【正文】 性強(qiáng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的營(yíng)銷方案，而且還需要實(shí)時(shí)收集營(yíng)銷執(zhí)行的效果，應(yīng)用實(shí)時(shí)的營(yíng)銷分析和客戶洞察，匹配目標(biāo)客戶以最適合的產(chǎn)品和服務(wù)，并且通過(guò)完善的營(yíng)銷績(jī)效分析，努力提高營(yíng)銷投資回報(bào)率。幾乎所有的企業(yè)都承認(rèn)客戶是他們最重要的資產(chǎn)，但很多企業(yè)并沒有意識(shí)到哪些客戶資產(chǎn)是優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，在對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷投資之前，如果不對(duì)客戶做精確的識(shí)別和分析，就很難取得理想的營(yíng)銷投資回報(bào)率。 ? 分析客戶數(shù)據(jù)的能力并不僅僅是掌握數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)就可以，關(guān)鍵的不完全是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而是客戶策略主導(dǎo)的業(yè)務(wù)應(yīng)用。 ? 很多運(yùn)營(yíng)多年的企業(yè)往往有著比較完備銷售數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，這些企業(yè)往往認(rèn)為對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集和集成即可以有效的幫助企業(yè)進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷，而實(shí)際營(yíng)銷的效果經(jīng)常差強(qiáng)人意。 ? 2. 更高的客戶忠誠(chéng)度。服務(wù)到位：個(gè)性化客戶營(yíng) 銷四要點(diǎn) ?隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶個(gè)性化程度不斷分化，以及 IT技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的營(yíng)銷革命，越來(lái)越多的服務(wù)性企業(yè)開始進(jìn)入新的營(yíng)銷浪潮之中，即客戶洞察驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化營(yíng)銷。 ? 客戶服務(wù)營(yíng)銷的一個(gè)最重要的目的就是要提高客戶的滿意度，通過(guò)營(yíng)銷與服務(wù)流程的優(yōu)化，改善客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。造成這樣的原因何在？ ? 這些企業(yè)雖然有了完整的交易數(shù)據(jù)，如交易時(shí)間、交易次數(shù)、交易金額等等，但是這些數(shù)據(jù)全部是基于事務(wù)處理過(guò)程中產(chǎn)生的交易數(shù)據(jù)，而從客戶知識(shí)的角度所需的客戶信息并不僅僅是交易數(shù)據(jù)?？蛻舴治鍪峭ㄟ^(guò)對(duì)客戶信息的理解，應(yīng)用適應(yīng)性建模技術(shù)，通過(guò)動(dòng)態(tài)的行為和價(jià)值分析，識(shí)別客戶的行為、價(jià)值和需求，從而為采取差異化的營(yíng)銷與服務(wù)策略區(qū)別對(duì)待不同的客戶群提供支撐，并幫助企業(yè)建立起實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)和客戶洞察力。 。 ? 一些客戶密集型企業(yè)往往一年要進(jìn)行數(shù)十次，甚至數(shù)百次的營(yíng)銷活動(dòng)，面對(duì)如此頻繁的營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)役管理的能力就顯得尤為重要。這些數(shù)據(jù)并不影響企業(yè)與客戶的交易行為，但對(duì)于分析和識(shí)別客戶的行為和價(jià)值卻至關(guān)重要。這就需要企業(yè)能夠真正理解客戶的需要和需求，有效的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供過(guò)程進(jìn)行分析，不僅能夠識(shí)別客戶的忠誠(chéng)度和生命周期價(jià)值，并能通過(guò)整合的營(yíng)銷溝通策略來(lái)優(yōu)化與客戶的關(guān)系。 ? 來(lái)看