《客戶服務培訓教程禮儀篇》-文庫吧
2025-04-27 03:28 本頁面
【正文】 步。 ?女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 企業(yè)通用業(yè)頻道 手勢 (1) ?指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 ?招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手 企業(yè)通用業(yè)頻道 手勢 (2) ? 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 企業(yè)通用業(yè)頻道 介紹 稱呼 致意 企業(yè)通用業(yè)頻道 自我介紹 ?介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ?給對方一個自我介紹的機會。 ?您好！我是華南 MALL的客戶服務代表，我叫 ?陳某某。 ?請問，我應該怎樣稱呼您呢？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 介紹他人 ?順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ?國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹王某某總監(jiān)。 ?介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ?被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ?避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ?坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 企業(yè)通用業(yè)頻道 稱呼 ?國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ?中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ?根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：王總、唐經(jīng)理、吳局長、李教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ?稱呼隨時代而變化?，F(xiàn)在大都稱先生、小姐。 企業(yè)通用業(yè)頻道 致意 ?點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 ?點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。 企業(yè)通用業(yè)頻道 鞠躬 ?與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ?接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 ?初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 企業(yè)通用業(yè)頻道 微笑 ? 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻給他們，那天是他們的需要 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 實戰(zhàn)修煉 企業(yè)通用業(yè)頻道 交換名片的禮儀 企業(yè)通用業(yè)頻道 名片放在什么地方呢？ ?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)
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