法規(guī)禁止的其他行為。物業(yè)管理費(fèi)是每月每平方 元， 如果您有車(chē)位，還得交每月30元的停車(chē)場(chǎng)管理費(fèi)； 裝修保證金是每戶(hù)交 2020 元，履約保證金是每戶(hù) 500元。聯(lián)系物業(yè)公司，及時(shí)通知已經(jīng)完成的返修工作任 務(wù)，物業(yè)公司驗(yàn)收合格后，通知業(yè)主驗(yàn)收。 （三） 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)合同歧義的解釋。 其次，不來(lái)居住不是降低管理成本的因素。 為保證業(yè)主住戶(hù)在裝修過(guò)程中，自覺(jué)遵守《裝修管理規(guī)定》，若未向物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)提出裝修申請(qǐng)擅自裝修、自主拆除建筑主體、改變 物業(yè)整體形象、改變物業(yè)的使用用途等行為，又不聽(tīng)從物業(yè)管理人員勸止者，不恢復(fù)原狀時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以用此款項(xiàng)作為恢復(fù)整改之費(fèi)用。 （三） 接待大廳 展示 我們將在業(yè)主入住接待 大廳 進(jìn)行以下宣傳展示： ? 公司簡(jiǎn)介展示板； ? 公司證明文件展示板； ? 入住流程展示板 ； ? 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)展示板； ? 提供的管理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)展示板； ? 裝修流程展示板 二、入住儀式及活動(dòng)內(nèi)容 （一） 活動(dòng)時(shí)間：上午 10:0012:00；下午 14:0016:00 （二） 活動(dòng)場(chǎng)地：停車(chē)廣場(chǎng) （三） 活動(dòng)主題：《 火紅盛夏彩虹商業(yè)廣場(chǎng)業(yè)主入住儀式 》 —— 家 .守望人 活動(dòng)程序： 二、 活動(dòng)內(nèi)容 玉溪國(guó)通物業(yè)服務(wù)有限公司 35 / 41 入住管理服務(wù)方案 一、時(shí)間： 2020年 6 月 15日（星期三 ）上午 9： 30— 10： 00 二、地點(diǎn)： 彩虹商業(yè)廣場(chǎng) 三、主持人：（待定） 四、主題： 家 .守望人 —— 彩虹商業(yè)廣場(chǎng) 喜迎業(yè)主入住儀式 五、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓 1 市級(jí) 領(lǐng)導(dǎo) 1 人 2 市房地產(chǎn)管理局領(lǐng)導(dǎo) 1 人 4 設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo) 1 人 5 監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo) 1 人 6 質(zhì)監(jiān)站領(lǐng)導(dǎo) 1 人 7 施工單位代表 1 人 六、 公司內(nèi)部出席人員 1 陳 總 2 蔣助理 3 售樓部經(jīng)理 4 工程部經(jīng)理 5 物業(yè)公司 經(jīng)理 七、 邀請(qǐng)媒體及記者 1 玉溪電視臺(tái) 1 人 2 玉溪日?qǐng)?bào) 1 人 八、 活動(dòng)流程 玉溪國(guó)通物業(yè)服務(wù)有限公司 36 / 41 入住管理服務(wù)方案 一 出席人員到場(chǎng) 9： 209： 30 二 主持人宣布儀式開(kāi)始 9： 30 三 總公司領(lǐng)導(dǎo)講話 9： 309： 35 四 “管理金鑰匙”交接儀式 9： 359： 37 五 物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表《管理宣言》 9： 379： 40 六 ?。ㄊ校╊I(lǐng)導(dǎo)致辭 9： 409： 45 七 保安員軍體拳表演 9： 459： 50 九 物業(yè)顧問(wèn)公司領(lǐng)導(dǎo)友情致辭 9： 5510： 00 十 儀式結(jié)束，業(yè)主開(kāi)始辦理入住 手續(xù) 10： 00 注：《管理宣言》全稱(chēng)為《 彩虹商業(yè)廣場(chǎng) 物業(yè)管理宣言》 九、 活動(dòng)過(guò)程附注說(shuō)明 “管理金鑰匙”交接儀式： 1）兩位領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái) 2）一名禮儀小姐手托一銀色托盤(pán)（內(nèi)放一紅綢布），將 “管理金鑰匙”送至總公司領(lǐng)導(dǎo)身旁 3）總公司領(lǐng)導(dǎo)雙手將“金鑰匙”交與物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)并握手，且皆轉(zhuǎn)身面對(duì)觀眾 4）總公司領(lǐng)導(dǎo)返回觀眾席 5）物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表《管理宣言》 物業(yè)顧問(wèn)公司領(lǐng)導(dǎo)友情致辭： 主要闡述以專(zhuān)業(yè)力量來(lái)“好管家”來(lái)作好 彩虹商業(yè)廣場(chǎng) 的物業(yè)管理 工作，提高整個(gè) 彩虹商業(yè)廣場(chǎng) 的物管品質(zhì)而便利和優(yōu)化業(yè)主的生活 玉溪國(guó)通物業(yè)服務(wù)有限公司 37 / 41 入住管理服務(wù)方案 “儀式結(jié)束”至“開(kāi)始辦理入住手續(xù)”期間活動(dòng)控制： 為有效控制場(chǎng)面、提升公司形象及緊張有序地辦理入住手續(xù)，本人建議活動(dòng)當(dāng)天在入住房現(xiàn)場(chǎng)為財(cái)務(wù)部開(kāi)設(shè)臨時(shí)辦公場(chǎng)地 —— “尾款交費(fèi)處”（只需派 34 人即可；第二天撤除，需提前告知和儀式結(jié)束前告知業(yè)主）。 其二是當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)新舊更迭時(shí)，為保證不因管理中斷而影響業(yè)主正常的工作和生活，可以暫時(shí)用此項(xiàng)資金來(lái) 維持 這期間的 各項(xiàng)開(kāi)支（包括公共電費(fèi)） ，從而保證物業(yè)管理 活動(dòng)的正常開(kāi)展 。要應(yīng)付這么龐大的開(kāi)支，您還會(huì)嫌物業(yè)管理費(fèi)高嗎？ ③ 不裝修居住 就 不用交物業(yè)管理費(fèi) 了嗎 ？ 您不住也得交物業(yè)管理費(fèi)。 （七） 聯(lián)絡(luò)員陪同業(yè)主再次驗(yàn)房：如合格，業(yè)主簽字后照常辦理入住手續(xù)；如不合格，填制四聯(lián)“驗(yàn)房單”業(yè)主簽字認(rèn)可并留存“客戶(hù)聯(lián)”，其玉溪國(guó)通物業(yè)服務(wù)有限公司 28 / 41 入住管理服務(wù)方案 余步驟同上述 26 項(xiàng)。由于入住階段是問(wèn)題突發(fā)最多 的時(shí)候，有些問(wèn)題如不及時(shí)解決，會(huì)造成業(yè)主很大的不滿(mǎn)，為了順利的辦理業(yè)主入住，這個(gè)階段開(kāi)發(fā)商、施工單位、物業(yè)公司組成臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)小組，及時(shí)處理每天辦理入住時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。 您手中的《業(yè)主手冊(cè)》中都有這些內(nèi)容。 是我們物業(yè)公司在 彩虹商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)的重要依據(jù)。那我們就一起去驗(yàn)房。⑴接待個(gè)別對(duì)管理、收費(fèi)有異 議的業(yè)主；⑵工程及裝修咨詢(xún)。 （五） 收取費(fèi)用 收取費(fèi)用的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 房款（按合同進(jìn)行清算） 玉溪國(guó)通物業(yè)服務(wù)有限公司 8 / 41 入住管理服務(wù)方案 （ 2） 配套設(shè)施費(fèi)： 元 /產(chǎn)權(quán)； （ 3） 房屋維修基金： （ 4） 裝修保證金： 元 /產(chǎn)權(quán)； （ 5） 履約 保證金：住宅 元 /產(chǎn)權(quán)；商鋪 元 /產(chǎn)權(quán)； （ 6） 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：住宅 元 /平方米 .月；商鋪 元 /平方米 .月； 車(chē)位管理服務(wù)費(fèi)： 30 元 /月 .個(gè)； 上述費(fèi)用結(jié)清后由收費(fèi)員在 《商品房交接手續(xù)書(shū)》 中簽字。 （八） 配合默契。 384套住宅用 3 至 5 天來(lái)交完，每天接待近 100 人次，根據(jù)我們的人員配置 成 4 組來(lái)接待，每組要接待近 25 人次；每一人次用半小時(shí)的時(shí)間，需要工作 ，換言之， 如果早上八 點(diǎn)上班，中間 還 不能吃飯喝水，必須晚上十點(diǎn)后才能下班 。 每人一間辦公室，接待中不交叉，不讓收房因 等待辦理中 聽(tīng)到其他業(yè)主的意見(jiàn)； 玉溪國(guó)通物業(yè)服務(wù)有限公司 4 / 41 入住管理服務(wù)方案 （四） 分組作業(yè)。 四、財(cái)務(wù) 組 ： 結(jié)清房款、契稅、配套設(shè)施費(fèi)； 收取物管費(fèi)、裝修保證金及履約保證金。（ 2）控制辦理手續(xù)的秩序；（ 3）做好 候 辦 期間的招待事宜。 х經(jīng)理的意思是ххх，是這樣嗎？х經(jīng)理。以后的日子我們將朝夕相處，對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)、建議和需求，可以和我們聯(lián)系，能為您服務(wù)我深感榮幸！ ② 采集住戶(hù)信息 х（稱(chēng)謂），請(qǐng)將身份證復(fù) 印件交給我，然后配合我把這張表填一下（先填寫(xiě)好房屋編號(hào)、業(yè)主姓名、性別，根據(jù)所提供的身份證填寫(xiě)出生日期、身份證號(hào)碼及戶(hù)籍所在地）；其他欄可以以后再采集。 х（稱(chēng)謂） ，這是《裝修管理承諾書(shū)》，請(qǐng)您看一下。謝謝！ ⑩ 恭送業(yè)主 х（稱(chēng)謂）， 您在我這里的手續(xù)已經(jīng)辦完，非常感謝您的支持和配合！ （五 ）收費(fèi)組： 1) 根據(jù)《商品房交接手續(xù)書(shū)》 核對(duì) 業(yè)主身份及 應(yīng) 繳費(fèi)數(shù)據(jù)； 2) 告知業(yè)主應(yīng)繳項(xiàng)目及金額； 3) 做好相關(guān)款項(xiàng)收取的解釋工作； 4) 結(jié)算房屋余款； 5) 收繳配套設(shè)施預(yù)交款； 6) 收繳裝修保證金； 7) 收繳 房屋 維修基金； 8) 收繳契稅； 9) 開(kāi)具發(fā)票（收據(jù)）； 10) 收款； 11) 在 《商品房交接手續(xù)書(shū)》 中簽字 。 屬于施工質(zhì)量問(wèn)題并可以通過(guò)簡(jiǎn)單維修解決的問(wèn)題，聯(lián)絡(luò)員自己留存“物業(yè)聯(lián)”后將剩余兩聯(lián)于 8 小時(shí)之內(nèi)遞交到調(diào)度組人員手中。若小區(qū)發(fā)現(xiàn)治安案件的時(shí)候，您也不希望我們作為管理人卻一問(wèn)三不知， 是不是這樣 ？再則，為能提供您最好的服務(wù)，我們有必要相互間作一定的了解，您說(shuō)是嗎？ 更重要的是， 若您不在家的時(shí)候，家里發(fā)生如水管爆 裂等意外事件的時(shí)候，我們也能及時(shí)地通知到您，您說(shuō)這樣是不是更好呢？ ② 物業(yè)管理費(fèi) 價(jià)格高 х（稱(chēng)謂）！您說(shuō)笑了！像您這樣在社會(huì)上有成就的人，您擔(dān)心的不是物業(yè)管理費(fèi)高不高、貴不貴的問(wèn)題，其實(shí)您更在乎的是交了費(fèi)到底值不值的問(wèn)題，是這樣嗎？х（稱(chēng)謂）！您希望您的房屋變成一萬(wàn)元一平米，讓自己像住在金窩里一樣？我想您的回答是肯定的。 ④ 為什么還要交 垃圾清運(yùn)費(fèi) ？ 垃圾清運(yùn)費(fèi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為城市管理部門(mén)代收代繳的一項(xiàng)服務(wù)。有的 人認(rèn)為貼上地磚覺(jué)得干凈美觀、有的又嫌樓道貼上玉溪國(guó)通物業(yè)服務(wù)有限公司 33 / 41 入住管理服務(wù)方案 地磚太滑 使人摔倒不安全、有人認(rèn)為房屋裝修時(shí)總把樓梯上的地磚損壞而不需要，這叫眾口難調(diào)?。∩唐贩坎粫?huì)按每個(gè)人的個(gè)人要求來(lái)建蓋，總得有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，今天您看到的就是我們約定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，您說(shuō)是不是這樣？ 四幢平臺(tái)沒(méi)有綠化 是因?yàn)樗麤](méi)有種植綠化的空間，我們是按設(shè)計(jì)規(guī)范來(lái)進(jìn)行建蓋的，這也是您自己的選擇，不是嗎？ 發(fā)電機(jī)煙囪已經(jīng)通過(guò)環(huán)保驗(yàn)收，不會(huì)有問(wèn)題的，這請(qǐng)您放心！再說(shuō)，發(fā)電機(jī)是停電時(shí)才使用的，一年停不了幾次電，所以沒(méi)您想的那么嚴(yán)重。