家電服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展ppt-wenkub
2022-11-03 16:17:55 本頁(yè)面
【正文】 感受到我們是真 的想幫他，在實(shí)在解決不了的情況下，你也可以來(lái)個(gè) “ 壓力轉(zhuǎn)嫁 ” ，將此壓力轉(zhuǎn)給你的上級(jí)，由他替你解決。 上級(jí)的壓力 公 司 內(nèi) 部 改掉自己的一些毛病，以達(dá)到公司的要求，同時(shí)加強(qiáng) 與周圍同事的溝通與交流，使自己盡快融入公司的文化。 素質(zhì) 自 身 自我心態(tài)的調(diào)整，要有一個(gè)平和的心態(tài)對(duì)待壓力， 同時(shí)要有能夠承受壓力的健康心態(tài)。渠道是中鋒運(yùn)球； 對(duì)不愛說(shuō)話的顧客 積極引導(dǎo)，主動(dòng)發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)他說(shuō)話并針對(duì)顧客關(guān)心 和帶有愉快感的事情去詢問(wèn)他的意見，熱心賦予同 情和理解，就可以與顧客交談，縮短成交的距離。 給予口頭上的妥協(xié)，要滿足一下他的自尊心，證明 他們討價(jià)還價(jià)的本事，他們就會(huì)易接受而自鳴得意。 規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)推進(jìn) ⑴ 2021年在青島舉辦了 2期專修部經(jīng)理人的培訓(xùn)班： 將內(nèi)部改革創(chuàng)新有效果的專修部經(jīng)理請(qǐng)上了臺(tái)，由他們介紹自己的創(chuàng)新模式，如：“海盾派工模式”、“雙晶一技多能培訓(xùn)模式”、“天極主管輪崗模式”等等； 還利用售后服務(wù)網(wǎng)站資源發(fā)布了這些創(chuàng)新模式，開辟了 SBU經(jīng)營(yíng)園地，服務(wù)人員、經(jīng)理人的創(chuàng)新模式都可以通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布，全國(guó)所有的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都可以借鑒學(xué)習(xí) ⑵ 2021年海爾集團(tuán)繼續(xù)推進(jìn)發(fā)展專修部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建了售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)體系， 使得所有海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的月度、年度工作業(yè)績(jī)都有了明確、統(tǒng)一的評(píng)價(jià)。 移動(dòng)天使 星光使者 幸?？燔? 彩電：誠(chéng)信于萬(wàn)家 手機(jī)：移動(dòng)天使的貼心服務(wù) 電腦：在線視頻回訪用戶彩電：誠(chéng)信于萬(wàn)家 任務(wù) 2 TCL為用戶提供最好的服務(wù) 服務(wù)渠道遍布全國(guó) 330多個(gè)城市 600余家陽(yáng)光服務(wù)站 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋 1600余個(gè)城市 擁有 3700余名“三包”認(rèn)證服務(wù)工程師 陽(yáng)光雨露 任務(wù) 3 聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù) 任務(wù) 4 大型家電連鎖企業(yè)的售后服務(wù) 山東三聯(lián)：三聯(lián)家電售后服務(wù)中心 北京國(guó)美： “ 彩虹服務(wù) ” 工程 江蘇蘇寧：至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù) 目前全國(guó)最大的家電維修基地之一 山東境內(nèi)共有 123家（濟(jì)南 32家）連鎖維修店 三聯(lián)家電售后服務(wù)中心： “每走一步，首先想到的是顧客”的服務(wù)理念， 自 1985年成立以來(lái)，從事專業(yè)家電維修已十多年，曾多次榮獲中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)維修行業(yè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。 維修中心目前設(shè)六個(gè)專業(yè)維修部、一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校、一個(gè)呼叫中心： ●空調(diào)設(shè)備維修部 ●冰箱設(shè)備維修部 ●視頻維修部 ●音頻維修部（分音響組、音響視頻組） ●計(jì)算機(jī)及辦公設(shè)備維修部（分電腦組、辦公設(shè)備組） ●三聯(lián)家電職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校 ●呼叫中心 國(guó)美電器全面啟動(dòng) “ 彩虹服務(wù) ” 工程 綠色“無(wú)憂”服務(wù) —— 購(gòu)物無(wú)憂、投訴無(wú)憂、
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1