【正文】 相關(guān)方測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)（顧客測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)和供應(yīng)商測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)）、第三方測(cè)評(píng)數(shù) 據(jù)（北京質(zhì)量獎(jiǎng) 評(píng)審 數(shù)據(jù) 、商業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審數(shù)據(jù)和海德咨詢(xún)項(xiàng)目組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù) ）。 七部分 管理成熟度打分情況 類(lèi)目 分值 自身打分 相關(guān)方打分 第三方打分 供應(yīng)商 顧客 北京質(zhì)量獎(jiǎng) 商業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng) 海德咨詢(xún) 項(xiàng)目組 領(lǐng)導(dǎo) 100 56 58 戰(zhàn)略 80 34 40 顧客與市場(chǎng) 90 51 資源 120 64 過(guò)程管理 110 55 55 測(cè)量分析與改進(jìn) 100 54 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400 207 215 七大類(lèi)目 管理成熟度對(duì)比圖 從自身測(cè)評(píng)結(jié)果可以看出，內(nèi)部員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)目的管理成 熟度有較高的認(rèn)可，相比之下，對(duì)組織的戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)結(jié)果的管理成熟度的認(rèn)可度不如其它類(lèi)目的高。 從相關(guān)方維度來(lái)看，顧客對(duì)組織的戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)認(rèn)可度最高，說(shuō)明組織非常注重以“顧客體驗(yàn)為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略并致力于顧客滿(mǎn)意；供應(yīng)商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、 戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、測(cè)量分析與改進(jìn)五個(gè) 類(lèi)目的管理成熟度認(rèn)可度較高，但對(duì) “ 過(guò)程管理 、經(jīng)營(yíng)結(jié)果 ” 兩類(lèi)目管理成熟度的認(rèn)可度較低，說(shuō)明供應(yīng)商對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果有更高的期望。 4 0 .0 0 %5 0 .0 0 %6 0 .0 0 %7 0 . 0 %8 0 .0 0 %9 0 .0 0 %領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略顧客與市場(chǎng)資源過(guò)程管理測(cè)量分析與改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果自身 供應(yīng)商 顧客 北京質(zhì)量獎(jiǎng) 行業(yè)最佳實(shí)踐 行業(yè)平均 6 OPI174。 組織管理成熟度測(cè)評(píng)報(bào)告 從第三方的評(píng)價(jià)來(lái)看，組織在領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場(chǎng)、資源三個(gè)類(lèi)目的管理成熟度較高， 但 認(rèn)為 組織的 戰(zhàn)略、 測(cè)量分析與改進(jìn)仍有很大的改進(jìn)空間。 從與行業(yè)對(duì)比來(lái)看， 組織在領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)等五個(gè)類(lèi)目上的管理水平均在不同程度上高于行業(yè)平均水平。尤其是領(lǐng)導(dǎo)、資源類(lèi)目的管理成熟度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，甚至超過(guò)行業(yè)最佳實(shí)踐，說(shuō)明組織這兩方面不同程度地在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。 總體來(lái)看，組織在領(lǐng)導(dǎo)、資源、過(guò)程管理上的管理成熟度較高，但在戰(zhàn)略管理、測(cè)量分析與改進(jìn)上的管理成熟度有待提高。 7 OPI174。 北京 XXXX 有限責(zé)任公司 “ 領(lǐng)導(dǎo) ” 類(lèi)目管理成熟度情況 本頁(yè)為 領(lǐng)導(dǎo)各評(píng)分項(xiàng) 管理成 熟度數(shù)據(jù) ，主要包括“組織的領(lǐng)導(dǎo)”和“社會(huì)責(zé)任”兩個(gè)評(píng)分項(xiàng)。 領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)目各評(píng)分項(xiàng) 打分情況 評(píng)分項(xiàng) 自身打分 相關(guān)方打分 第三方打分 顧客 供應(yīng)商 北京質(zhì)量獎(jiǎng) 商業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng) 海德咨詢(xún) 項(xiàng)目組 組織的領(lǐng)導(dǎo) 社會(huì)責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)各評(píng)分項(xiàng) 管理成熟度對(duì)比圖 從自身測(cè)評(píng)結(jié)果可以看出，組織內(nèi)部員工認(rèn)為“組織的領(lǐng)導(dǎo)”和“社會(huì)責(zé)任”均具有較高的管理成熟度，分別為 %和 %，但“組織的領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)分項(xiàng)的管理成熟度低于“社會(huì)責(zé)任”。 相關(guān)方的 測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：“組織的領(lǐng)導(dǎo)”和“社會(huì)責(zé)任”的管理成熟度均超過(guò)了行業(yè)平均水平和獲獎(jiǎng)企業(yè)水平；但其認(rèn)為“社會(huì)責(zé)任”的管理成熟度低于“組織的領(lǐng)導(dǎo)”。 第三方評(píng)價(jià)結(jié)果顯示 “領(lǐng)導(dǎo)”類(lèi)目的管理成熟度基本與行業(yè)平均相接近，但與獲獎(jiǎng)企業(yè)的管理成熟度還有一定的差距。 綜合 各個(gè) 維度的測(cè)評(píng)結(jié)果 ：“組織的領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)分項(xiàng)和“社會(huì) 責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)均具有很高的管理成熟度，但相比較起來(lái)，“社會(huì)責(zé)任”擁有更大的改進(jìn)空間。 8 OPI174。 組織管理成熟度測(cè)評(píng)報(bào)告 “組織的領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)分項(xiàng)各題目得分 情況 本頁(yè)為 “組織的領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)分項(xiàng)各個(gè)題目的 管理成熟度數(shù)據(jù)。 本評(píng)分項(xiàng)測(cè)評(píng)的內(nèi)容主要包括：高層領(lǐng)導(dǎo)確定組織的企業(yè)文化并向相關(guān)方傳遞；確定組織的長(zhǎng)、短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)；高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造授權(quán)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)、遵守法律法規(guī)和倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；組織的治理；組織績(jī)效的評(píng)審等內(nèi)容。 “組織的領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)分項(xiàng)各題目得分情況 編號(hào) 題目 自身 顧客 供應(yīng)商 第三方 1 組織的企業(yè)文化十分清晰并被員工所了解。 2 組織的企業(yè)文化充分考慮了客戶(hù)、供應(yīng)商和全體員工的利益。 3 組織的企業(yè)文化得到客戶(hù)、供應(yīng)商和全體員工的充分認(rèn)可。 4 組織的股東、顧客、供應(yīng)商、員工及其他相關(guān)方都能從組織的發(fā)展中受益。 5 組織是充分授權(quán)并完全能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化的學(xué)習(xí)型組織。 6 組織積極帶動(dòng)合作伙伴共同發(fā)展并且是行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典范。 7 組織現(xiàn)有的治理結(jié)構(gòu)能夠充分適應(yīng)組織發(fā)展的需要。 8 組織每年都進(jìn)行內(nèi)、外部財(cái)務(wù)審計(jì)以確保組織健康快速發(fā)展。 9 全體員工都非常清楚的知道組織在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。 10 組織在過(guò)去三年中完全實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)。 11 組織經(jīng)常通過(guò)科學(xué)的方法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估并對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。 12 組織經(jīng)常通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估并據(jù)此提高組織的領(lǐng)導(dǎo)力。 “組織的領(lǐng)導(dǎo)”各題目 成熟度對(duì)比 圖 從下圖可以看出，影響“組織的領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)分項(xiàng)管理成熟度的主要為 07題和 11題。存在的主要問(wèn)題為：組織現(xiàn)有的治理結(jié)構(gòu)并不能充分適應(yīng)組織發(fā)展的需要；組織并沒(méi)有經(jīng)常通過(guò)科學(xué)的方法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估并對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。 說(shuō)明：圖中的數(shù)值為百分 比，是每道題的管理成熟度 ， 下同。 9 OPI174。 北京 XXXX 有限責(zé)任公司 “社會(huì)責(zé)任”各題目得分 情況 本頁(yè)為 “社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)中各個(gè)題目的 管理成熟度數(shù)據(jù) ， 主要包括 公共責(zé)任、道德行為和公益支持三個(gè)方面的內(nèi)容 。 “社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)各題目 打分情況 編號(hào) 題目 自身 顧客 供應(yīng)商 第三方 1 組織已經(jīng)建立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的有效監(jiān)測(cè)體系。 2 組織已經(jīng)充分的認(rèn)識(shí)到目前及未來(lái)的社會(huì)責(zé)任，并已采取了有效措施。 3 組織積極支持公益事業(yè)，有明確的支持重點(diǎn)，高層領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都 積極做出貢獻(xiàn)。 “社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)各題目得分 對(duì)比圖 從下圖可以看出，組織內(nèi)部員工和相關(guān)方對(duì)“社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)的管理成熟度均非常認(rèn)可。但第三方評(píng)價(jià)結(jié)果顯示：組織在公益支持領(lǐng)域仍有改進(jìn)空間（ 03題）。 10 OPI174。 組織管理成熟度測(cè)評(píng)報(bào)告 “ 戰(zhàn)略 ” 類(lèi)目 管理成熟度情況 本頁(yè)為 戰(zhàn)略各評(píng)分項(xiàng) 管理成熟度數(shù)據(jù)。 該部分用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及進(jìn)展情況 。 戰(zhàn)略模塊 管理成熟度打分情況 評(píng)分項(xiàng) 自身打分相關(guān)方打分 第三方打分 顧客 供應(yīng)商 北京質(zhì)量獎(jiǎng) 商業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng) 海德咨詢(xún) 項(xiàng)目組 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略部署 戰(zhàn)略 類(lèi)目 管理成熟度對(duì)比圖 本 圖 為 戰(zhàn)略 類(lèi)目 管理成熟度與行業(yè)平均管理成熟度和獲獎(jiǎng)企業(yè)的最佳實(shí)踐對(duì)比圖 。 從自身結(jié)果可以看出，內(nèi)部員工對(duì)組織自身戰(zhàn)略制定和部署情況高度認(rèn)可且有清晰地了解 。 從相關(guān)方測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看， 組織向關(guān)鍵顧客進(jìn)行了有效的傳遞，供應(yīng)商相對(duì)組織自身和顧客，對(duì)組織的戰(zhàn)略尤其是戰(zhàn)略發(fā)展方向的了解并不全面，組織在日常的工作 中向供應(yīng)商 傳遞的過(guò)程沒(méi)有向關(guān)鍵 顧客傳遞的有效。 第三方 測(cè)評(píng)結(jié)果 顯示戰(zhàn)略制定情況高于行業(yè)平均水平，與獲獎(jiǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)還存在差距。戰(zhàn)略 部署 情況普遍顯示為弱項(xiàng)，證明企業(yè)應(yīng)更加關(guān)注戰(zhàn)略分解及執(zhí)行情況。 11 OPI174。 北京 XXXX 有限責(zé)任公司 “戰(zhàn)略制定”評(píng)分項(xiàng)各題目 管理成熟度情況 本頁(yè)為 組織的“戰(zhàn)略制定”各個(gè)題目的 管理成熟度數(shù)據(jù)。 主要包括組織如何制定戰(zhàn)略、確定戰(zhàn)略目標(biāo)，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效以及如何組織在外來(lái)的發(fā)展中持續(xù)向好 。 “戰(zhàn)略制定”評(píng)分項(xiàng)各題目 打分情況 編號(hào) 題目 自身 顧客 供應(yīng)商 第三方 1 組織有清晰的戰(zhàn)略制定過(guò)程和明確的戰(zhàn)略制定步驟。 2 組織戰(zhàn)略的制定過(guò)程有完善的組織機(jī)構(gòu)和相對(duì)固定的人員參與。 3 組織有適合自身的長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)。 4 組織的長(zhǎng)、短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完全按照組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解。 5 組織制定戰(zhàn)略時(shí)充分考慮了顧客和市場(chǎng)的需求以及潛在的期望和機(jī)會(huì)。 6 組織制定戰(zhàn)略時(shí)充分考慮了組織的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及核心競(jìng)爭(zhēng)力。 7 組織制定戰(zhàn)略時(shí)充分考慮到產(chǎn)品及服務(wù)的升級(jí)換代和對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的創(chuàng)新及變化。 8 組織制定戰(zhàn)略時(shí)充分考慮到組織內(nèi)部的資源（人力資源和其他資源方面）優(yōu)勢(shì)和劣 勢(shì)。 9 組織制定戰(zhàn)略過(guò)程中總是根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行資源配置。 10 組織制定戰(zhàn)略時(shí)充分考慮到宏觀環(huán)境的變化及挑戰(zhàn)（經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)及其他）。 11 組織制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)充分考慮了來(lái)自于內(nèi)外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)（ SWOT 分析）以及所有相關(guān)方的需要。 12 組織有完善的內(nèi)外部數(shù)據(jù)和信息的收集、分析方法，包括內(nèi)部關(guān)鍵資源、產(chǎn)品 /服務(wù)、客戶(hù)需求、品牌、供應(yīng)商、外部宏觀環(huán)境、關(guān)鍵成功要素等。 13 組織制定戰(zhàn)略時(shí)充分考慮到行業(yè)未來(lái)發(fā)展和變化。 14 組織制定戰(zhàn)略時(shí)對(duì)自己所從事業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功要素（包括品牌、資金、合作伙伴和供應(yīng)鏈等）進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)。 15 組織制定戰(zhàn)略時(shí)已經(jīng)考慮可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素 。 16 組織制定戰(zhàn)略后有完善的行動(dòng)計(jì)劃及清晰、可操作的戰(zhàn)略舉措。 17 組織經(jīng)常根據(jù)內(nèi)外部情況的變化及時(shí)調(diào)整組織戰(zhàn)略 。 戰(zhàn)略制定各題目 管理成熟度對(duì)比圖 自身 、 顧客 及 供應(yīng)商 的測(cè)評(píng) 結(jié)果顯示這三 個(gè)維度 對(duì)組織戰(zhàn)略制定的成熟度認(rèn)可度較高，供應(yīng)商的整體曲線(xiàn)相對(duì)自身和顧客略低，組織未來(lái)發(fā)展中應(yīng)更加關(guān)注供應(yīng)商信息的傳遞。 其中第 7題“組織制定戰(zhàn)略時(shí)充分考慮到產(chǎn)品及服務(wù)的升級(jí)換代和對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的創(chuàng)新及變化”，供應(yīng)商及顧客一致認(rèn)為略低于自身評(píng)價(jià)，需引起企業(yè)注意。第三方針對(duì)戰(zhàn)略制定，在第 1 16題中偏低，主要涉