【正文】 核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個(gè)方面構(gòu)筑最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)的文明建設(shè)。 （ 3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，不斷改善小區(qū)居民生活品質(zhì)。通過(guò)開展這些社區(qū)活動(dòng)，讓小區(qū)業(yè)主離開電視和電腦的束縛，真正體會(huì)到社區(qū)生活的豐富多彩，鄰里之間的友誼不斷增加，大家心情舒暢、身體健康，孩子玩出朝氣、老人跳出活力，整個(gè)社區(qū)展現(xiàn)出一片政通人和的氛圍。 三、 2020年存在的問(wèn)題 內(nèi)部管理方面 （ 1）公司內(nèi)部部門之間溝通協(xié)調(diào)不暢，部門與部門各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào) 還存在一些差 距。 （ 2）人員素質(zhì)亟待提高，崗位培訓(xùn)制度，不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要；專業(yè)人才不足，制約了公司的經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。 管理服務(wù)工作方面 （ 1）對(duì)公用設(shè)施設(shè)備的檢查維修不到位、不及時(shí)，部分維修項(xiàng)目專業(yè)人員缺少。維修服務(wù)職能單一，委托性服務(wù)和經(jīng)營(yíng)性服務(wù)面太窄，不僅不能滿足業(yè)主、住戶多層次的需求，也使公司失去一定利潤(rùn)。翠荔嘉園三期內(nèi)外墻磚脫落、消防系統(tǒng)維修、地下車庫(kù)及屋面滲水等問(wèn)題還沒完全解決。 （ 3）裝修監(jiān)督管理存在缺位現(xiàn)象，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理違章施工問(wèn)題；裝修現(xiàn)場(chǎng)管理專業(yè)知識(shí)還夠全面，防水施工的查驗(yàn)制度沒有很好執(zhí)行， 業(yè)主之間滲水問(wèn)題較多。衛(wèi)生死角依然存在，監(jiān)督巡查工作落實(shí)不到位，小區(qū)環(huán)境整體狀況有待提高。 強(qiáng)化服務(wù)理念，逐步引入質(zhì)量管理體系，提高綜合管理服務(wù)水平，維修及時(shí)率 100%、有效投訴率為零、業(yè)主滿意率 95%以上。 強(qiáng)化房設(shè)基礎(chǔ)管理 , 提高設(shè)備管理水平 ,確保設(shè)備良好運(yùn)行。 提高環(huán)境管理服務(wù)，創(chuàng)建干凈、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。 認(rèn)真做好集團(tuán)部署的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。 （ 1）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，加強(qiáng)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。二是請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去，向其他同行學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法。 （ 2）加大培訓(xùn)工作力度，建立培訓(xùn)驗(yàn)收考核制度。采取多種 形式的培訓(xùn)，提高員工的管理能力和增強(qiáng)員工適應(yīng)發(fā)展的能動(dòng)性。 （ 3）注重員工的思想教育和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。培養(yǎng)員工從思想和認(rèn)識(shí)上明確知道所從事行業(yè)的特點(diǎn)和要求，使員工在日常服務(wù)交往中為業(yè)主提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。 強(qiáng)化服務(wù)理念，逐步導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，提高綜合管理服務(wù)水平，維修及時(shí)率 100%、有效投訴率為零、業(yè)主滿意率 96%以上。 （ 2）開展職業(yè)素質(zhì)和 質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)，使員工逐步了解和認(rèn)識(shí) ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和意義，提高綜合管理水平。二是有效利用管理軟件和小區(qū)微信公眾號(hào)信息技術(shù)平臺(tái)來(lái)提高管理服務(wù)與工作效率。三是強(qiáng)化 “首問(wèn)責(zé)任制 ”的執(zhí)行力度，及時(shí)跟進(jìn)和處理業(yè)主所反映的問(wèn)題，做到事事有落實(shí)，件件有反饋；日常管理服務(wù)維修及時(shí)率達(dá)到 100%、有效投訴率為零、業(yè)主滿意率 96%以上。 （ 1）建立健全日常管理中突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)公共事件的能力，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除突發(fā)公共事件的危害，制定與完善各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案，開展公共突發(fā)事件的模擬演練，動(dòng)員業(yè)主及物業(yè)使用人參加，以提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。一是結(jié)合實(shí)際情況開 展小區(qū)業(yè)主應(yīng)急基礎(chǔ)知識(shí)、逃生技能、如何防范突發(fā)公共事件技能等方面的培訓(xùn)活動(dòng)，提高防范應(yīng)急事件的能力。三是加強(qiáng)內(nèi)部員工消防滅火、電梯困人、臺(tái)風(fēng)暴雨、煤氣泄漏、高空墜物等各類公共安全事件的培訓(xùn)與演練，逐步提高全體員工應(yīng)對(duì)突發(fā)公共安全事的能力。 強(qiáng)化房設(shè)基礎(chǔ)管理 , 提高設(shè)備管理水平 ,確保設(shè)備良好運(yùn)行。繼續(xù)跟蹤翠荔嘉園三期消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、內(nèi)外墻磚脫落、滲水以及地下停車場(chǎng)地坪整改工程等遺留問(wèn)題。一是規(guī)范裝修審批備案制度，按照政府主管部門規(guī)章嚴(yán)格控制裝修審批程序。三是落實(shí)裝修巡查監(jiān)管和查驗(yàn)工作程序，嚴(yán)查無(wú)證裝修、違規(guī)裝修行為，確保物業(yè)的合理使用、環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，房屋外觀整潔美觀。一是建立以早期介入管理、承接查驗(yàn)管理、設(shè)備檔案基礎(chǔ)管理、運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)管理、備件工具管理、設(shè)備安全及可靠性管理等為主線的設(shè)備管理制度體系。二是完善配套設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，制定 設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃，落實(shí)設(shè)施設(shè)備巡查維修制度、健全維修臺(tái)賬制度。 加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，提升財(cái)務(wù)管理水平，做好服務(wù)費(fèi)催收工作。一是開展多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足 ,提高公司經(jīng)營(yíng)效益。 （ 2）開源節(jié)流，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)管理工作。二是有效調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性，幫助他們創(chuàng)新理念，牢記企業(yè)的命脈是利潤(rùn)，做好成本控制工作。 （ 3）培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員 ,用好人才加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作。二是培養(yǎng)業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)扎實(shí)、遵紀(jì)守法，能夠適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)財(cái)務(wù)管理所需要的管理人才。認(rèn)真做好兩個(gè)小區(qū)各類管理費(fèi)用的收繳工作。同時(shí)加強(qiáng)與外部銀行等金融部門的溝通，辦理多樣化的收費(fèi)途徑，以方便業(yè)主，確保管理費(fèi)年度收費(fèi)率達(dá) 96%以上，爭(zhēng)取達(dá) 98%。 （ 1）規(guī)范環(huán)境管理工作程序 , 加強(qiáng)培訓(xùn)與思想素質(zhì)教育工作，提高 清潔綠化人員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化作業(yè)規(guī)程及禮節(jié)禮貌。 （ 2）整修和完善垃圾收集點(diǎn)、垃圾箱、宣傳欄、告示牌等設(shè)施，消除衛(wèi)生死角，保障小區(qū)整潔美觀，美化小區(qū)環(huán)境；加大綠化植物雜草清除力度，根據(jù)綠化需求因地制宜的補(bǔ)種陰生綠化植被，整理、整修坡坎、治理裸露 部位；結(jié)合季節(jié)性特征 ,適時(shí)開展綠化病害防治、防蚊蠅、蟑螂等四害消殺工作。整頓違規(guī)改擴(kuò)建等行為，杜絕占用道路、公用綠地、公用空間的違規(guī)裝修現(xiàn)象。 完善企業(yè)制度文化 ，注重社區(qū)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧文明社區(qū)。一是在企業(yè)制度文化建設(shè)中突出創(chuàng)新、嚴(yán)于落實(shí)，建立科學(xué)的企業(yè)決策機(jī)制和人力資源開發(fā)機(jī)制，制定完善的企業(yè)運(yùn)行規(guī)則和管理制度，構(gòu)建精干高效的組織架構(gòu)，使各項(xiàng)工作銜接緊密，保證工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。三是開展各類企業(yè)文化活動(dòng)，弘揚(yáng)企業(yè)文化精神。 （ 2）注重社區(qū)文化建設(shè)，關(guān)注溫馨感人的社區(qū)鄰里情誼。二是積極參與小區(qū)舞蹈隊(duì)管理，吸收更多的業(yè)戶參與。 “生命力在于活動(dòng)，凝聚力在于服務(wù) ”，新的年我們繼續(xù)努力，以更加熱情 、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足業(yè)主的需求。 ”新的一年 ,公司的發(fā)展、機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們要牢固樹立大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，懷揣 “持續(xù)學(xué)習(xí)、科學(xué)發(fā)展 ”的共同愿景，揚(yáng)起風(fēng)帆，再度起航。 21