綠城地產(chǎn)服務(wù)禮儀鞠曉威培訓(xùn)教程_80頁(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-04-11 14:51 本頁(yè)面
【正文】 頭部：短發(fā)額前頭發(fā)梳起，兩邊不過耳，后不過領(lǐng)，不留 長(zhǎng)鬢角，頭發(fā)整齊不凌亂。 面部：面部干凈無異物，眼角無眼垢，耳內(nèi)無耳垢，鼻內(nèi) 鼻毛不可露于鼻孔外，嘴外部不可有食物殘?jiān)? 手部：手部干凈無紋身，指甲只可留 1毫米的白邊。 腳部：工作期間只可穿黑色襪子，工鞋。（無工鞋員工需 穿黑色皮鞋或布鞋，鞋面不可有過多顏色或圖案） 工服：上崗必須穿著干凈整齊無破損的制服，工服外不可 露出私人物品，不可在工作時(shí)間將制服扣解開，內(nèi) 衣的下擺、袖子不外露，不挽袖或褲腿，工牌佩帶 在制服左肩下 8厘米處。 飾物：工作期間不可帶任何飾物，例如：手鏈、項(xiàng)鏈、玉 墜、戒指、耳釘?shù)取? 本資料來自 18 員工儀容儀表要求 ◆ 女員工 : 頭部：長(zhǎng)發(fā)必須盤起佩帶統(tǒng)一頭飾，頭部發(fā)夾、發(fā)套必須是 黑色，不可有鮮艷的顏色或圖案，頭發(fā)整齊不凌亂； 短發(fā)。能夠盤頭的要盤起，不能盤頭的要束起，額前頭 發(fā)梳起。 面部：畫淡妝口紅、素色眼影、眉淡的要化眉。 手部：只可涂無色透明的指甲油。 腳部：工作期間只可以穿肉色襪子，工鞋。 飾物：工作期間只可帶簡(jiǎn)單的耳釘，（訂婚或結(jié)婚的員工可帶 一枚簡(jiǎn)單的戒指）不可在明處帶項(xiàng)鏈、玉墜、手鏈、等 飾物 . 本資料來自 19 展示你的職業(yè)風(fēng)范 — 基本服務(wù)禮儀 服務(wù)儀容禮儀 服務(wù)儀表禮儀 服務(wù)儀態(tài)禮儀 本資料來自 20 服務(wù)儀容禮儀 ◆ 儀容是指人的相貌和面容，特別是要注意頭部、肢體等暴露在外的的部分； ◆ 對(duì)服務(wù)人員服務(wù)儀容的要求主要集中在面部和肢體修飾、美容化妝，例如：不能留奇異發(fā)型、不要濃妝艷抹、不穿襪子裸露小腿等。 ◆ 男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面的良好習(xí)慣；女士應(yīng)注意面部清潔和美化面容，可適當(dāng)化妝。 ? 整齊、潔凈、淡雅、符合身份 本資料來自 21 服務(wù)儀表禮儀 ◆ 儀表是人的外表，包括人的穿著、舉止、風(fēng)度等。 ◆ 服務(wù)人員的儀表要與年齡、體型、氣質(zhì)、行業(yè)和所在場(chǎng)合相吻合，表現(xiàn)和諧，給人以美感。 ◆ 對(duì)服務(wù)人員服務(wù)儀表主要有制服、套裙、工裝、帽子、工牌、鞋襪等。 整潔、端正、莊重保守、職業(yè)化 本資料來自 22 服務(wù)儀態(tài)禮儀 ◆ 儀態(tài)就是人的身體姿態(tài)，包括人的站姿、坐姿、行姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作等。 ◆ 用優(yōu)美的體態(tài)表現(xiàn)禮儀比用語(yǔ)言更讓受禮者感到真誠(chéng)、友好和親切。 ◆ 儀態(tài)是人有教養(yǎng)，充滿自信的完美表達(dá)。 本資料來自 23 服務(wù)儀態(tài)禮儀 ◆ 基本坐姿：頭要正，上身要微微前傾，雙腿輕輕并攏；落座動(dòng)作協(xié)調(diào)、聲音輕；女性要體現(xiàn)莊重、矜持。 ◆女性落座，先退半步然后坐下，作椅面的一般或三分之二； ◆坐沙發(fā)時(shí)要求腰挺直，兩腿垂地或微內(nèi)收，背部不靠沙發(fā)背，兩手自然彎曲，手扶膝部，或交叉放于大腿中前部，或一手放于大腿上，另一手放于沙發(fā)扶手。 ◆氣質(zhì)高雅的女士可坐成 S形 ◆切忌叉開雙腿，翹二郎腿或搖腿，彎腰駝背，手托下巴，裙子掀起露出大腿等。 本資料來自 24 坐姿 本資料來自 25 走姿 ◆ 走路時(shí)要目光平視，頭正頸直，挺胸收腰，兩臂自然下垂，前后自然擺動(dòng)，前擺向里月 35176。 ，后擺向后約 45176。 。 ◆走路時(shí)身體要平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)或不動(dòng)，或一只手?jǐn)[動(dòng)另一只手不擺動(dòng)。 ◆女性穿裙子或旗袍時(shí)要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動(dòng)作顯示出優(yōu)美的韻律感。 ◆穿褲裝時(shí)，宜走成直線，步幅稍微加大，顯得活潑瀟灑。 ◆走路出步或落地時(shí)，腳尖都應(yīng)指向正前往，腳跟先落地，腳距約為自己的 — 2個(gè)腳長(zhǎng)。 ◆在通道里，若遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士應(yīng)主動(dòng)立一旁，以手示意，讓其先走。 本資料來自 26 注 意 ◆ 盡量靠右行，不走中間。 ◆ 與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮敬意。 ◆ 與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行。 ◆ 與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。 ◆ 引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。 ◆ 上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后， 3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。 本資料來自 27 本資料來自 28 陪同引導(dǎo) 本資料來自 29 上、下樓梯 本資料來自 30 站 姿 ◆ 基本站姿：頭正、頸直。兩眼平視前方，嘴微閉，肩平，收腰挺胸，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟并攏，兩腳尖張夾成 45176?；?60176。 ，身體重心落在兩腿正中。 ◆應(yīng)注意避免的是頭下垂或上仰，收胸含腰，背曲腰松，臀部后突，手插在衣褲口袋里或搓臉，弄頭發(fā)，腳打拍子，身靠柱子、餐桌、柜臺(tái)或墻歪斜站立。 本資料來自 31 ◆ 站姿的基本要求：抬頭、挺胸、直腰、收腹、目視前方、舒展、精神煥發(fā) 。 本資料來自 32 本資料來自 33 蹲姿 ◆ 在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕? ◆正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品。 本資料來自 34 注意 ◆ 不要突然下蹲，速度切勿過快； ◆不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員工； ◆不要蹲著休息，對(duì)服務(wù)員來講絕對(duì)不允許； ◆不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對(duì)象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向； ◆不要蹲在椅子上； ◆不能距人過
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1