crm-傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關系管理-文庫吧
2025-04-26 17:07 本頁面
【正文】 ?運營效率 ?資金流向 ?公司戰(zhàn)略影響 賽迪顧問 CCID Consulting CRM在中國的發(fā)展 ?理念宣導階段（ 90年代 20xx年） ?嘗試開發(fā)和應用階段（ 20xx年 20xx年） ?初步成熟，市場全面啟動階段（ 20xx年 20xx年） ?產(chǎn)品成熟，理性應用普遍階段（ 20xx年 ） CRM產(chǎn)品發(fā)展歷程 銷售自動化 CALL CENTER 客戶服務系統(tǒng) 運營型 CRM 分析型 CRM 90年代 20xx 20xx 20xx 賽迪顧問 CCID Consulting CRM應用典型心態(tài) ?淺嘗輒止 ?技術嘗試 ?被動需求 賽迪顧問 CCID Consulting “實用” CRM的含義 ?含義 恰當?shù)倪\用 CRM理念和技術，量體裁衣，選擇恰當?shù)姆绞剑瑢崿F(xiàn)客戶關系有效管理，達到 CRM應用最佳效果。 ?為什么提倡“實用” CRM ?CRM引入中國時間短，企業(yè)理解不足； ?軟件廠商誤導企業(yè)，對企業(yè)分析不足； ?CRM利益光環(huán)對企業(yè)產(chǎn)生大于實際效用的誘惑； ?CRM軟件本身發(fā)展還不很成熟。 賽迪顧問 CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè)與“實用” CRM 賽迪顧問 CCID Consulting CRM在傳統(tǒng)企業(yè)中的位置 資金流管理 生產(chǎn)制造 售后服務 網(wǎng)上直銷 科研開發(fā) 售后和市場信息 市場 商流分銷 CPC ERP 物流采購 SCM CRM 賽迪顧問 CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè) CRM四大數(shù)據(jù)來源 ?營銷環(huán)節(jié) ?直銷 ?渠道 ?營銷活動 ?電子商務系統(tǒng) ?B2B ?B2C ?客戶服務系統(tǒng) ?企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng) ?ERP ?PDM 賽迪顧問 CCID Consulting “實用” CRM在傳統(tǒng)企業(yè)的表現(xiàn) ?客戶確實需要什么？ ?客戶潛在需要是什么？ ?企業(yè)了解的客戶信息真實性有多大？ ?企業(yè)能為客戶需要做些什么？ ?企業(yè)如何打
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