【正文】 科學(xué)性。大多數(shù)戰(zhàn)略決策屬非程序性決策。 下圖展示了戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策與程序性決策和非程序性決策的關(guān)系。 戰(zhàn)略決策 管理決策 業(yè)務(wù)決策 程序性 決 策 非程序性決策 五種決策關(guān)系圖 4．單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策 單目標(biāo)決策是指判斷一項(xiàng)決策的優(yōu)劣，只考查某一重要目標(biāo)就可以得出結(jié)論的決策。許多決策問(wèn)題都涉及到多個(gè)目標(biāo)。 在管理決策中，除了對(duì)十分簡(jiǎn)單的決策問(wèn)題的處理，往往都是多目標(biāo)決策。 5．個(gè)人決策和群體決策 決策的整個(gè)過(guò)程只由一個(gè)人來(lái)完成，是個(gè)人決策。 決策過(guò)程的某一環(huán)節(jié)或整個(gè)決策過(guò)程是由兩個(gè)人以上的群體來(lái)完成的，這種決策叫做群體決策。 為什么群體決策越來(lái)越受到重視？ ① 決策者面臨的組織內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜多變，許多問(wèn)題的復(fù)雜性不斷提高。 ②決策者本人的價(jià)值觀(guān)、態(tài)度、信仰、背景有一定的局限性。 ③決策相互關(guān)聯(lián)的特性客觀(guān)上也要求不同領(lǐng)域的人積極參與，積極提供相關(guān)的信息，從不同角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題并進(jìn)行決策。 （ 1）群體決策的優(yōu)點(diǎn) ①群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，?yīng)付日益復(fù)雜的決策問(wèn)題。 ②決策群體的成員來(lái)自不同的部門(mén)，從事不同的工作，熟悉不同領(lǐng)域的知識(shí)，掌握不同的信息。 ③群體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗(yàn)與背景。 ④群體決策容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施。 ⑤群體決策有利于使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 （ 2）群體決策的缺點(diǎn) ①速度、效率可能低下。 ②少數(shù)人控制。 ③從眾現(xiàn)象。 ④很可能更關(guān)心個(gè)人或部門(mén)目標(biāo)。 ⑤責(zé)任不清。 6．經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策 經(jīng)驗(yàn)決策是依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)進(jìn)行的決策。 直覺(jué)決策是指從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中提取精華而進(jìn)行的無(wú)意識(shí)的決策選擇過(guò)程。 科學(xué)決策是指依據(jù)科學(xué)的理論、嚴(yán)密的程序和科學(xué)的方法所進(jìn)行的決策。在整個(gè)決策過(guò)程中應(yīng)用現(xiàn)代決策技術(shù)和決策工具。 管理決策是一個(gè)科學(xué)的過(guò)程，為使決策科學(xué)化，必須按照一定的程序進(jìn)行決策。決策過(guò)程一般認(rèn)為有 6個(gè)基本步驟：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定目標(biāo)，制定備選方案，評(píng)價(jià)備選方案，選擇方案，實(shí)施選定的方案和追蹤檢查。 第二節(jié) 決策過(guò)程 一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定目標(biāo) 問(wèn)題是決策的起點(diǎn)， 所謂問(wèn)題是指現(xiàn)狀和期望之間的差異。 決策目標(biāo)是根據(jù)所要解決的問(wèn)題確定的，即根據(jù)問(wèn)題的現(xiàn)狀、要求和解決的可能性提出決策所希望達(dá)到的結(jié)果。 目標(biāo)必須明確、具體和可行。 在許多決策問(wèn)題中，目標(biāo)往往不止一個(gè)，利潤(rùn)、時(shí)間、質(zhì)量等都可能是決策所要求的目標(biāo)。因此確定決策目標(biāo)需要有科學(xué)分析的過(guò)程，且要主次得當(dāng)，統(tǒng)籌兼顧。 二、制定備選方案 在確定目標(biāo)后，在分析收集資料的基礎(chǔ)上制定出備選方案。制定決策方案就是尋找實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的手段。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，人們總是去追求最佳的手段。 所以，要擬訂出多種可供比較和選擇的備選方案。 三、評(píng)價(jià)備選方案 制定了一組備選方案后，要對(duì)每一種備選方案的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。 成功的決策者通常應(yīng)用四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)備選方案： ?合法性； ?合乎倫理； ?經(jīng)濟(jì)可行性； ?實(shí)用性。 四、選擇最優(yōu)或次優(yōu)方案 在對(duì)備選方案進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)價(jià)之后，根據(jù)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)備選方案進(jìn)行排隊(duì)，從中選擇出一個(gè)最佳方案，或者選擇出一個(gè)最滿(mǎn)意方案。選擇 “ 最佳 ” 方案的方法有： ?經(jīng)驗(yàn)判斷法； ?數(shù)學(xué)分析法； ?實(shí)驗(yàn)法。 五、實(shí)施選定的方案 在選擇出 “ 最佳 ” 方案后，需要將其付諸實(shí)施。決策方案的實(shí)施是決策的延續(xù)和具體化，即還要做出許多后續(xù)決策。 有時(shí)為了驗(yàn)證方案的可行性和可靠性，在方案選定以后需要進(jìn)行一些局部試驗(yàn)。驗(yàn)證可行時(shí)，即可進(jìn)入實(shí)施階段，如果不可行，則要修正決策。 六、追蹤檢查 由于決策是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，是在動(dòng)態(tài)中逼近目標(biāo)的，因此，必須對(duì)實(shí)施過(guò)程中的情況和結(jié)果不斷地、及時(shí)地追蹤檢查。 所謂追蹤檢查，是把實(shí)施方案與實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)研究未能達(dá)到預(yù)期效果的原因，并采取相應(yīng)的對(duì)策。追蹤檢查是決策動(dòng)態(tài)過(guò)程的反映。 即 決策 ? 執(zhí)行 ? 再?zèng)Q策 ? 再執(zhí)行。 一、定性決策的概念 經(jīng)常使用的決策方法一般可分為定性決策和定量決策兩大類(lèi) 。 前者注重于決策者本人的 經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué) ，后者則注重于決策問(wèn)題各因素之間 客觀(guān)的數(shù)量關(guān)系 。 第三節(jié) 定性決策 定性決策方法， 又稱(chēng) “ 軟 ” 方法。是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專(zhuān)家的智慧來(lái)進(jìn)行決策的方法。 這種方法適用于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素影響較大的、因素錯(cuò)綜復(fù)雜以及涉及社會(huì)心理因素較多的綜合性的戰(zhàn)略問(wèn)題，是企業(yè)界決策采用的主要方法。 二 、 定性決策方法 1. 頭腦風(fēng)暴法 (brainstorming) 由現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)的創(chuàng)始人，美國(guó)學(xué)者阿歷克斯 奧斯本于 1938年首次提出。brainstorming原指精神病患者頭腦中短時(shí)間出現(xiàn)的思維紊亂現(xiàn)象，病人會(huì)瘋狂地胡思亂想。奧斯本借來(lái)比喻思維高度活躍、打破常規(guī)的思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性設(shè)想的狀況。 頭腦風(fēng)暴的 特點(diǎn) 是讓與會(huì)者敞開(kāi)思想，使各種設(shè)想在 相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴。 分為直接頭腦風(fēng)暴和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。前者是在專(zhuān)家群體決策基礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法；后者則是對(duì)提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)可行性，是一種集體開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。 其 基本思想 是邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家敞開(kāi)思路不受約束地針對(duì)某些問(wèn)題暢所欲言。 頭腦風(fēng)暴法強(qiáng)調(diào)的是 集體思維 ，目的在于創(chuàng)造一種自由奔放思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的 共振和連鎖反應(yīng) ，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。 組織頭腦風(fēng)暴法關(guān)鍵在以下幾個(gè)環(huán)節(jié) : ?確定議題； ?會(huì)前準(zhǔn)備； ?確定人選； ?明確分工； ?規(guī)定紀(jì)律； ?掌握時(shí)間。 頭腦風(fēng)暴法成功要點(diǎn)： 一次成功的頭腦風(fēng)暴除了在程序上的要求之外，更為關(guān)鍵是探討方式、心態(tài)上的轉(zhuǎn)變。即充分、非評(píng)價(jià)性的、無(wú)偏見(jiàn)的交流?？蓺w納以下原則： 禁止批判原則。 自由奔放原則。 追求數(shù)量原則。 借題發(fā)揮原則。 頭腦風(fēng)暴提供了一種有效的就特定主題集中注意力與思想進(jìn)行創(chuàng)造性溝通的方式，無(wú)論是對(duì)于 學(xué)術(shù)主題探討或日常事務(wù)的解決， 都不失為一種可資借鑒的途徑。 需 謹(jǐn)記 的是使用者切不可拘泥于特定