【正文】 陽光服務站 服務網(wǎng)點覆蓋 1600余個城市 擁有 3700余名“三包”認證服務工程師 陽光雨露 任務 3 聯(lián)想陽光服務 任務 4 大型家電連鎖企業(yè)的售后服務 山東三聯(lián)：三聯(lián)家電售后服務中心 北京國美： “ 彩虹服務 ” 工程 江蘇蘇寧：至真至誠，蘇寧服務 目前全國最大的家電維修基地之一 山東境內(nèi)共有 123家（濟南 32家）連鎖維修店 三聯(lián)家電售后服務中心： “每走一步，首先想到的是顧客”的服務理念， 自 1985年成立以來，從事專業(yè)家電維修已十多年，曾多次榮獲中國質(zhì)量管理協(xié)會頒發(fā)的“全國維修行業(yè)先進單位”等榮譽稱號。渠道是中鋒運球； 同時你可以將你認為合理的意見傳遞給公司。 產(chǎn)品賣點比較 決勝市場終端 案例 2 導購員培訓應注意的幾個關(guān)鍵點 講解與互動的結(jié)合 書面的嚴謹與 講解的幽默相結(jié)合 案例 3 做導購也是一種挑戰(zhàn) 一名優(yōu)秀的導購員的體會 在工作之余多看一些促銷技巧方面的書籍，了解消費市場動態(tài)，熟知消費者心理，懂得揣摩顧客心理，把握適當?shù)耐其N時機，用智慧和真誠來打動消費者，開發(fā)更多的潛在客戶， 要全面的了解產(chǎn)品知識，熟知每一個不同于其它品牌的賣點作為要點來宣傳，讓自己的產(chǎn)品更有特色，同時也要了解競爭品牌產(chǎn)品特性、功能，做到知已知彼，方能百戰(zhàn)百勝， 要熟悉公司、了解公司背景、增強自信心，這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 2021年 11月，三聯(lián)家電質(zhì)量管理體系正式通過國際ISO9000質(zhì)量認證。松下提出的“服務就是心滿意足”的社內(nèi)口號，得到廣大消費者的贊同和支持。全國統(tǒng)一的服務熱線： 4008365365 ● 客戶服務中心 ：為加強服務的監(jiān)管與顧客咨詢，蘇寧率先在電器流通企業(yè)中建立了以呼叫中心技術(shù)為平臺，以CRM為工作目標的客戶服務體系。 備件物流供應鏈系統(tǒng)創(chuàng)新 搭建支持平臺，明確備件用戶一票到底的責任人，使待件后的應急措施 BOM細分明確，流程提速，同時細分備件需求訂單和采購訂單，使備件需求命中率提高。生產(chǎn)是后衛(wèi)； 向客戶不斷表示 “ 十分了解您的心情 ” ， “ 一定盡我 所能替您解決這個問題 ” ，盡量讓他感受到我們是真 的想幫他，在實在解決不了的情況下，你也可以來個 “ 壓力轉(zhuǎn)嫁 ” ，將此壓力轉(zhuǎn)給你的上級，由他替你解決。 對不愛說話的顧客 積極引導，主動發(fā)問，引導他說話并針對顧客關(guān)心 和帶有愉快感的事情去詢問他的意見，熱心賦予同 情和理解，就可以與顧客交談，縮短成交的距離。 維修中心目前設六個專業(yè)維修部、一個培訓學校、一個呼叫中心： ●空調(diào)設備維修部 ●冰箱設備維修部 ●視頻維修部 ●音頻維修部（分音響組、音響視頻組） ●計算機及辦公設備維修部（分電腦組、辦公設備組） ●三聯(lián)家