【正文】 系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng) 金牌班組 長 訓(xùn)練 12 天 生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)管理 12 天 工廠現(xiàn)場管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 12 天 快速縮短生產(chǎn)周期的生產(chǎn)辦法 12 天 現(xiàn)場效率改善與 IE7 大手法 12 天 JIT 生產(chǎn)實務(wù) 12 天 營銷系統(tǒng) 面對面顧問式銷售技巧 12 天 銷售團隊的建設(shè)與激勵技巧 12 天 營銷渠道建設(shè)與管理 12 天 金牌經(jīng)銷商全面管理 12 天 電話行銷 12 天 店鋪式銷售技能訓(xùn)練 12 天 人力系統(tǒng) 績效管理 2 天 培訓(xùn)體系的建立 2 天 非 HR 經(jīng)理的 HR 管理 2 天 TTT 內(nèi)部培訓(xùn)師技能訓(xùn)練 2 天 職業(yè)生涯規(guī)劃 12 天 員工輔導(dǎo)與激勵技巧 12 天 服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)人員的五項修煉 12 天 MOT 關(guān)鍵時刻服務(wù) 技巧 12 天 大客戶關(guān)系管理 12 天 7 四、 王牌 內(nèi)訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng) （ 一） 診斷專員管理 診斷專員是 王牌內(nèi)訓(xùn)服務(wù) 系統(tǒng)的重要組成部分。他是實現(xiàn)產(chǎn)品針對性和個性化的關(guān)鍵，承擔(dān)產(chǎn)品實現(xiàn)和銷售的雙重職責(zé)， 所以，診斷專員 的管理應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)操作。 診斷專員的資質(zhì) 強勢談判的潛力、良好的語言和思維邏輯能力，良好的文案能力，精準(zhǔn)的觀察力、良好的服務(wù)態(tài)度和營銷價值觀。 診斷專員的培養(yǎng)及管理 診斷專員由分公司按上述標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi) 、 外部統(tǒng)一招聘 、 選舉 、 考核 競爭 上崗，由總部統(tǒng)一培訓(xùn)，必要時統(tǒng)一調(diào)配。 項目管理專員薪金 診斷 專員底薪按分公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一發(fā)放，提成由其談單 過程中所承擔(dān)責(zé)任在 4%8%之間浮動，具體數(shù)值按其實際貢獻確定。 （二） 項目專員管理 為保證項目品質(zhì)及推廣效果，需要在項目推廣分公司設(shè)項目負(fù)責(zé)人一人。 項目負(fù)責(zé)人任職資格 為人謙虛謹(jǐn)慎，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效、細(xì)致，具有良好的服務(wù)態(tài)度和營銷價值觀，具有團隊管理或項目管理經(jīng)驗。 項目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)項目的推廣組織工作，項目運作流程中總部、師資、客戶 的協(xié)調(diào)安排工作，項目業(yè)績，成本的核算與呈報，片區(qū)內(nèi)各分公司本項目管理專員的橫向溝通，組織好片區(qū)內(nèi)的客戶沙龍。 （注： 關(guān)于本項目的相關(guān)事宜必需及時向總部本項目主管吳建慧匯報。 ） 項目負(fù)責(zé)人薪金 項目負(fù)責(zé)人根據(jù)具體貢獻享有本項目的管理津貼，具體比例由分公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定制定。 （三） 項目 片區(qū)沙龍 組織 片區(qū)沙龍的 意義和 目的 為充分實現(xiàn)客戶關(guān)系管理 、 客戶忠誠度的培養(yǎng) 和內(nèi)訓(xùn)效果 的及時回饋，組織以崗位為核心的片區(qū)沙龍以保證客戶的反饋信息得到及時集中的處理，借此深入 客戶 轉(zhuǎn)介紹的 實現(xiàn) 。 沙龍的實施 流程 8 參會人員： 參訓(xùn)企業(yè) 間 同崗 位人員 （以片區(qū)為單位），意向客戶決策人 沙龍舉辦時間：季度或半年度組織 主講嘉賓： 相應(yīng)主題授課老師 活動內(nèi)容： 學(xué)員聯(lián)誼，集中 、及時 解決訓(xùn)后企業(yè)執(zhí)行中 存在 問題 沙龍成本：學(xué)員分?jǐn)? （四） 項目顧問團 項目顧問 團 成員 全體授課老師 項目顧問團工作職責(zé) 解答 參訓(xùn)企業(yè) 反饋、項目專員整理上報的相關(guān)問題。對本項目課程內(nèi)容，實施過程方案 提出改進建議 。 五、 師資管理模式 （一） 師資整合 先將現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)部簽約老師按項目師資標(biāo)準(zhǔn)進行甄選，對符合條件的老師進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一調(diào)度。 由分公司按標(biāo)準(zhǔn)推薦市場受眾度較高的老師納入項 目師資備選庫。 與大課師資部資源共享 未簽約大課師資資源。 社會招募、各 MBA 學(xué)院吸納。 （二） 師資甄選標(biāo)準(zhǔn) 28 周歲以上；碩士、實戰(zhàn)出生者可放寬學(xué)歷要求；有 3 年以上企業(yè)工作經(jīng)驗， 2 年以上培訓(xùn)經(jīng)驗；在企業(yè)管理、組織、生產(chǎn)、營銷、人力資源一個或多個領(lǐng)域有專長；能長期出差 、能根據(jù) 客戶需求 迅速 調(diào)整培訓(xùn)課程內(nèi)容的 。人品好、業(yè)務(wù)精、擅于學(xué)習(xí)、具備良好的溝通 能力 。 （三） 師資管理導(dǎo)向 項目開發(fā)與實施分離 談單和診斷 由 分公司 內(nèi)部成員、 診斷 專員 和 研討會老師完成 ，項目實施則用符合標(biāo)準(zhǔn)的老師，使之分離，以避免個別 培訓(xùn)師 從中斷掉業(yè) 務(wù)自立門戶。 通才專才組合 ，適當(dāng)培養(yǎng)通才 培訓(xùn)師的技能盡量細(xì)分化，用專才而不用通才，在項目實施的的不同階段根據(jù)項目實施 9 實際需要穿插組合不同技能的培訓(xùn)師，這樣既避免客戶流失，又保證培訓(xùn)師的穩(wěn)定性 。同時，為有效控制成本，長期會培養(yǎng)一部分內(nèi)部的專職項目培訓(xùn)師。 人才低能高用 用少數(shù)理論功底深厚，授課風(fēng)格靈活生動，廣受好評的老師，側(cè)重培養(yǎng)使用多數(shù)技能過關(guān)但需要不斷提升的成長型老師 ，八分才能十分使用，這樣才能有效控制師資成本及人員穩(wěn)定。 六、 薪酬體系設(shè)計 （一） 內(nèi)訓(xùn)部成員業(yè)績 提成 提成遵循總部 6 月 1 日執(zhí)行 188 號文件規(guī)定 ： （二） 研討會老師業(yè)績提成 研討會講師按成交金額的 6%提成 。 （三） 培訓(xùn)師 課酬 講師課籌以師資部的標(biāo)準(zhǔn)為 基準(zhǔn)，根據(jù)其個人能力和市場受眾度基本分為 A、 B 兩類一定程度上按貢獻進行課籌差異化。 基礎(chǔ)類課程： A 類老師 3000/天 B 類老師 20202500/天 專業(yè)類課程： A 類老師 40005000/天 B 類老師 3000/3500 天 七、 項目組 構(gòu)成 （ 一） 項目組主要成員及工作職責(zé) 周 治：總部內(nèi)訓(xùn)部副總經(jīng)理；全權(quán)負(fù)責(zé)整個項目的運作 。 呂偉華：總部國際事業(yè)部總經(jīng)理；本項目總顧 問。 楊士旻：天津分公司內(nèi)訓(xùn)講師；負(fù)責(zé)項目推廣系統(tǒng) 的設(shè)計，研討會推廣內(nèi)容 設(shè)計、實施、 10 推廣會老師的培訓(xùn)，產(chǎn)品內(nèi)容的完善建議。 張 琪：成都分公司內(nèi)訓(xùn)部負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)項目診斷系統(tǒng) 文字資料的整理提供、全國 診斷專員的培訓(xùn)。 吳 嬌：武漢分公司內(nèi)訓(xùn)部負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)項目談判系統(tǒng) 的研發(fā)和談判專員的培訓(xùn)。 吳建慧：總部內(nèi)訓(xùn)部項目主管；負(fù)責(zé)產(chǎn)品系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng) 的設(shè)計和完善；負(fù)責(zé)全國師資的整合管理和調(diào)配；負(fù)責(zé)與 項目 相關(guān)的 總部與分公司項目負(fù)責(zé)人、老師的 溝通 協(xié)調(diào)事宜 ，處理與項目相關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件 。 （ 二） 負(fù)責(zé)制 以上楊士 旻、張琦、吳嬌、吳建慧，皆直接向周治匯報對其負(fù)責(zé)。 八、 成本分析 成本核算中以最低和最高標(biāo)的取算數(shù)平均 作為單項業(yè)務(wù)收入，為有效控制成本，在實際的運作過程中計劃以片區(qū)為單位，組合 10 家以上的客戶進行集中診斷培訓(xùn)，節(jié)省交通費，同時保證最優(yōu)勢師資可以有條不紊的運作。 （成本分析明細(xì)見下頁表） 11 課程成本及盈利分析簡表 聚成王牌內(nèi)訓(xùn) 1+1=3 一片區(qū)按 10 家開課，均價 萬元 /家，合計每期營業(yè)額 63萬元 項目 成本費用細(xì)分 比例 金額 變動費用 業(yè)績提成 分公司 學(xué)習(xí)顧問 % 經(jīng)理或代經(jīng)理 % 現(xiàn)場談單人 % 跟單、收單人 % 研討費用 分公司 推廣成本 % 研討會推廣費用（含研討會老師提成6%） 稅金及附加 分公司 營業(yè)稅及附加 % 營業(yè)稅以總營業(yè)額為基數(shù)計算。 所得稅 % 所得稅 =營業(yè)額 *10%(定率 )*33%=% 小計 % 固定費用 會務(wù)費用 分公司 物資及其他 % 資料、物資費、會務(wù)交通費 400\家 *10 助教費用 % 100元 \家 *10 講師課酬 分 公司 講師課酬 % （ 3000/天 *2+4500/天 *3） *10 差旅食宿 分公司 機票費用 % 含講師差旅費 2500元 /人 *10 分公司 其他費用 % 食宿費、招待費及助教食宿費用300*5*10 小計 % 直接費用合計 % 毛利率 % () 說明：預(yù)提總收入 2%作為片區(qū)客戶后期輔導(dǎo)及橫向溝通計提費用，所以最終利潤為 % 12 九、 附錄 （一）企業(yè)管理問題診斷訪談提綱 訪談指導(dǎo)： 1. 開場白 ： 向 被訪談 者 說明調(diào)查的意圖和時間等 ，