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零售業(yè)管理：顧客服務(wù)-文庫吧

2024-10-01 05:19 本頁面

【正文】 318241189；：二、顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)估 (1)期望與知識(shí) Expectation and Knowledge (2)實(shí)際得到的服務(wù) Perceived Service (E192 , ) (3)情境二、顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)估：； :；：三、改善零售服務(wù)品質(zhì)的差距模式利用差距模式 Gap Model可以指出零售商需要提出高品質(zhì)服務(wù)之所在。 ☆服務(wù)的差距 Service Gap：顧客對(duì)服務(wù)的期望與對(duì)零售商所提供服務(wù)的知覺間的偏差。 Knowledge Gap： Standards Gap：有四種因素影

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2025-05-30 22:15

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2024-11-09 23:37

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2024-10-19 08:05

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2025-06-27 07:41

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2024-12-30 10:32

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2024-10-07 11:46

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2024-10-06 03:19

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2024-08-20 10:37

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