合生地產(chǎn)禮儀結(jié)合銷售培訓(xùn)-文庫吧
2025-09-20 13:22 本頁面
【正文】 保持整潔，不可有污點(diǎn)，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。 工作牌佩掛在制服的左胸上方。 領(lǐng)帶是否過松，歪在一邊。 衣服不可太耀眼，也不可顯得寒酸，適當(dāng)?shù)姆b將給您帶來自信，這將是敲開成功大門的第一步。 工作態(tài)度及個(gè)人形象 銷售管理中心 3 與客戶交往的基本禮儀 在客戶面前 ， 無論您裝飾的多么漂亮 、 干練 ， 如果不懂基本接待客戶的禮儀 ，那么客戶首先對(duì)您留下了表里不一 、 素質(zhì)較差的印象 ， 一旦留下了不好的印象 ，就很難再進(jìn)行溝通 ， 更不要說達(dá)到銷售目的 ， 那么 ， 我們?nèi)绾尾拍軤幦〉矫恳粋€(gè)客戶 ， 不使客戶和我們失之交臂 ， 就必須提高和完善自已 ， 完善服務(wù) ， 提高對(duì)基本禮儀的認(rèn)識(shí) 。 工作態(tài)度及個(gè)人形象 銷售管理中心 31 電話禮儀及電話對(duì)答的藝術(shù) 電話應(yīng)對(duì)和面對(duì)面接觸的應(yīng)對(duì)一樣，應(yīng)對(duì)的好壞，決定公司的第一印象，客戶是增或是減，都要掌握第一聲。 誠懇回答： 接聽電話時(shí)，雖然雙方都看不見對(duì)方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認(rèn)真，對(duì)方仍會(huì)體察到，所以接聽電話時(shí)也要禮貌地回答問題，表現(xiàn)出誠意。 小心應(yīng)對(duì)： 說話發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問題，不要大聲說話。 工作態(tài)度及個(gè)人形象 銷售管理中心 31 注意事項(xiàng) ? 電話中不知道對(duì)方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不超過 3分鐘為宜。 ? 重要事情需要很長時(shí)間，最好稍打斷問：“現(xiàn)在方便嗎？” ? 打電話時(shí)不可叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當(dāng)?shù)?，雖然對(duì)方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動(dòng)作和態(tài)度。要當(dāng)成是在對(duì)方面前說話。 ? 電話鈴聲響時(shí)，要馬上接聽，不可讓對(duì)方等太久（一般在三聲以內(nèi)）。如果超過三聲后接聽，先說一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了”。 ? 拿起聽筒之后，要清楚報(bào)上公司名稱。 ? 如找其它工作人員，應(yīng)說：“請(qǐng)稍等”。終結(jié)電話時(shí)說：“再見”，輕放電話。 工作態(tài)度及個(gè)人形象 銷售管理中心 31 注意事項(xiàng) ? 要打電話時(shí)，要確認(rèn)對(duì)方公司名稱、部門、姓名、電話號(hào)碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。 ? 對(duì)于打錯(cuò)的電話，也要親切應(yīng)對(duì)：“您好，這里是某某公司，打錯(cuò)了”。 ? 如客戶問及的問題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應(yīng)親切地說：“要花些時(shí)間，請(qǐng)稍等”。 ? 自已無法處理時(shí)，要請(qǐng)上司代為處理，“關(guān)于這件事，我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)負(fù)責(zé)人來接聽?！? ? 1對(duì)方（客戶）在電話中發(fā)怒時(shí)，要誠心道歉，并請(qǐng)對(duì)方冷靜、息怒，盡管錯(cuò)不在自己，也要先冷靜下來，不可說些火上加
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