5 管理決策-文庫吧
2025-02-26 04:52 本頁面
【正文】 控制 ，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng) （ DSS），其中專家決策系統(tǒng)應(yīng)用最為普遍 17 第三節(jié) 決策的過程 赫爾伯特 ?西蒙劃分的四個階段 18 一、 識別機會或診斷問題 從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去 冗補缺、去粗存精，從而能正確識別機會或 診斷問題 忌：信息不足、質(zhì)量低下 信息扭曲 態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等的局限 19 ? 二、 識別目標(biāo) ? 目標(biāo)體現(xiàn)的是組織所想要的結(jié)果 ? 企業(yè)常見的目標(biāo)： 利潤與社會責(zé)任 T、 Q、 C、 S（ Time、 Quality、 Cost、 Serve） 企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長發(fā)展 產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展、 資金籌集、投資 企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標(biāo) 長期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、個人 20 ? 三、 擬定備選方案 ? 管理者提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的 各種 方案 ? 管理者的個人知識、經(jīng)驗、經(jīng)歷、能力 ? 內(nèi)部員工的溝通、社會有關(guān)部門的溝通 ? 征詢專家、學(xué)者的意見 —— 形成可量化或用其它方法可評價的方 案體系 21 ? 四、 評估備選方案 ? 評估備選方案 ? 綜合評估：優(yōu)選出最佳方案 ? 單項或有限項評估（敏感項） ? 五、 作出決定 ? 根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細(xì)分析、判斷，選出待實施的方案 22 ? 六、選擇實施戰(zhàn)略 （ 1）選擇相應(yīng)的具體措施 （ 2）確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受 （ 3）將目標(biāo)分解到每個單位和個人 （ 4）注重信息反饋，掌握進展情況，實施有效控制 23 ? 七、監(jiān)督和評估 ? 內(nèi)外環(huán)境變化 ? 多階段時間節(jié)點的目標(biāo)控制 ? T、 Q、 C、 S 發(fā)生偏離的協(xié)調(diào) ? 尋求新機遇、新目標(biāo)、新方案 ? 對決策實施結(jié)果進行評估 ? 對員工的績效進行評估 24 案例導(dǎo)入： 猶太人的選擇 ? 有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年 ， 監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求 。 美國人愛抽雪茄 ， 要了三箱雪茄 。 法國人最浪漫 ， 要一個美麗的女子相伴 。 而猶太人說 ， 他要一部與外界溝通的電話 。 三年過后 ， 第一個沖出來的是美國人 ， 嘴里鼻孔里塞滿了雪茄 ， 大喊道： “ 給我火 ， 給我火 ！ ” 原來他忘了要火了 。 接著出來的是法國人 。 只見他手里抱著一個小孩子 ， 美麗女子手里牽著一個小孩子 ，肚子里還懷著第三個 。 最后出來的是猶太人 ， 他緊緊握住監(jiān)獄長的手說： “ 這三年來我每天與外界聯(lián)系 ， 我的生意不但沒有停頓 ， 反而增長了200%， 為了表示感謝 ， 我送你一輛勞施萊斯 ！ ” ? 問題： 請談?wù)勗摴适掳咐龑δ愕膯⑹?。 25 管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。 26 第三節(jié) 決策的影響因素 （自學(xué)） 問題：決策的影響因素有哪一些？！ 27 第四節(jié) 決策的方法 ? 一、 集體決策方法 （ 5~ 6人， 1~ 2小時） ? 頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人奧斯本（ ）提出 四項原則： （ 1）對別人的建議不作任何評價，將相互討論限 制在最低限度內(nèi) （ 2）建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什 么就應(yīng)該說出來 （ 3）鼓勵每個人積極思考、廣開思路，想法越新 穎、奇異越好 （ 4）可以補充和完善已有的建議使它更有說服力 28 頭腦風(fēng)暴法 （ Brain Storming） 奧斯本會議四原則： ? 勿評優(yōu)劣 ? 大膽創(chuàng)新 ? 暢所欲言 ? 集思廣益 5— 10人 ， 時間 （ 12小時 ） 29 集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且 意見嚴(yán)重分歧，則可采用名義小組技術(shù) （ 1）小組成員互不通氣，也不在一起討論、 協(xié)商 （ 2）先召集一些有知識、有經(jīng)驗、有能力的 人，把要解決的問題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他 們。思考后制定備選方案。陳述他們各 自的方案 （ 3）對方案進行投票優(yōu)選 （ 4）決策是否實施 30 （專家決策法） 由美國蘭德公司提出 要點： （ 1）匿名、反復(fù)、函訊 （ 2）選擇好專家 （ 3）決定專家的人數(shù)（調(diào)查次數(shù)一般為三次， 則人數(shù)為 45 ~ 60人） （ 4）擬訂好意見征詢表 （ 5）做好意見甄別和判斷工作 31 名義群體法 限制討論 獨立思考 德爾菲法 （專家決策法） 不溝通討論 32 二、 有關(guān)經(jīng)營方向的決策方法 （四象限法） ： 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個經(jīng)營單位（ Business Unit）的市場情況確定其活動方向及其組合。 ： 市場增長率和相對市場占有率 ① 市場增長率 是指整個同類產(chǎn)品在某一市場 片的需求增長情況 ② 相對市場占有率 指本產(chǎn)品（經(jīng)營單位）的 市場份額與市場最大競爭對手的市場
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