【正文】 的信息化程度，為高效 的業(yè)務(wù)管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升公司的品牌和影響力，同時(shí)有利于提高工作效率，降低成本與風(fēng)險(xiǎn)。一是對(duì)個(gè)別業(yè)主對(duì)房屋工程維修問(wèn)題的投訴，在地產(chǎn)公司與業(yè)主之間起到橋梁溝通作用，在維護(hù)公司利益的同時(shí)，在雙方利益上找到平衡支撐點(diǎn)，真心實(shí)意為業(yè) 主解決工程質(zhì)量、房屋功能方面的缺陷與維修，積極主動(dòng)化解開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)雙方滿(mǎn)意的局面。兩個(gè)小區(qū)全年處理各項(xiàng)維修 6600 多項(xiàng)，辦理入伙15戶(hù)、裝修 62 戶(hù)、過(guò)戶(hù) 60 戶(hù)，截止至 12 月底翠荔嘉園入伙 1672戶(hù)，某某入伙 2戶(hù)。隨著集團(tuán)房地產(chǎn)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理規(guī)模也快速擴(kuò)張，為了持續(xù)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司重視引入國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)貫徹 ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，為以后的質(zhì) 量體系認(rèn)證打好基礎(chǔ)，以獲得業(yè)主對(duì)我們管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力。為了使某某別墅一期別墅入伙工作順利進(jìn)行，某某小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)用新眼光、新立場(chǎng)去對(duì)待，用新的思維方式去研究，他們精心組織、合理分配，定人定崗，對(duì)安防、保潔、后勤接待、驗(yàn)房接待、物料保障等工作都作了明確的分工，安排專(zhuān)人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料。翠荔 嘉園小區(qū)落實(shí)投訴處理及業(yè)主回訪程序，堅(jiān)持各類(lèi)事務(wù)有跟蹤和反饋，通過(guò)電話(huà)回訪、上門(mén)回訪等多 種形式，了解業(yè)戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，不僅能挖掘工作中存在的問(wèn)題，而且增進(jìn)了與業(yè)戶(hù)之間的情感，使客戶(hù)服務(wù)工作得到進(jìn)一步提升。 強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)抓開(kāi)源節(jié)流，管理費(fèi)年度收費(fèi)率為 98%以上。一是財(cái)務(wù)管理工作始終堅(jiān)持節(jié)流的原則，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理審批，節(jié)源縮流，把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，真正發(fā)揮出費(fèi)用的最大功效 ,在保障員工工資和生活 費(fèi)的前提下，精打細(xì)算，合理安排各類(lèi)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。三是嚴(yán)格采購(gòu)審批手續(xù)，采購(gòu)遵循公開(kāi)透明、公平競(jìng)爭(zhēng)和誠(chéng)實(shí)信用原則。采購(gòu)員呂曉芳同志，身兼司機(jī)與采購(gòu)，經(jīng)常都是加班加點(diǎn)，不畏辛苦，總是在最短的時(shí)間內(nèi)完成各類(lèi)采購(gòu)任務(wù)，為公司節(jié)省了維修費(fèi)用，降低了管理成本。一是對(duì)各種往來(lái)款項(xiàng)和費(fèi)用支出做到日清月結(jié)，賬證相符。各項(xiàng)稅費(fèi)做到按時(shí)計(jì)提和繳納，按時(shí)填報(bào)國(guó)稅局、統(tǒng)計(jì)局的相關(guān)報(bào)表。二是對(duì)日常財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息綜合分析，正確評(píng)價(jià)公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量情況，查找公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的矛盾和問(wèn)題，為改善經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，從財(cái)務(wù) 管理角度對(duì)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，改變重核算輕管理的現(xiàn)象。 （ 3）落實(shí)財(cái)務(wù)管理制度，各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)崗位運(yùn)作良好。二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，發(fā)揮管理職能。三是各項(xiàng)目準(zhǔn)確掌握小區(qū)業(yè)主入住情況，每月認(rèn)真抄錄用戶(hù)水電表、反復(fù)核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)水電有異常的業(yè)主進(jìn)行了解釋和處理，確保各項(xiàng)費(fèi)用收繳準(zhǔn)確無(wú)誤。 落實(shí)規(guī)章制度，深化安防措施，兩個(gè)小區(qū)和諧穩(wěn)定。某某項(xiàng)目為了調(diào)動(dòng)人員的工作積極性，他們通過(guò)嚴(yán)格的管理制度，運(yùn)用人 性化管理，使安全維護(hù)隊(duì)伍始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。大家團(tuán)結(jié)一致都能把形象、服務(wù)放在各項(xiàng)工作的首位。翠荔嘉園項(xiàng)目面對(duì)人員復(fù)雜，外來(lái)流動(dòng)人員多，裝修施工人員出入比較頻繁，個(gè)別業(yè)主車(chē)輛亂停亂放等問(wèn)題，不僅增加日常秩序維護(hù)的工作量而且為安防工作帶來(lái)一定難度。 （ 2）強(qiáng)化安全意識(shí)，嚴(yán)格出入管理，規(guī)范停車(chē)收費(fèi)制度。對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。二是規(guī)范停車(chē)場(chǎng)管理和收費(fèi)制度，加大 車(chē)管員的培訓(xùn)和監(jiān)管力度，杜絕各類(lèi)人情車(chē)，及時(shí)上交停車(chē)款項(xiàng)。 （ 3）廣泛宣傳物業(yè)管理法律知識(shí)和消防知識(shí)條例，提高消防安全自我管理水平。協(xié)同消防監(jiān)督管理部門(mén)要加大對(duì)小區(qū)消防管理質(zhì)量的監(jiān)督，定期開(kāi)展消防演練活動(dòng)，提高員工消防安全應(yīng)急能力。根據(jù)消防法律法規(guī)，完善消防安全管理的部門(mén)規(guī)章，明確小區(qū)消防管理的具體職責(zé)和責(zé)任追究辦法，制定消防組織機(jī)構(gòu)、各崗位消防安全職責(zé)、消防宣傳與演練、消防設(shè)施管理、消防檢查制度、火災(zāi)隱患督促整改、火災(zāi)報(bào)警與處置等具體工作制度。兩個(gè)小區(qū)秩序維護(hù)人員在從化市首屆村 (居 )微型消防站業(yè)務(wù)技能大比武競(jìng)賽中榮獲第三名的好成績(jī)。 （ 1）某某會(huì)所維修工作完成圓滿(mǎn)，確保了銷(xiāo)售工作正常運(yùn)行，全年完成了 800余項(xiàng)維修任務(wù)。翠荔嘉園小區(qū)按照設(shè)備運(yùn)行要求，落實(shí)設(shè)備巡查制度，定期啟動(dòng)發(fā)電機(jī)、消防水泵，確保各類(lèi)設(shè)備正常運(yùn)行。 （ 2）加大溝通力度，逐步解決各類(lèi)遺留問(wèn)題。同時(shí)清理別墅花園內(nèi)臨時(shí)用水的給水管，杜絕小區(qū)亂拉亂搭現(xiàn)象 ，保持小區(qū)良好的環(huán)境。同時(shí)完成對(duì)講機(jī)發(fā)射臺(tái)的安裝與調(diào)試工作，為下一步日常管理服務(wù)工作提供了便捷。 （ 3）提高維修服務(wù)水平，拓展服務(wù)項(xiàng)目。 （ 4）某某認(rèn)真做好前期介入和交房前的檢查工作。對(duì)一期 45 套室內(nèi)外房屋問(wèn)題逐戶(hù)逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查， 完成 一期別墅 116 套車(chē)庫(kù)門(mén)、花園門(mén)等工程驗(yàn)收。 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開(kāi)展。一是按照要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容 儀表，著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，真正做到微笑服務(wù)。落實(shí)巡查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，切實(shí)提高小區(qū)的清潔服務(wù)質(zhì)量，確保了小區(qū)的清潔無(wú)衛(wèi)生死角。堅(jiān)持日檢、周檢和月檢相結(jié)合，落實(shí)外包清潔服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)估制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，切實(shí)提高清潔綠化服務(wù)質(zhì)量，確保了小區(qū)環(huán)境管理工作開(kāi)序開(kāi)展。兩個(gè)小區(qū)清潔人員兢兢業(yè)業(yè)、不辭勞苦，堅(jiān)持定期對(duì)各大堂門(mén)口及人行道路面的青苔進(jìn)行清洗，為了給業(yè)主和別墅銷(xiāo)售提供優(yōu)美的環(huán)境。翠荔嘉園每月集中進(jìn)行清理衛(wèi)生死角，對(duì)地下車(chē)庫(kù)、樓層平臺(tái)、裙樓外墻適時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清理；堅(jiān)持對(duì)生活垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)清理積水、排水溝渠垃圾有效控制小區(qū)蚊蠅滋生，不斷改善小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。今年2 月份由于天氣寒冷 ，某某項(xiàng)目水系出現(xiàn)大量死魚(yú)，工程維修部高丙龍、呂玉虎兩位同志不怕冷、不怕累，分工合作、盡職盡責(zé)，將水系的死魚(yú)全部清理干凈。 （ 4）全力以赴落實(shí)登革熱疫情防控工作。購(gòu)置高壓噴藥車(chē)、噴霧機(jī)等消殺器械，每周三次對(duì)小區(qū)公共綠化帶、下水管道等部位進(jìn)行滅蚊消殺，不僅節(jié)約外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司消殺的費(fèi)用，而且達(dá)到了良好的效果。 構(gòu)筑企業(yè)文化，加強(qiáng)文明小區(qū)建設(shè)，豐富社區(qū)文化內(nèi)涵。一是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行有益的探索與實(shí)踐，精心提煉 “挑戰(zhàn)平凡、無(wú)限創(chuàng)新 ”的團(tuán)隊(duì)精神和 “用心發(fā)現(xiàn)、誠(chéng)心服務(wù)、無(wú)微不至 、盡善盡美 ”的服務(wù)理念，形成符合自身實(shí)際的團(tuán)隊(duì)文化，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)新精神，構(gòu)筑了某某物業(yè)特色文化體系，成功舉辦 “物業(yè)公司 2020 年度總結(jié)表彰大會(huì)和年終酒會(huì) ”、 “喜迎中秋燒烤聯(lián)誼活動(dòng) ”，與太平城監(jiān)隊(duì)體育競(jìng)技友誼賽，不斷豐富企 業(yè)文化生活，提高員工的向心力、凝聚力。依靠企業(yè)文化的影響力，以深化綠色物管為