服務(wù)到位-個性化客戶營銷四要點-wenkub
2023-05-31 12:25:00 本頁面
【正文】 在很多情況下都是從產(chǎn)品的角度來考慮問題，往往是沿著產(chǎn)品的特性來進(jìn)行以產(chǎn)品為核心的營銷策劃，而經(jīng)常由于各種條件的限制忽略了以客戶為中心的客戶特征識別和分析。向哪些媒體和營銷渠道進(jìn)行營銷投入，會使得發(fā)展新用戶的效率最高收益最大？ ? 服務(wù)到位：個性化客戶營 銷四要點 ?隨著市場競爭的加劇，客戶個性化程度不斷分化，以及 IT技術(shù)進(jìn)步帶來的營銷革命，越來越多的服務(wù)性企業(yè)開始進(jìn)入新的營銷浪潮之中，即客戶洞察驅(qū)動的個性化營銷。公司在營銷傭金上的支出越來越大，但是為什么公司的利潤卻沒有相應(yīng)增加？ ? 從客戶營銷的根本來講，企業(yè)營銷策劃的目的一般都是為了實現(xiàn)以下的一些營銷目標(biāo)： ? 更佳的營銷投資回報率，優(yōu)化營銷與服務(wù)成本，以獲得更大的營銷利潤 ? 1. 更高效的新用戶發(fā)展。 ? 客戶服務(wù)營銷的一個最重要的目的就是要提高客戶的滿意度，通過營銷與服務(wù)流程的優(yōu)化，改善客戶體驗，從而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。 ? 在目前激烈的客戶競爭中，僅僅簡單將營銷目標(biāo)定位于保留客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而應(yīng)當(dāng)讓客戶將更多的消費(fèi)集中于本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上，讓客戶享用企業(yè)更多的產(chǎn)品與服務(wù)組合，或是提高客戶在某一產(chǎn)品或服務(wù)上的消費(fèi)水平，即提高忠誠客戶的占有率變得越來越重要。要保證營銷投資回報率，就需要理解客戶的生命周期價值，根據(jù)不同的客戶價值來優(yōu)化并控制產(chǎn)品與服務(wù)的提供成本，加強(qiáng)營銷風(fēng)險管理能力等等。不少企業(yè)在面對這樣的問題時，往往求助于信息技術(shù)的手段，但是這些問題的解決，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是通過增加投資建立一個客戶信息管理系統(tǒng)，再買套統(tǒng)計分析軟件那么簡單的。造成這樣的原因何在？ ? 這些企業(yè)雖然有了完整的交易數(shù)據(jù)，如交易時間、交易次數(shù)、交易金額等等，但是這些數(shù)據(jù)全部是基于事務(wù)處理過程中產(chǎn)生的交易數(shù)據(jù)，而從客戶知識的角度所需的客戶信息并不僅僅是交易數(shù)據(jù)。著名的研究機(jī)構(gòu) Gartner Group也將客戶數(shù)據(jù)管理能力列為影響企業(yè)進(jìn)行個性化營銷的最重要的能力之一。這些數(shù)據(jù)并不影響企業(yè)與客戶的交易行為，但對于分析和識別客戶的行為和價值卻至關(guān)重要。這就好比帶著高級計算器去參加高考的數(shù)學(xué)考試一樣，計算器也好，統(tǒng)計分析軟件也好，僅僅是技術(shù)工具，只能幫助你提高計算的效率，而不能告訴你解決問題的思路一樣。客戶
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