服務(wù)創(chuàng)新-wenkub
2023-05-31 12:25:28 本頁面
【正文】 其所提供的服務(wù)在勞動分工中有重要作用，他們通過多種渠道支持了其他企業(yè)的創(chuàng)新活動。服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢如此強大，以致于人們稱之為第二次產(chǎn)業(yè)革命。20xx0618 1 服 務(wù) 創(chuàng) 新 創(chuàng) 新 管 理 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 2 第三產(chǎn)業(yè) ——服務(wù)業(yè) 第三產(chǎn)業(yè)是不進(jìn)行物質(zhì)生產(chǎn)的部門，也被稱為服務(wù)業(yè)。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 4 服務(wù)創(chuàng)新研究的興起 ?過去人們認(rèn)為 服務(wù)業(yè)本身缺少創(chuàng)新，而僅僅是吸收利用制造業(yè)創(chuàng)新的成果，是受供應(yīng)者驅(qū)動的創(chuàng)新落后產(chǎn)業(yè)，僅有少數(shù)的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)是例外。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 6 服務(wù)創(chuàng)新研究的難點 ?服務(wù)的極度多樣性和無形性等特點，使得服務(wù)創(chuàng)新難以定義和測度，原有的創(chuàng)新理論不完全適用于服務(wù)創(chuàng)新。 ? 綜合法：服務(wù)創(chuàng)新不僅存在于服務(wù)性企業(yè)和產(chǎn)業(yè)中 ， 也存在于制造性企業(yè)和產(chǎn)業(yè)中 ， 應(yīng)當(dāng)全面研究服務(wù)活動的創(chuàng)新 ， 試圖提出能夠同時適用于制造性企業(yè)與服務(wù)性企業(yè)的創(chuàng)新概念與理論框架 。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 9 服務(wù)的特性 ? 無形性 ——服務(wù)在很大程度上是抽象的和無形的。 以上四個特征并不是所有的服務(wù)都普遍具備的，任何給定的服務(wù)都是包含 4個特征的不同組合體，因此服務(wù)活動表現(xiàn)出了極度的多樣性。 ? 期望產(chǎn)品：與核心或普通產(chǎn)品一起構(gòu)成需要滿足的起碼購買條件。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 12 服務(wù)層次對服務(wù)質(zhì)量的影響 ?核心產(chǎn)品可能占據(jù)所提供服務(wù)成本的70%，但可能只有 30%能影響到顧客。 ?服務(wù)創(chuàng)新能夠帶來企業(yè)內(nèi)部過程的改善和企業(yè)與用戶關(guān)系的改善。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 17 服務(wù)創(chuàng)新的推動力量 ?制度軌道描述了管制和政策機構(gòu)變革的一般趨勢 。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 18 服務(wù)創(chuàng)新的特點 ?用戶的需求是服務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動力 ?服務(wù)創(chuàng)新往往需要用戶的參與 ?服務(wù)創(chuàng)新易于模仿 ?服務(wù)創(chuàng)新有可能以組織創(chuàng)新為基礎(chǔ) ?服務(wù)創(chuàng)新圍繞服務(wù)的差別化進(jìn)行 ?服務(wù)創(chuàng)新不一定涉及到大的技術(shù)變化，有時可能只是觀念的變化 ?服務(wù)創(chuàng)新與有形的產(chǎn)品相比更難控制和把握 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 19 服務(wù)創(chuàng)新過程中的主要問題 ?與用戶的溝通不暢，需求不明確就開始創(chuàng)新項目。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 20 服務(wù)創(chuàng)新的小案例 ?聯(lián)通的企業(yè) Email業(yè)務(wù) 聯(lián)通憑借自身建設(shè)的 CNUNINET網(wǎng)和已經(jīng)購置的 Email服務(wù)器和 Email系統(tǒng)，試圖向企業(yè)提供企業(yè) Email業(yè)務(wù)。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 22 創(chuàng)新管理市 場 創(chuàng) 新 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 23 市場創(chuàng)新的概念 “市場創(chuàng)新”是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下作為市場主體的企業(yè)創(chuàng)新者，通過引入并實現(xiàn)各種新市場要素的商
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