家電服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展ppt-文庫(kù)吧
2024-10-04 16:17 本頁(yè)面
【正文】 。 客戶服務(wù)工作對(duì)耐力、體力都有很高的要求，因此 增強(qiáng)自己的體質(zhì)，也是緩解壓力的有效方法之一。 素質(zhì) 自 身 自我心態(tài)的調(diào)整，要有一個(gè)平和的心態(tài)對(duì)待壓力， 同時(shí)要有能夠承受壓力的健康心態(tài)。 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn) 企業(yè)文化培訓(xùn) 學(xué)習(xí)熱情提高 實(shí)戰(zhàn)技巧交流 足球版 營(yíng)銷好比足球賽； 生產(chǎn)是后衛(wèi)； 渠道是中鋒運(yùn)球； 終端是前鋒； 導(dǎo)購(gòu)員就是“臨門一腳”。 產(chǎn)品賣點(diǎn)比較 決勝市場(chǎng)終端 案例 2 導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)應(yīng)注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 講解與互動(dòng)的結(jié)合 書面的嚴(yán)謹(jǐn)與 講解的幽默相結(jié)合 案例 3 做導(dǎo)購(gòu)也是一種挑戰(zhàn) 一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員的體會(huì) 在工作之余多看一些促銷技巧方面的書籍，了解消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟知消費(fèi)者心理，懂得揣摩顧客心理，把握適當(dāng)?shù)耐其N時(shí)機(jī)，用智慧和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者，開(kāi)發(fā)更多的潛在客戶， 要全面的了解產(chǎn)品知識(shí)，熟知每一個(gè)不同于其它品牌的賣點(diǎn)作為要點(diǎn)來(lái)宣傳，讓自己的產(chǎn)品更有特色，同時(shí)也要了解競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品特性、功能，做到知已知彼，方能百戰(zhàn)百勝， 要熟悉公司、了解公司背景、增強(qiáng)自信心，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 對(duì)不愛(ài)說(shuō)話的顧客 積極引導(dǎo)，主動(dòng)發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)他說(shuō)話并針對(duì)顧客關(guān)心 和帶有愉快感的事情去詢問(wèn)他的意見(jiàn)，熱心賦予同 情和理解，就可以與顧客交談，縮短成交的距離。 掌握主動(dòng)權(quán)，充滿自信地運(yùn)用商品專業(yè)知識(shí)不斷向 顧客做出積極性的建議，多用肯定性用語(yǔ)，但要從 顧客的購(gòu)買立場(chǎng)來(lái)考慮。 要百問(wèn)百答。找出顧客為何追根問(wèn)底的原因， 再加以應(yīng)對(duì)，要避免正面沖突，禮讓三分。 給予口頭上的妥協(xié)，要滿足一下他的自尊心，證明 他們討價(jià)還價(jià)的本事，他們就會(huì)易接受而自鳴得意。 案例 4 如何做一名優(yōu)秀的促銷員 多聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，可吸收有用的知識(shí)及資料， 要說(shuō)服他們，我們要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話 對(duì)優(yōu)柔寡斷、 善變的顧客 對(duì)愛(ài)追根問(wèn)底 和辯論的顧客 對(duì)愛(ài)討價(jià)還價(jià)的顧客 對(duì)喜歡炫耀的顧客 稱贊十次以上，顧客對(duì)我們的炫耀， 我們要適當(dāng)聆聽(tīng)。 促 銷 技 巧 經(jīng) 驗(yàn) 對(duì)知識(shí)淵博、 內(nèi)行的顧客 第一次 第一次發(fā)工資 第一次因?yàn)榉稿e(cuò)而大哭 第一次給大廳開(kāi)早會(huì) 第一次紅著臉接待顧客賣出第一臺(tái)貨 案例 5 三聯(lián)，讓我有了很多“第一次” 任務(wù) 1 海爾售后服務(wù)創(chuàng)新 任務(wù) 2 TCL的服務(wù)升級(jí) 任務(wù) 3 聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù) 任務(wù) 4 大型家電連鎖企業(yè)的售后服務(wù) 任務(wù) 5 外資品牌的家電服務(wù) 子情境 2 主導(dǎo)家電服務(wù)品牌綜述 任務(wù) 1 海爾售后服務(wù)創(chuàng)新 關(guān)注用戶需求，服務(wù)模式升級(jí)創(chuàng)新 要?jiǎng)?chuàng)造用戶感動(dòng)，首先要經(jīng)營(yíng)好服務(wù)商 規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)商
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