麥肯錫中國電信計費和帳務管理流程手冊-文庫吧
2024-12-25 08:35 本頁面
【正文】 數(shù)據(jù) 接收及 處理崗 業(yè)務 稽核崗 帳務 處理及 統(tǒng)計崗 營收 / 代收 稽核崗 欠費 管理崗 KPI ?對計費標準化后數(shù)據(jù)源進行批價、匯總、入庫 ?計費準確率和準時率 ?對計費處理和帳務處理結(jié)果進行核對 ?計費帳務準確率 ?負責各營業(yè)網(wǎng)點和代收機構(gòu)的對帳稽核 ?收帳帳目的準確率 ?負責欠費數(shù)據(jù)和欠費用戶資料的管理和處理 ?欠費處理及時率 ?欠費數(shù)據(jù)資料準確率 ?欠費數(shù)額 原計費處理中心 原帳務室 ?負責計費數(shù)據(jù)合帳和下帳處理 ?匯總統(tǒng)計報表 ?出帳準確率和準時率 ?報表準確率和準時率 ?營銷、財務等數(shù)據(jù)需求部門滿意率 7 計費集中入市與計費集中入省是計費集中過程中的兩個步驟 省 市 縣 ? 市局負責本地網(wǎng)內(nèi)所有市、縣的計費處理工作，縣局只負責少量輔助性工作 ? 省公司負責省內(nèi)所有的市、縣的計費處理工作，市局只負責少量輔助性工作 方案一 計費集中入市 (本地網(wǎng) ) 方案二 計費集中入省 省 市 縣 組織結(jié)構(gòu) ? 計費集中入市，本地網(wǎng)聯(lián)機實時采集 IT系統(tǒng) ? IT系統(tǒng)可行性強，對目前組織架構(gòu)影響小，本地網(wǎng)內(nèi)處理速度提高，出帳時間縮短 優(yōu)點 ? 省公司對本地網(wǎng)計費管理力度小 缺點 ? 計費集中入省，全省聯(lián)機實時采集 ? 計費高度集中，用戶可以在省內(nèi)跨地域繳費和查詢，省公司對計費管理力度大，計費人員精簡 ? 對 IT計費系統(tǒng)要求很高，全省計費系統(tǒng)必須統(tǒng)一，數(shù)據(jù)采集必須準確 計費人員 8 市場分析 廣告促銷 出賬 優(yōu)先排障 CRM客戶檔案 （ 數(shù)據(jù)倉庫） CDR 話單 客戶 市場細分 售前 （廣告宣傳） 售中（營業(yè)受理） 訂單執(zhí)行 （服務提供） 售后（支持） 計費 帳務 網(wǎng)絡資源調(diào)度 交費查詢 遞交帳單 交費 催交欠款 與客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫的信息交流 客戶信用 日常使用 優(yōu)先開通 匯入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫 業(yè)績考核流程 財務管理流程 帳務信用管理 計劃預算流程 新產(chǎn)品開發(fā)流程 營銷流程 開通確認 故障報修 排障確認 客戶信息管理 宣傳促銷 網(wǎng)絡管理維護 9 客戶計費檔案 、地址 (分安裝地址和寄帳地址 )、郵政編碼、聯(lián)系電話、身份證號碼等 （電話號碼、手機號碼、 CHINANET帳號等）。 （住宅、企業(yè)等）。 （中繼線、專線、 IC卡、 ISDN、 ADSL、寬帶等）。 （現(xiàn)金、托收、記帳代扣、其他收費方式等）。 、銀行代碼、開戶行名稱、記帳代扣帳號。 、銷戶日期和用戶資料發(fā)生變更日期、變更項目。 （全費、公務、優(yōu)惠等）。 。 10. 合同號 （暫拆保號、欠費停機等）。 。 。 。 客戶消費行為檔案 。（滾動保留一年） （滾動保留一年）。 （次數(shù)、最高金額）。 數(shù)據(jù)。（滾動保留一年） 10 計費數(shù)據(jù)處理 計費數(shù)據(jù)采集 集中統(tǒng)一的綜合用戶檔案 數(shù)據(jù)接收和處理崗 分揀與批價 業(yè)務稽核崗 稽核 帳務處理及統(tǒng)計崗 數(shù)據(jù)安全崗 時間 合帳 稽核 下帳 帳務流程 數(shù)據(jù)安全審核 計費會審 由營銷中心組織，網(wǎng)絡、建設等相關(guān)部門參加；從設備資源、用戶資源、計費出帳等方面綜合校對。 IT數(shù)據(jù)倉庫形成后，可替代人工。 系統(tǒng)維護及技術(shù)支撐崗 計費系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等技術(shù)指標的測試檢查 系統(tǒng)相關(guān)費率參數(shù)、產(chǎn)品類別的設置檢查 該兩項工作在計費處理啟動前完成 每月 21日上午 8:00到 1小時 24小時 4小時 24小時 2小時 晚上 8小時 交
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