【正文】 陽光服務(wù)站 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋 1600余個(gè)城市 擁有 3700余名“三包”認(rèn)證服務(wù)工程師 陽光雨露 任務(wù) 3 聯(lián)想陽光服務(wù) 任務(wù) 4 大型家電連鎖企業(yè)的售后服務(wù) 山東三聯(lián)：三聯(lián)家電售后服務(wù)中心 北京國美： “ 彩虹服務(wù) ” 工程 江蘇蘇寧：至真至誠，蘇寧服務(wù) 目前全國最大的家電維修基地之一 山東境內(nèi)共有 123家（濟(jì)南 32家）連鎖維修店 三聯(lián)家電售后服務(wù)中心： “每走一步，首先想到的是顧客”的服務(wù)理念， 自 1985年成立以來，從事專業(yè)家電維修已十多年，曾多次榮獲中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國維修行業(yè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。渠道是中鋒運(yùn)球； 同時(shí)你可以將你認(rèn)為合理的意見傳遞給公司。 產(chǎn)品賣點(diǎn)比較 決勝市場(chǎng)終端 案例 2 導(dǎo)購員培訓(xùn)應(yīng)注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 講解與互動(dòng)的結(jié)合 書面的嚴(yán)謹(jǐn)與 講解的幽默相結(jié)合 案例 3 做導(dǎo)購也是一種挑戰(zhàn) 一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員的體會(huì) 在工作之余多看一些促銷技巧方面的書籍，了解消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟知消費(fèi)者心理，懂得揣摩顧客心理，把握適當(dāng)?shù)耐其N時(shí)機(jī)，用智慧和真誠來打動(dòng)消費(fèi)者，開發(fā)更多的潛在客戶， 要全面的了解產(chǎn)品知識(shí)，熟知每一個(gè)不同于其它品牌的賣點(diǎn)作為要點(diǎn)來宣傳，讓自己的產(chǎn)品更有特色，同時(shí)也要了解競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品特性、功能，做到知已知彼，方能百戰(zhàn)百勝， 要熟悉公司、了解公司背景、增強(qiáng)自信心，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 2021年 11月，三聯(lián)家電質(zhì)量管理體系正式通過國際ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。松下提出的“服務(wù)就是心滿意足”的社內(nèi)口號(hào)，得到廣大消費(fèi)者的贊同和支持。全國統(tǒng)一的服務(wù)熱線： 4008365365 ● 客戶服務(wù)中心 ：為加強(qiáng)服務(wù)的監(jiān)管與顧客咨詢，蘇寧率先在電器流通企業(yè)中建立了以呼叫中心技術(shù)為平臺(tái)，以CRM為工作目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。 備件物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)創(chuàng)新 搭建支持平臺(tái)，明確備件用戶一票到底的責(zé)任人，使待件后的應(yīng)急措施 BOM細(xì)分明確，流程提速，同時(shí)細(xì)分備件需求訂單和采購訂單，使備件需求命中率提高。生產(chǎn)是后衛(wèi)； 向客戶不斷表示 “ 十分了解您的心情 ” ， “ 一定盡我 所能替您解決這個(gè)問題 ” ，盡量讓他感受到我們是真 的想幫他，在實(shí)在解決不了的情況下，你也可以來個(gè) “ 壓力轉(zhuǎn)嫁 ” ，將此壓力轉(zhuǎn)給你的上級(jí)，由他替你解決。 對(duì)不愛說話的顧客 積極引導(dǎo)，主動(dòng)發(fā)問，引導(dǎo)他說話并針對(duì)顧客關(guān)心 和帶有愉快感的事情去詢問他的意見，熱心賦予同 情和理解，就可以與顧客交談，縮短成交的距離。 維修中心目前設(shè)六個(gè)專業(yè)維修部、一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校、一個(gè)呼叫中心： ●空調(diào)設(shè)備維修部 ●冰箱設(shè)備維修部 ●視頻維修部 ●音頻維修部（分音響組、音響視頻組） ●計(jì)算機(jī)及辦公設(shè)備維修部（分電腦組、辦公設(shè)備組） ●三聯(lián)家