【正文】 成熟度 對(duì)比圖 。主要測(cè)評(píng)組織的財(cái)務(wù)績(jī)效的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，以反映組織在同行業(yè)中的水平 。 從圖中可以看出，盡管第三方的評(píng)價(jià)結(jié)果總體低于自身、顧客和供應(yīng)商三個(gè)維度的評(píng)價(jià)結(jié)果，但曲線走勢(shì)基本趨于一致，說明組織內(nèi)外對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的管理成熟度都有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)。 10 組織市場(chǎng)績(jī)效（包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和新增市場(chǎng)等）的當(dāng)前水平良好，市場(chǎng)地位不斷鞏固。 6 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)的前列 。 2 組織的顧客滿意程度處于行業(yè)領(lǐng)先水平，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比具有明顯優(yōu)勢(shì)。 30 OPI174。用于評(píng)價(jià)組織績(jī)效的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，評(píng)價(jià)組織在相關(guān)績(jī)效方面的行業(yè)地位 、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距。 “改進(jìn)”評(píng)分項(xiàng)各題目 成熟度 對(duì)比圖 本圖為 “改進(jìn) ”評(píng)分項(xiàng)各題目管理成熟度對(duì)比圖。 2 各個(gè)改進(jìn)項(xiàng)的改進(jìn)目標(biāo)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度。 28 OPI174。 6 組織建立了科學(xué)的信息管理監(jiān)督和運(yùn)行機(jī)制，確保知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。 2 組織采取多種切實(shí)可行的措施確保軟硬件的可靠性、安全性和易用性。 27 OPI174。 6 組織建立了暢通的渠道將分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次、為各項(xiàng)決策提供有效支持。 2 組織有暢通的渠道來選擇、收集并整理組織所需要的數(shù)據(jù)和信息，以監(jiān)測(cè)日常工作和組織的整體績(jī)效。 26 OPI174。 北京 XXXX 有限責(zé)任公司 “測(cè)量分析改進(jìn)” 類目管理成熟度的 得分情況 本頁(yè)為 組織的“測(cè)量分析該改進(jìn)”各評(píng)分項(xiàng)的 管理成熟度數(shù)據(jù)。 7 組織十分注重職能管理過程的投入產(chǎn)出比，強(qiáng)調(diào)成本最小化。 3 組織有完善的方法對(duì)職能管理過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，并保證滿足業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)要求。 組織管理成熟度測(cè)評(píng)報(bào)告 “支持過程”評(píng)分項(xiàng)各題目得分 情況 本頁(yè)為 組織的“支持過程” 評(píng)分項(xiàng) 各個(gè)題目的 管理成熟度數(shù)據(jù)。 從圖中可以看出，組織內(nèi)部員工、顧客、供應(yīng)商在本評(píng)分項(xiàng)上的打分情況基本吻合。 8 組織十分注重價(jià)值創(chuàng)造過程的投入產(chǎn)出比，強(qiáng)調(diào)成本最小化。 4 組織有完善的方法對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，并保證滿足業(yè) 務(wù)運(yùn)作的關(guān)鍵要求。主要 測(cè)評(píng)內(nèi)容 包括 價(jià)值創(chuàng)造 過程的識(shí)別、確定其要求、設(shè)計(jì)、實(shí)施及改進(jìn)等管理過程 。 過程管理模塊 管理成熟度打分情況 評(píng)分項(xiàng) 自身打分 相關(guān)方打分 第三方打分 供應(yīng)商 顧客 北京質(zhì)量獎(jiǎng) 商 業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng) 海德咨詢 項(xiàng)目組 價(jià)值創(chuàng)造過程 支持過程 “ 過程管理 ”類目的 管理成熟度對(duì)比圖 本 圖 為 “過程管理”類目的 管理成熟度與 行業(yè) 平均管理成熟度和最佳實(shí)踐的對(duì)比圖 。 組織內(nèi)部員工對(duì)組織的其他資源情況較為認(rèn)可，供應(yīng)商與顧客的數(shù)據(jù)完全吻合，第 9題數(shù)據(jù)偏低，應(yīng)關(guān)注 組織的信息標(biāo)準(zhǔn)和信息管理規(guī)范的建立 ； 組織在技術(shù)研發(fā)和技術(shù)評(píng)估體系的建立并與同行水平進(jìn)行比較方面可進(jìn)一步完善。 8 組織根據(jù)發(fā)展需要，能夠積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。 4 組織有科學(xué)的信息標(biāo)準(zhǔn)和信息管理規(guī)范。主要包括 組織財(cái)務(wù)、信息、技術(shù)及相關(guān)方資源有效支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 “人力資源”評(píng)分項(xiàng)各題目打分 對(duì)比圖 從 下圖可以看出，組織內(nèi)部員工、供應(yīng)商及顧客對(duì)人力資源評(píng)分項(xiàng)上的評(píng)價(jià)趨于一致；從第三方維度看，第 1 17題相對(duì)成熟度較低。 15 組織鼓勵(lì)員工積極參與群眾性改善經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)活動(dòng)。 11 組織有科學(xué)的方法評(píng)估教育、培訓(xùn)的有效性。 7 組織的績(jī)效管理體系能夠有效提 升企業(yè)和員工的績(jī)效水平。 3 組織的工作系統(tǒng)能夠使組織的文化不斷完善 。 北京 XXXX 有限責(zé)任公司 “人力資源”評(píng)分項(xiàng)各題目 管理成熟度情況 本頁(yè)為 組織的“人力資源”各個(gè)題目的得分 數(shù)據(jù)。 其中，從企業(yè)自身、顧客、供應(yīng)商角度來看，企業(yè)內(nèi)部對(duì)組織資源成熟度較為認(rèn)可，與供應(yīng)商的評(píng)價(jià)基本平行。 北京 XXXX 有限責(zé)任公司 18 OPI174。 “顧客關(guān)系與顧客滿意” 評(píng)分項(xiàng) 各題目得分 對(duì)比圖 從下圖可以看出，組織內(nèi)部員工、供應(yīng)商及顧客對(duì)“顧客關(guān)系與顧客滿意”評(píng)分項(xiàng)上的管理成熟度認(rèn)可度趨于一致， 尤其是 “ 4題、 6題、 8題”的評(píng)價(jià)，第三方、 顧客 和 內(nèi)部員工的評(píng)價(jià)幾乎完全吻合，說明組織在 “關(guān)鍵顧客的需求滿足、顧客投訴、改進(jìn)顧客關(guān)系的方法”等方面 完全實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的良好效果。 11 組織建立了完善的流程和科學(xué)的方法對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，以及時(shí)獲得有效的反饋信息。 7 組織能夠及時(shí)對(duì)投訴信息進(jìn)行分析整理，并將其用于組織及合作伙伴的持續(xù)改進(jìn)。 3 組織構(gòu)建了快速反應(yīng)的渠道，以滿足顧客查詢、交易及投訴的需求。 組織管理成熟度測(cè)評(píng)報(bào)告 “顧客關(guān)系與顧客滿意”評(píng)分項(xiàng)各題目得分 情況 本頁(yè)為 組織的“ 顧客關(guān)系與顧客滿意 ”各個(gè)題目的 管理成熟度數(shù)據(jù)。 5 組織能夠適時(shí)調(diào)整了解顧客需求的方法以適應(yīng)組織戰(zhàn)略和發(fā)展方向。 “顧客和市場(chǎng)的了解”評(píng)分項(xiàng)各題目 打分情況 編號(hào) 題目 自身 供應(yīng)商 顧客 第三方 1 組織有科學(xué)系統(tǒng)的 方法對(duì)客戶群（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客及潛在顧客）和市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。 從各個(gè)維度的比較可以看出，組織在“顧客與市場(chǎng)”類目上擁有較高的管理成熟度，尤其是“顧客和市場(chǎng)的了解”評(píng)分項(xiàng)上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。 組織管理成熟度測(cè)評(píng)報(bào)告 “顧客與市場(chǎng)”類目管理成熟度情況 本頁(yè)為 組織“顧客與市場(chǎng)”類目的 管理成熟度數(shù)據(jù)。 7 組織定期綜合分析關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、主要標(biāo)桿的績(jī)效數(shù)據(jù)，并與歷史數(shù)據(jù)相比較，動(dòng)態(tài)調(diào)整組織的長(zhǎng)、短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 3 組織有完善的控制方法以保證戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵結(jié)果。 北京 XXXX 有限責(zé)任公司 “戰(zhàn)略部署”評(píng)分項(xiàng)各題目 管理成熟度情況 本頁(yè)為 組織的“戰(zhàn)略部署”各個(gè)題目的 管理成熟度數(shù)據(jù)。 其中第 7題“組織制定戰(zhàn)略時(shí)充分考慮到產(chǎn)品及服務(wù)的升級(jí)換代和對(duì)未來業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的創(chuàng)新及變化”，供應(yīng)商及顧客一致認(rèn)為略低于自身評(píng)價(jià)，需引起企業(yè)注意。 15 組織制定戰(zhàn)略時(shí)已經(jīng)考慮可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素 。 11 組織制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)充分考慮了來自于內(nèi)外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)（ SWOT 分析）以及所有相關(guān)方的需要。 7 組織制定戰(zhàn)略時(shí)充分考慮到產(chǎn)品及服務(wù)的升級(jí)換代和對(duì)未來業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的創(chuàng)新及變化。 3 組織有適合自身的長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)。 北京 XXXX 有限責(zé)任公司 “戰(zhàn)略制定”評(píng)分項(xiàng)各題目 管理成熟度情況 本頁(yè)為 組織的“戰(zhàn)略制定”各個(gè)題目的 管理成熟度數(shù)據(jù)。 從相關(guān)方測(cè)評(píng)結(jié)果來看， 組織向關(guān)鍵顧客進(jìn)行了有效的傳遞，供應(yīng)商相對(duì)組織自身和顧客，對(duì)組織的戰(zhàn)略尤其是戰(zhàn)略發(fā)展方向的了解并不全面，組織在日常的工作 中向供應(yīng)商 傳遞的過程沒有向關(guān)鍵 顧客傳遞的有效。 組織管理成熟度測(cè)評(píng)報(bào)告 “ 戰(zhàn)略 ” 類目 管理成熟度情況 本頁(yè)為 戰(zhàn)略各評(píng)分項(xiàng) 管理成熟度數(shù)據(jù)。 3 組織積極支持公益事業(yè)，有明確的支持重點(diǎn)，高層領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都 積極做出貢獻(xiàn)。 9 OPI174。 12 組織經(jīng)常通過科學(xué)的方法對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估并據(jù)此提高組織的領(lǐng)導(dǎo)力。 8 組織每年都進(jìn)行內(nèi)、外部財(cái)務(wù)審計(jì)以確保組織健康快速發(fā)展。 4 組織的股東、顧客、供應(yīng)商、員工及其他相關(guān)方都能從組織的發(fā)展中受益。 本評(píng)分項(xiàng)測(cè)評(píng)的內(nèi)容主要包括：高層領(lǐng)導(dǎo)確定組織的企業(yè)文化并向相關(guān)方傳遞；確定組織的長(zhǎng)、短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)；高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造授權(quán)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、學(xué)習(xí)、遵守法律法規(guī)和倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；組織的治理；組織績(jī)效的評(píng)審等內(nèi)容。 第三方評(píng)價(jià)結(jié)果顯示 “領(lǐng)導(dǎo)”類目的管理成熟度基本與行業(yè)平均相接近，但與獲獎(jiǎng)企業(yè)的管理成熟度還有一定的差距。 7 OPI174。 組織管理成熟度測(cè)評(píng)報(bào)告 從第三方的評(píng)價(jià)來看，組織在領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場(chǎng)、資源三個(gè)類目的管理成熟度較高， 但 認(rèn)為 組織的 戰(zhàn)略、 測(cè)量分析與改進(jìn)仍有很大的改進(jìn)空間。 主要包括自身測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)、相關(guān)方測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)（顧客測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)和供應(yīng)商測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)）、第三方測(cè)評(píng)數(shù) 據(jù)（北京質(zhì)量獎(jiǎng) 評(píng)審 數(shù)據(jù) 、商業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審數(shù)據(jù)和海德咨詢項(xiàng)目組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù) ）。 組織的供應(yīng)商和顧客也認(rèn)為組織擁有較高的管理成熟度，顧客對(duì)總體管理水平的認(rèn)可度比供應(yīng)商更高。 4 OPI174。第三方評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)主要包括：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì) ——2020 年 全國(guó) 商業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審結(jié)果；北京質(zhì)量協(xié)會(huì) ——2020 年 北京質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審結(jié)果。 測(cè)評(píng)方法 本次測(cè)評(píng)共發(fā)放調(diào)查問卷 136 份，其中內(nèi)部 110 份，供應(yīng)商 10 份，顧客 10 份 ，海德咨詢項(xiàng)目組 6 份 。應(yīng) XX 領(lǐng)導(dǎo)的委托，北京海德國(guó)際咨詢有限公司在 2020 年 3 月 1 日到 3 月 4 日 對(duì)商城 進(jìn)行了管理成熟度測(cè)評(píng)， 形成了這份報(bào)告。近年來， XX 的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷攀升， 2020 年店慶期間更是創(chuàng)造了單日銷售 4000 余萬(wàn)元 的銷售神話。 1 OPI174。 本報(bào)告測(cè)評(píng)結(jié)論的有效性建立在被測(cè)評(píng)組織提供相關(guān)信息的真實(shí)性基礎(chǔ)之上。 北京當(dāng)代商城有限責(zé)任公司 申 明 本報(bào)告是北京 XXXX 有限責(zé)任公司管理成熟度測(cè)評(píng)報(bào)告。 在任何情況下，若需引用本報(bào)告中的測(cè)評(píng)結(jié)果或結(jié)論都應(yīng)保持其原有的意義，不得對(duì)相關(guān)內(nèi)容擅自進(jìn)行增加、修改和偽造或掩蓋事實(shí)。 2020 年依法實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)，2020 年底改制為北京市全資國(guó)有商業(yè)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)面積 40000 余平方米 。 快速的發(fā)展步伐對(duì) XX 的綜合管理水平提出了更高的要求。 所有題目均采用 10 點(diǎn)計(jì)分制，其中 N/A 代表不知道，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)剔除，不計(jì)入統(tǒng)計(jì)范圍； 0 分代表“ 完全 不同意”， 1 分代表“不同意”， 4 分代表“部分同意”， 7 分代表“同意”， 10 分代表“完全同意”；分?jǐn)?shù)越高，說明 測(cè)評(píng)者 對(duì)相關(guān)維度的評(píng)價(jià)越高，或者對(duì)題目中所表示的活動(dòng)越同意，反之亦然。 北京 XXXX 有限責(zé)任公司 為使信息收集更加全面， 除了 海德咨詢項(xiàng)目組對(duì) XX 進(jìn)行測(cè)評(píng)打分外，本報(bào)告還將 第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)北京 XX有限責(zé)任公司的評(píng)價(jià)結(jié)果作為重要參考。因此，獲獎(jiǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)在某種程度上可作為行業(yè)的最佳實(shí)踐；行業(yè)平均水平是導(dǎo)入了卓越績(jī)效模式并申報(bào)了相關(guān)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)的行業(yè)平均水平。 總體管理成熟度打分情況